Apple Porta di Roma — Local services in Rome

The last time I want to the Apple store for my screen fix, I had the worst support ever. It was on my vecasion to Rome. I had went on a Paris office trip and I added this vecasion trip to my list. While on work, I brock my phone. So I went to a Apple store on my vecasion time, thinking it would be an hour or two. Going in I understand that there would be some language and cultureal barriers, as I work in a software company. I give my phone in for fix and they say come back in 15:30 mins. I double checked with the Apple rep and he said yes. I went to get lunch and come back in one hour because I know they would not have my phone ready in 15. The Apple rep at the center of the store say no it says it's 4:30, which was 3 hours away. If I knew this would not have give my phone in for fix and I would have fixed it at a store near my home. So I say that I want my phone back because I am on vacation but the store manager say he can't give the phone back because the phone was open. So he say because of my case he would give the phone back in 15. I sat in the store doing nothing till I get the phone because if was not on thier case they would not return my phone in time. Low and behold I got my phone in 45 minutes. It was a unpleasant experience and the only reason why I have stuck this the iPhone since iPhone 4 is because of the great support but this experience makes me...

per utilità pubblico la mail di segnalazione effettuata. Non hanno nemmeno risposto. PESSIMI!!!!!!!

Buongiorno, con la presente sono a rappresentare, per opportuna conoscenza, quanto accaduto presso il vostro punto vendita in occasione dell’acquisto di un prodotto avvenuto in data 23 marzo u.s. (come da scontrino allegato alla presente). Nello specifico ho acquistato un Apple watch SE GPS da regalare a mio figlio minorenne e durante l’acquisto del prodotto ho chiesto al vostro personale la conferma sulla possibilità di utilizzo dello stesso senza possedere un iphone specifico al quale associare l’orologio. Il vostro personale mi assicurava relativamente all’opzione sopra rappresentata e mi garantiva la possibilità di poter associare l’orologio al mio personale iphone configurandolo come membro della famiglia (e quindi non come mio orologio poiché io stesso sono possessore di un altro Apple watch). Una volta effettuato l’acquisto ho provato diverse volte ad effettuare la succitata configurazione senza però avere esito positivo (durante l’associazione dell’Apple watch veniva visualizzata la schermata “La configurazione per un membro della famiglia richiede un Apple Watch Series 4 o modelli successivi con GPS+Cellular e watchOS 7.0 o versioni successive”). In funzione degli esiti negativi dell’associazione del prodotto, sono tornato nella giornata di sabato (23 marzo) presso il vostro negozio ed il personale al quale ho mostrato la schermata di errore (come da foto in allegato) mi ha confermato che comunque l’Apple watch acquistato era superiore ad un watch series 4, di riprovare l’associazione e di contattare il servizio clienti per essere guidato nell’associazione che sarebbe andata a buon fine. Nella considerazione dell’esito negativo delle ulteriori prove effettuate, convinto di un difetto del prodotto, nella giornata del 24 marzo, mi sono recato nuovamente presso il vostro Store e, una volta rappresentata la problematica al vostro personale, mi è stato risposto che la mancata associazione era da attribuirsi al fatto che l’Apple watch non avesse la capacità “Cellular”. Preso atto di quanto rappresentato mi sono apprestato ad effettuare il reso per poi acquistare nello stesso momento un modello GPS+Cellular al fine di risolvere le problematiche di associazione ma, dopo alcuni minuti, ecco tornare il vostro personale che, chiesto un ulteriore parere ai “tecnici” mi comunicava l’impossibilità, in Italia e in alcuni altri paesi, dell’utilizzo del watch configurato come “membro della famiglia” (che poi ho scoperto esser falso!). Basito della poca professionalità e preparazione dei vostri venditori chiedevo quale potesse essere la soluzione a tale problematica senza prevedere la restituzione del prodotto ormai già regalato a mio figlio e la soluzione suggerita è stata quella di acquistare un iphone (a partire dal modello 8) a cui associare l’Apple watch. Vista l’esperienza pregressa chiedevo più volte assicurazione circa il modello di iphone da acquistare per consentire l’associazione, ricevendo assicurazione su quanto sopra descritto (“deve essere almeno un iphone 8”). A tal fine, nella serata del 24 marzo, ho acquistato da un privato un iphone 8 e, una volta arrivato al momento dell’associazione con l’Apple watch, ho constatato mio malgrado l’impossibilità di aggiornare il sistema operativo del telefono all’attuale versione (iphone X e i modelli precedenti non sono più aggiornabili) e, di conseguenza, l’impossibilità di associare allo stesso il watch acquistato. Quanto sopra per rappresentarvi, da decennale cliente e fedele acquirenti di prodotti Apple, la delusione per il pressappochismo e l’approssimazione del personale che opera presso il vostro Store, nonché la totale mancanza di una minima preparazione, fattore che ha sempre contraddistinto i dipendenti Apple. A causa di quanto sopra descritto ho effettuato inutili viaggi da casa al centro commerciale Porta di Roma, passato parte delle giornate di sabato e domenica con i miei figli presso il vostro store e acquistato un telefono la cui utilità è...

I’ve bought most of my Apple products directly from this store, located inside the Porta di Roma shopping center.

They sell all kinds of Apple products and accessories iPhones, iPads, MacBooks, AirPods, chargers, cases, and more. The store is modern, clean, and usually busy.

One good thing is that the shopping center (Porta di Roma) has many other stores, restaurants, and a big parking area so it’s easy to spend time there before or after your visit.

But unfortunately, not all the Apple staff are well-informed or updated.

Last year I bought a MacBook here, but I forgot to activate AppleCare at the time of purchase. Two months later, I returned to ask about it and every staff member gave me a different answer.

One said it’s not possible anymore. Another told me to call Apple support. Another said I had to bring the laptop for a check.. When I brought it, one staff said, “You shouldn’t have brought it, it won’t help.” Another one said, “I’ll register it, you can pay online in 2 days.” Then someone else said AppleCare can only be activated for iPhones.

After all that, it didn’t work they wasted my time & gave me false hope.

I hope Apple seriously works on staff training and makes sure the people representing the brand are responsible and consistent. Otherwise, it just damages the reputation of such a...