Maria Cristina - Ravenna — Local services in Ravenna

Sinceramente da un negozio del genere, con quella offerta mi aspetto un certo tipo di servizio al cliente: alla mia richiesta di vedere mocassini di un altro colore, dopo che ero in dubbio su quello presente, la commessa non mi ha chiesto se volessi comunque provarlo e vederlo alla luce naturale, ma aveva le braccia conserte ( cosa non da fare MAI davanti al cliente in quanto chiusura), non mi ha proposto alternative, non mi ha fatto provare quello a cui mi ero approcciato, non mi ha chiesto nessun contatto per scambiare eventuali newsletter.. E molto altro.... che si poteva fare. Io credo che un cliente che entra per la prima volta in un negozio, anche se non compra, devi dargli modo di farlo tornare: è il vero obiettivo dei negozi...

Raramente scrivo questo genere di messaggi, ma faccio un’eccezione per Lucia della quale mi ha colpito il modo attento ed educato con cui aiuta i suoi clienti a scegliere e che poi ha esaudito pienamente anche le mie attese, complimenti! Sono molto soddisfatto delle scarpe che mi sono state proposte e il punto vendita è curato e molto accogliente. Volevo un paio di scarpe confortevoli per lunghe camminate, ma anche curate esteticamente e Lucia mi ha suggerito il modello migliore senza indugi. Dopo qualche mese ho avuto necessità di assistenza per le scarpe e, sempre Lucia, ha risolto brillantemente ogni problema con mia piena soddisfazione. È in caso di bisogno che quelli bravi fanno la differenza! Complimenti a Lucia e a tutto...

Una notevole caduta di stile! Sono da anni cliente di questo negozioe recentemente ho acquistato qui l’ennesimo paio di scarpe. Dopo pochi giorni dall’acquisto, e dopo averle indossate per poche ore, le scarpe presentavano un evidente difetto dettato non da una mia imperizia. Ho telefonato in negozio e una gentile commessa mi ha invitato a riportare il prodotto. L’educazione e l’eleganza non albergano qui. Figurarsi il customer care!! Sono stata redarguita dalla proprietaria come una bambina disattenta e maldestra, peraltro si rivolgeva a me dandomi del tu (?). Tutta la scena di una aggressività verbale gratuita e non provocata di fronte a commesse impietrite. Che dire? Ci sono tanti negozi di scarpe...