Old Wild West - Roma Porta di Roma — Restaurant in Rome

La mia visita all'Old Wild West di Porta di Roma si è rivelata un'esperienza alquanto frustrante, una di quelle serate che mettono a dura prova la pazienza. La lentezza del servizio era talmente esasperante da rendere il concetto di "tempo di attesa" una vera e propria sfida alla pazienza, quasi come se il tempo si fosse dilatato oltre ogni ragionevole limite. Il personale, seppur numericamente adeguato, sembrava impantanato in una burocrazia degna delle più lente amministrazioni, ricordando l'efficienza di un ufficio postale in un cattivo giorno, se non peggio. La procedura per prendere gli ordini si trasformava in una sorta di odissea, con i camerieri che sembravano più esploratori alla ricerca di tesori perduti che non professionisti della ristorazione. A volte, i prodotti cercati sembravano svaniti nel nulla, con il risultato che comporre un semplice ordine diventava un'impresa da record negativo, arrivando a richiedere fino a dieci minuti. Per aggiungere frustrazione, ci sono stati anche errori nei piatti serviti, come l'equivoco tra patate al forno e patate fritte, che in altre circostanze sarebbe stato trascurabile, ma che in questo contesto ha solo aggiunto sale sulla ferita. A dispetto di tutto, è doveroso ammettere che la qualità delle pietanze servite era buona, un barlume di eccellenza in un mare di inefficienze. Tuttavia, questa piccola consolazione non basta a compensare i difetti strutturali dell'esperienza complessiva. Per aggravare ulteriormente la situazione, il ristorante non partecipa al programma fedeltà, negando così ai clienti la possibilità di accumulare punti e ottenere eventuali vantaggi per sopportare le lungaggini del servizio. Altro elemento genuinamente positivo è stata la cassiera, la cui simpatia e cordialità hanno offerto un momentaneo sollievo dall'atmosfera generale di frustrazione. La sua presenza amichevole è stata una piccola ma significativa luce in una serata altrimenti ombreggiata da innumerevoli disguidi. In conclusione, se non disponete di un surplus di tempo e pazienza, probabilmente questo locale non fa per voi. L'esperienza richiede infatti una resilienza e una calma che vanno ben oltre le aspettative normali per una serata...

Purtroppo devo lasciare una recensione molto negativa dopo due esperienze identiche e deludenti in questo locale.

La prima volta, qualche mese fa, sono venuta con mia figlia. Ci hanno fatte sedere in un tavolo in mezzo al passaggio, ma da quel momento siamo stati completamente ignorati. Nessuno ci ha portato il menù né da bere. Dopo vari tentativi per attirare l’attenzione, finalmente hanno preso l’ordine… e poi di nuovo spariti. Vedendo il tempo passare quando ho provato a sollecitare mi hanno pure risposto male. Dopo 40/50 minuti di attesa senza che arrivasse nulla, siamo state costrette ad andarcene.

Ho voluto dare una seconda possibilità oggi, con mio marito e mia figlia. Ci fanno accomodare, ma notiamo subito una differenza di trattamento: il tavolo accanto (arrivato subito prima di noi) e quello dietro (arrivato subito dopo di noi) ricevono subito menù e bevande. Noi invece rimaniamo invisibili per almeno 20 minuti, finché non chiediamo noi stessi il menù. Il cameriere, con aria sorpresa, ce lo porta… e poi di nuovo nessuno si fa vivo per prendere l’ordine . Nel frattempo vediamo che agli altri clienti (anche quelli arrivati dopo di noi) viene servito regolarmente: cibo portato, ordini gestiti, mentre noi continuiamo ad aspettare. Dopo oltre mezz’ora anche dopo il solletico facendo notare il ritardo non sono passati a prendere l’ordire, così siamo stati costretti ad andarcene ancora una volta senza mangiare.

A questo punto ci chiediamo seriamente se la differenza di trattamento che abbiamo vissuto abbia a che fare con il colore della nostra pelle, essendo Indiani. Due episodi identici non possono essere una semplice coincidenza.

Di positivo, posso solo dire che grazie a questa brutta esperienza abbiamo scoperto un altro ristorante in zona che ci ha accolti con gentilezza e professionalità, e che frequenteremo volentieri in futuro.

Non torneremo più qui e sconsiglio vivamente a chiunque di provarlo se cerca rispetto e un...

Abbiamo fatto 15 minuti di fila fuori nonostante diversi tavoli liberi ma ci può stare se ad esempio si è a corto di staff. Ordiniamo 3 panini e una specie di kebab, accompagnati da 2 acque, 1 birra e 1 coca cola; passano 5 minuti e siamo costretti a chiedere le bevande perché ancora non arrivano(non che ci voglia tanto eh), dopo altri 5 minuti servono il kebab e passano altri 10 minuti prima che arrivino le altre ordinazioni(piccola nota, è stato servito prima un ragazzo delle ragazze ma Vabbè capisco che è una sottigliezza). Io avevo chiesto un panino senza formaggio e i miei amici mi hanno fatto notare la faccia scazzata della cameriera alla richiesta, indovinate un po' che c'era nel panino? Esatto una bella fetta di formaggio. Vabbè gli errori capitano, lo mandiamo indietro e dopo 5 minuti torna il nuovo panino...solo che non è nuovo, è lo stesso identico panino ma non ha la cipolla. Lo rimandiamo indietro e richiediamo di nuovo sto panino senza formaggio; proprio quando inizio a perdere le speranze perché tutti gli altri hanno finito di mangiare, finalmente arriva il piatto: non c'è il formaggio...alleluia. Panino tutto sommato buono anche se il bacon freddo mi fa pensare che l'abbiano tolto dall'altro e messo dentro a questo(speriamo non ci abbiano pure sputato dentro ahah). Prezzi secondo me troppo elevati per hamburger del genere visto che parliamo di sottilette stracotte stile fast food. Servizio ridicolo che compare anche come voce nello scontrino...nessuno sconto nonostante la situazione fantozziana e i tempi del servizio completamente sbagliati: devo...