Eureka Sistemi — Local services in Florence

Tempo fa ho richiesto un preventivo per una riparazione di un pc laptop. Il preventivo, naturalmente, serve a rendersi conto della spesa da sostenere e non deve essere per nulla vincolante. Pagato € 42 solo ed esclusivamente per avere quest'ultimo. Se avessi accettato la lavorazione, non avrei pagato il preventivo. Punto, naturalmente, omesso quando consegni il prodotto da far verificare. Te lo fanno presente quando li in quel preciso momento ti "arrabbi" per pagare € 42 a vuoto per una perizia inutile visto che avevo già fornito info molto dettagliate del problema.

A seguito della risposta ricevuta dal venditore, confermo il fatto che il "preventivo a pagamento" nel caso in cui la riparazione non venisse effettuata, non viene "pubblicizzato" da parte di chi si prende in carico un eventuale lavorazione. Anzi , continuano a dirti che i preventivi sono gratuiti, non vincolanti ecc ecc. Va bene per chi di informatica ne capisce ben poco, e allora accetta la riparazione a prescindere dal costo. Il problema è se si presenta chi come me, mastica un pò la materia e non accetta un preventivo non in linea con il mercato. Oltre il danno anche la beffa! Dopo aver rifiutato il loro preventivo da oltre € 100, il mio pc, dopo una settimana ha ripreso a funzionare!! Quindi vien da se come era assurdo quel preventivo a me proposto e che chiunque avrebbe rifiutato vista la natura del mio problema!! Per tenerlo n. 3 giorni da loro, per fare questa "Grande valutazione", si sono presi un disturbo da € 42 (soldi che paghi a prescindere di quale sia l'importo della riparazione da effettuare). Caro venditore, oltre a scrivere e pubblicizzare "i tuoi preventivi gratuiti" sii più chiaro e aggiungi una voce "salvo accentazione" o qualcosa di simile, altrimenti non arrabbiarti se qualcuno li per li su due piedi storce il naso quando sente che deve pagare € 42 per il nulla. Il tutto Potrebbe essere poco chiaro per non dire altro, e qualcuno come me potrebbe incappare nell'errore! Prendilo come un consiglio, più che come una critica!

PS. il mio disappunto non glielo scrivo in privato, lo rendo qui pubblico, in quanto a ciò che Le ho scritto sopra, non ho nient'altro...

Unica nota positiva della mia esperienza con Eureka è stao il proprietario che, capito il problema, mi è venuto incontro decurtando del 50% il prezzo della riparazione, molto gentile. Ho portato il mio tablet (samsung tab s) ad aggiustare per un vetro rotto, tempi biblici di riparazione (3 mesi) con scuse banali di rimbalzo da settimana a settimana. Una volta pressati il tablet era pronto in una settimana. Al ritiro noto subito una defezione fastidiosa sul display (poi risolto a metà) oltre al non funzionamento di due tasti....dopo 3 mesi sinceramente mi aspettavo un lavoro a regola d'arte. Contestato il fatto e chiamato il proprietario si offre di ripararlo in breve tempo restituendomi la metà, bel gesto che apprezzo ma che purtroppo non può modificare la mia esperienza ( il tablet vale molto di più che 50 euro). In tempi rapidissimi mi viene riparato e di nuovo, al ritiro, noto l'assenza di luce nel tasto "indietro" dei samsung (come se fosse fulminato).... ovviamente contesto subito ma per disperazione decido di portare finalmente a casa il mio amato tablet. Concludo dicendo che sicuramente, lette anche le altre recensioni, il centro sarà buono e professionale ma ....con me lo sono stati poco. Tempi biblici nella riparazione e soprattutto, li testate i prodotti prima di restituirli al cliente?????? Non è possibile che due volte su due noto malfunzionamenti alla semplice accenzione.

Aggiungo qui perché non riesco a trovare un tasto risposta. Non mi è stato mai detto che il costo LCD era di 380 euro più iva perché alla consegna il porblema era soll il vetro ed è rimasto quello . Ma il preventivo è stato sempre di 99 euro. Per quanto riguarda i tempi....i rimbalzi sono stati di srttimana in settima con scuse anche banali quali " colpa della brexit" ... per quanto riguarda il testare il prodotto purtroppo riservo i miei dubbi in quanto per ben due volte (l ultima non funzianava la luce di un tasto) il prodotto presentava problemi. Detto ciò, ho già elogiato Lei per lo sconto del 50% ma mi sono permesso, in questa finestra, di rispondere...perche non tutto,a mio...

Altro che tre giorni per avere il preventivo, come annunciano. Ce ne vogliono 10, una telefonata e una visita in negozio per avere riscontri che non vengono dati. Poi il lavoro si paga come se fosse stato fatto nei tempi. Direi quantomeno poco professionali.

PS. Visto che non posso rispondere al commento della direzione ma solo modificare la recensione specifico che:

1. la mia lamentela è relativa al tempo che è stato necessario a fare il preventivo e non l'intervento.
2. se il ritardo nel preventivo era dovuto alla mancanza di un pezzo di ricambio che impediva di fare il preventivo, non vedo perché non dirmelo quando ho chiamato per avere notizie o quando, qualche ulteriore giorno dopo, sono passata in negozio per averne.
3. Il fatto che io abbia preso del tempo per accettare il preventivo non è qui in discussione e non è computato nei tempi di cui lamento la lentezza
4. visto che siete voi a menzionarlo, io ho dato l'ok al preventivo martedì mattina e mi era stato detto che il computer sarebbe stato pronto martedì sera o al massimo mercoledì mattina. Il messaggio che il pc era pronto mi è arrivato mercoledì pomeriggio. il fatto che io sia passata la mattina dopo a ritirarlo non è - ancora una volta - computato nei tempi di cui mi lamento la lunghezza.
5. Lo sconto che ho chiesto era una richiesta di compensazione per il disagio subito: vi porto un pc perché sia diagnosticato il suo problema nei tre giorni che voi dichiarate essere i tempi medi per l'effettuazione della diagnosi. Ce ne mettete 10 e non fornite nessuna spiegazione per cui avviene questo ritardo, cosa che l'avrebbe reso comprensibile allora, non ora che lo scrivete a posteriori per rispondere ad una recensione negativa. Mi sembrava il gesto minimo, da parte vostra, per dimostrare che riconoscevate di aver mancato ad una vostra promessa commerciale. Così non è stato, e infatti ho pagato l'intero importo del lavoro. Ho chiesto solo che riconosceste che c'era stato un disservizio. Cosa che voi non ammettete. E le recensioni servono proprio a condividere...