Kayak Fashion Κολωνάκι — Local services in Athens

Αγορά παντόφλας -σαγιοναρας Timberland που ενδείκνυται για χρήση σε νερό και μετά τις διακοπές μετά σε έκθεση στον ήλιο και χρήση ουσιαστικά μιας βδομάδας από την αγορά υπήρχε αλλοίωση στο προϊόν (σα να έλιωσε και μίκρυνε). Έπειτα από επικοινωνία με μέιλ που προφανώς δε μπορείς από φωτογραφίες να εξετάσεις ακριβώς την ζημιά έλαβα τηλέφωνο από το κατάστημα στο κέντρο της Αθήνας και τον πραγματικά πολύ ευγενικό κύριο (λογικά ιδιοκτήτης) που μου είπε να φέρω στο κατάστημα το προιόν να το δει και να προχωρήσουμε αν χρειαστεί σε αντικατάσταση. Μια μέρα μετά από την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας έλαβα ένα τηλ από μια κυρία η οποία μέσω ενός μέιλ που είχε φωτογραφίες και χωρίς καμία πρόθεση να κάνει ένα σωστό after sale support Μ ανακοίνωσε χωρίς πολλά πολλά ότι δε δικαιούμαι κανένα refund ή αντικατάσταση προϊόντος (μη γελιομαστε για ένα προϊόν που κόστισε σε μένα 27 ευρώ δεν έχει θέμα μια εταιρεία με σωστό marketing να κάνει αντικατάσταση ). Πολύ λάθος πολιτικη για ένα προϊόν που μέσα σε 10 μέρες δε γίνεται να φθαρεί και κρίμα που αδικούν την προσπάθεια του καταστηματάρχη στο Κολωνάκι που τονίζω και πάλι πως ήταν πολύ ευγενικός και εξυπηρετικός. Δε μπήκα στην διαδικασία να πάω στο κατάστημα γτ δεν αξίζει τον χρόνο μου για μια παντόφλα να κατέβω στο Κολωνάκι. Μακάρι τα ελληνικά καταστήματα να έβλεπαν λίγο πιο μπροστά και στην σχέση με τον πελάτη που μπορούν με ωραίο aftersale support να τον κάνουν engage και να υπάρχει η σχέση δούνε και...

Επισκέφθηκα το Kayak στην Αθήνα για να παραλάβω ένα ζευγάρι παπούτσια μοκασίνι -loafer που είχα δει online. Αφού το αγόρασα, πήγα δίπλα να διαλέξω μια γραβάτα για να το ταιριάξω και τότε παρατήρησα ότι το παπούτσι είχε σημάδια και φθορές. Το επέστρεψα αμέσως (μέσα σε πέντε λεπτά) και μου είπαν ότι θα το αντικαταστήσουν με ένα ίδιο, στο ίδιο νούμερο. Δυστυχώς, και το δεύτερο ζευγάρι που μου έφεραν ήταν κακής ποιότητας, με εμφανή σημάδια και μαύρες μπογιές.

Ζήτησα επιστροφή χρημάτων και μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω να έρθει ο ιδιοκτήτης. Τελικά εμφανίστηκε μετά από περίπου μιάμιση ώρα, ήταν εξαιρετικά αγενής και απρόθυμος, και η όλη συμπεριφορά του έδειχνε έλλειψη επαγγελματισμού και σεβασμού προς τον πελάτη. Το προσωπικό του καταστήματος, παρ’ όλα αυτά, ήταν φιλικό και πρόθυμο να βοηθήσει, αλλά δυστυχώς δεν έχει την ελευθερία να πάρει αποφάσεις χωρίς την έγκρισή του, κάτι που καθυστερεί και δυσκολεύει την εξυπηρέτηση.

Μετά από αυτή την εμπειρία, δεν θα ξαναπροτιμήσω το κατάστημα. Η στάση του ιδιοκτήτη ήταν ακατάλληλη, αντιεπαγγελματική και...

Είναι ένα από τα πιο ολοκληρωμένα καταστήματα της Λάρισας με την μεγαλύτερη και πιο ενδιαφέρουσα ποικιλία ενδυμάτων. Η εξυπηρέτηση την οποία λαμβάνει κανείς εκεί θα την βρει σε καταστήματα του εξωτερικού, αλλά τι συμβαίνει όταν ένας πελάτης σαν εμένα που επισκέπτομαι το κατάστημα για αγορές 3 φορές τον χρόνο παρουσιάζεται με φόρμες; Απλά γίνομαι αόρατος….Αυτό είναι κάτι το οποίο θα έπρεπε να αλλάξει από ορισμένα -συγκεκριμένα άτομα όμως - καθότι αποτελεί ύψιστη προσβολή. Κάτι ακόμα που θα ήθελα να θίξω είναι να μην υπάρχει πίεση προς νεότερα άτομα στο να «πουλήσουν» καθότι είναι πολύ άβολο και για τον θεατή… Πάραυτα, συγχαρητήρια στην όλη προσπάθεια και ιδιαίτερα στην κα. Γεωργία και την κα. Τάνια, αλλά και τον κο. Κόκοβα για το όλο...