R-Store Palermo Libertà | Apple Premium Reseller e Centro Assistenza Autorizzato Apple — Local services in Palermo

Esperienza esaltante, così è d'obbligo definire quella che ho avuto presso il centro Apple sito in Via Libertà a Palermo. Nonostante il centro fosse piuttosto affollato, pieno di gente che chiedeva assistenza o notizie sulle più disparate più disparate problematiche o su futuri acquisti, ho notato immediatamente che gli addetti alle vendite e assistenza erano sempre pronti a soddisfare ogni richiesta in modo rapido, puntuale e ampiamente soddisfacente. Io infatti, dopo una brevissima attesa, sono stato contattato da una gentile (ed estremamente carina!) giovane impiegata che, devo confessare ho tempestata di domande un pò su tutti i prodotti "dell'universo" Apple non avendone mai possedutoe utilizzato alcuno! Ebbene questa avvenente giovane signora ha risposto sempre puntualmente e rapidamente alle mie richieste di informazioni con una professionalità davvero degna di ogni elogio. Tanto è vero che entrato per delle semplici richieste di informazioni sui prodotti e uscito poco dopo, allontanatomi di pochi passi dal negozio, sono tornato sui miei passi e, rientrato, ho chiesto di acquistare un iphone 16 pro max, il top di gamma ad oggi! Ebbene l'impareggiabile bella signora non solo ha prelevato in magazzino lo smartphone del colore che desideravo, ma ha montato personalmente, con la massima velocità e precisione, lo schermo in vetro salva display, una protezione posteriore per i tre obiettivi in dotazione all'apparecchio, ed infine anche una bella cover trasparente con decorazioni in tinta con lo smartphone di colore grigio metallizzato. Dopodiché mi ha anche creato l'id Apple indispensabile per utilizzare le apparecchiature Apple. Infine mi ha anche installato Whatsapp e, con uno splendido sorriso, mi ha consegnato il mio nuovo fiammante smartphone perfettamente funzionante, con già tutte le principali applicazioni installate. Ciliegina sulla torta, si è resa disponibile col solito bel sorriso, per qualsiasi problematica fosse sorta nell'utilizzo dello smartphone, nei giorni a venire. Davvero un servizio più che perfetto, cortese e professionale, che ha fatto sì che uscissi dal negozio con un sorriso stampato in viso, che mi ha accompagnato sino a sera! Non posso dunque che consigliare il punto vendita e assistenza R.store di via Libertà, 18 a Palermo a chiunque. Entrate anche soltanto per visitarlo. L'unico inconveniente sarà che non potrete che uscire con un prodotto presente in negozio sotto il braccio ed un sorriso a 32 denti stampato in...

Dopo avere diligentemente prenotato un appuntamento per assistenza (primo spazio utile per me dopo dieci giorni, spostando altri impegni), arrivo in negozio, avviso della mia presenza e scopro che, diversamente da altre volte, non c’è nessuno ad attendermi nell’area dedicata. Ma va bene, ci possono essere esigenze interne diverse, l’importante è arrivare al traguardo. Come mi viene detto, mi metto quindi in coda, insieme ad altri clienti che però erano lì per visionare o acquistare prodotti: passano circa 20 minuti, avevo in teoria la priorità, ma va bene, avevo comunque destinato il pomeriggio per questa attività. Arriva finalmente il mio turno e un addetto, palesemente infastidito e svogliato, si avvicina per chiedermi cosa desiderassi. Gli spiego che avevo prenotato un’assistenza, gli mostro il QR chiedendogli se voleva fare la scansione. Mi guarda di traverso e mi chiede qual era il problema: ma allora a che serve prenotarsi? Sintetizzo tutto, mentre lui armeggia sul computer, parla col collega, si allontana verso un altro cliente, va a spegnere un allarme. Alla fine mi liquida dicendomi di fare un backup, un ripristino, una reinstallazione… poco capisco e quindi chiedo delucidazioni che non ottengo: c’è solo fretta di liquidarmi. Chiedo di procedere con un check in assistenza, alla fine lo pago, all’azienda dovrebbe convenire… no, non c’è nulla da assistere, non è di nostra pertinenza, non c’è nessuna verifica da fare, puoi provare da solo: sì, nel frattempo era passato unilateralmente al “tu” ed era anche unilateralmente diventato sgarbato, quindi sorrido, saluto e vado via. Risultato, ho consultato amici, siti, assistenza Apple (quella vera, non questa farlocca), altri esperti Apple (più disponibili) e finalmente ho risolto il problema riuscendo a salvare tutti i dati. Dall’ultima volta che sono venuto, quando ho ricevuto un trattamento top, siamo precipitati in fondo al pozzo. Continuo a non capire come possa un’azienda respingere persone che vogliono pagare per l’assistenza di cui hanno bisogno: è così che si trattano i clienti? Dove sono finite la disponibilità, la pazienza, la cortesia, la professionalità, la precisione che da sempre hanno contraddistinto questo negozio?

Prima che copia-incollate la vostra risposta standard: il vostro staff non è qualificato, certificato e continuamente aggiornato per offrire ai clienti la migliore esperienza in fase d’acquisto e...

Ho portato il mio MacBook Air in assistenza descrivendo in modo preciso i problemi: surriscaldamento, lentezza e, in alcune occasioni, lo schermo che mostrava righe anomale. Fin da subito ho specificato che non avevo alcun problema con la batteria, che funzionava regolarmente. Nonostante questo, mi è stato detto che il problema era proprio la batteria e che, una volta sostituita, tutto si sarebbe risolto. Una volta ritirato il computer, l’ho acceso e presentava esattamente gli stessi problemi di prima: nulla era stato risolto. Questo dimostra chiaramente che il guasto non è mai stato individuato correttamente, né tantomeno è stato verificato se, dopo l’intervento, i problemi da me descritti fossero effettivamente spariti. Credo che, se un cliente descrive in modo dettagliato un malfunzionamento, l’assistenza abbia il dovere di accertarsi che questo sia stato risolto prima di restituire il prodotto. Ma evidentemente chi lavora in questo negozio non la pensa così. Ho chiamato l’assistenza per avere spiegazioni e mi ha risposto una ragazza che, alla mia domanda se fosse un tecnico, mi ha detto di no, e a dire il vero non mi sono sorpresa, visti i precedenti. Mi ha confermato che, secondo l’analisi effettuata, risultava solo un problema alla batteria. Di conseguenza, hanno cambiato la batteria, ignorando completamente le reali problematiche che avevo indicato fin dall’inizio. Non essendo lei un tecnico, mi ha semplicemente suggerito di recarmi in Store per parlare con il tecnico Alessandro D. che ha gestito la pratica, ma a quel punto avevo già speso inutilmente 200€ per una riparazione sbagliata, frutto dell’incompetenza del suddetto tecnico. Alla fine ho portato il MacBook da un tecnico esterno, che ha subito individuato il vero problema (che, come avevo detto, non era affatto la batteria) e lo sta risolvendo. Ho speso soldi inutilmente a causa della vostra totale mancanza di competenza. Un’assistenza superficiale, poco professionale e con personale non qualificato. Non tornerò mai più e sconsiglio vivamente a chiunque di affidarsi a voi....