Rivenditore WINDTRE - MATERA VIA ROMA — Local services in Matera

AVOID!!!! Total scam. I got their SIM card while traveling. It worked for maybe 2 days and stopped. Went to their store to fix it and they told me I used all 40g of data and 300 minutes of calls. I showed them I made 0 calls and assured them there is no way I used that data. They did not refund me and wanted to charge more money for a refill. I filed a complaint with my credit card and will hopefully get my money back asap.

Edited in reply to the stores response: I have a Windtre SIM card. This is a windtre store, and this location refused to fix my problem without charging me more money. If this is a broader issue with Windtre as a company, then everyone should know that all locations are unreliable if the solution is to blame it on the other location. I also left a review at the location I purchased the...

TRUFFATORI O POCO INFORMATI?

Mi sono recato in questo centro la prima volta per attivare la promozione super fibra 3. Mi hanno detto fosse possibile farlo nonostante la linea fissa, che dava accesso alla promozione, non fosse a mio nome. Dopo svariate rassicurazioni mi fanno cambiare il piano tariffario e attivano la promozione. Il mese successivo ricevo una comunicazione dalla 3 in cui mi dicevano che avrebbero disattivato la promozione poiché l'abbonamento alla linea fissa non era a mio nome. Torno al centro chiedendo delucidazioni e loro fanno finta di niente, dicendomi "questa cosa non poteva essere fatta", nonostante loro stessi mi avessero assicurato più volte che fosse possibile. Al che chiedo di cambiare il piano tariffario poiché in quel modo avrei avuto uno smartphone in abbonamento pagando la stessa cifra. Loro mi dicono "certo, questo è possibile" . Chiedo se è prevista una penale e nuovamente mi rispondono di no. Fortuna vuole che gli smartphone non fossero disponibili in quel momento poiché, a causa della promozione che precedentemente mi avevano fatto attivare, mi ero vincolato ad essa per 2 anni e se avessi voluto cambiare piano tariffario avrei dovuto pagare una penale di 50 euro.

Mi sono recato recentemente in un altro centro 3 in cui mi hanno spiegato la situazione. Mi hanno detto che è possibile aderire alla super fibra 3 e ad un prezzo più basso rispetto al piano tariffario che mi avevano attivato (€7,99 a fronte degli €11.99 che pagavo) ma a patto che la persona alla quale era intestata la linea fissa avesse a sua volta attivato super fibra 3.

Ora mi trovo costretto a pagare una penale, passare temporaneamente ad un nuovo operatore e tornare in 3 per attivare la promozione che volevo, spendendo €60 che avrei potuto decisamente risparmiare se solo in questo centro tre non avessero cercato di tuffarmi.

Non so se mi hanno preso in giro per rubacchiare una commissione sul mio piano tariffario o semplicemente non sanno fare il loro lavoro. In questo caso spero che leggendo la mia recensione capiscano come si faccia. VI CONSIGLIO IN OGNI CASO DI TENERVI LONTANI DA...

Sconsiglio vivamente di andare in questo store. Servizio clienti a dir poco insufficiente e inadatto, oltre che maleducato. Abbiamo trovato scortesia e inadeguatezza. La richiesta è stata la stessa per due volte in giorni diversi, ci sono state date due versioni diverse in entrambi i casi non veritiere, probabilmente perché ci sono altri interessi diversi da quelli del supporto al cliente. Dopo esserci recati in un altro store abbiamo risolto il problema in pochi minuti, anche perché la richiesta era molto semplice.

[Risposta al vostro commento]: Purtroppo non è così, perché quando sono venuta la prima volta mi avete detto che avrei perso la tariffa facendo il cambio titolare e che avrei dovuto scegliere un nuovo piano tariffario. E indovinate un pó? Ho fatto il cambio titolare senza nessuna perdita, la mia tariffa è ancora attiva. Sulla seconda volta, mi dispiace potevate avere tutte le ragioni del mondo ma siamo stati trattati con sufficienza e senza troppe spiegazioni. Quando si sta al pubblico bisogna anche avere la capacità di comprendere le persone e di essere supportive. Una spiegazione e maggiori indicazioni sarebbero state gradite! Inoltre mio padre era venuto per chiedere informazioni sull'aumento della tariffa e sono state date 2 alternative che implicavano entrambe un aumento della tariffa mensile, invece anche in questo caso ci hanno detto che potevamo rinunciare all'aumento della tariffa mantenendo il precedente costo e così è stato. Quindi 2/2 le informazioni...