Game Over Escape Rooms - Roma Trastevere — Local services in Rome

Prenotiamo per la stanza il giorno 8/09/22  per il giorno 9/09/22 di preciso:  la stanza del circo degli orrori. Dove mi arriva la solita ( dico solita perché eravamo clienti abituali fino a ieri) email di conferma di prenotazione andata a buon fine. Quando arriviamo lì puntuali come sempre, scopriamo che la stanza risulta occupata da una coppia di ragazzi che avevano prenotato telefonicamente il giorno stesso. Li parte il danno oltre che la beffa! Lavorate in un escape room,dove la parola chiave sono i "dettagli" cosa che ieri a voi è sfuggita di gran lunga! Partiamo dal presupposto che se avete un sito online dove le prenotazioni vanno fatte lì è vostro dovere controllare la posta , dal momento che ho un email di conferma arrivata da voi (vostro sito ufficiale, che non è gestito da terze persone, ma direttamente da voi) il servizio è garantito. I ragazzi che sono entrati hanno effettuato la prenotazione il giorno stesso (io il giorno prima) oltretutto tramite telefono. Se avete un sito online fatelo funzionare,  se non siete in grado lasciate stare. (PRIMO errore) Abbiamo a quel punto chiesto quali altre stanze fossero libere per non mandare il viaggio di tutti a "tarallucci e vino", ma le stanze che ci sono state menzionate dal ragazzo che era di turno, ci risultavano tutte state fatte e terminate sempre al primo colpo, quindi non aveva senso pagare nuovamente una stanza già compiuta. Senza contare il fatto che non state prese dall'escape room in considerazione: • il fatto che io avessi prenotato un giorno prima la stanza del circo, rispetto ai ragazzi che l'avevano fatto il giorno stesso. In situazioni di overbooking la precedenza va a chi prenota prima, quindi spettava a noi..! (SECONDO errore) • non ci hanno proposto di aggregarci tutti quanti insieme visto l'accaduto. (TERZO errore) Morale della favola: Serata rovinata e da dimenticare! Non abbiamo avuto molto scelta, se quella di andare via! Da parte dell'escape room ci sono state fornite delle scuse e un buono del 20% per la prossima volta...ma la fregatura sul trattamento anche lì è dietro l'angolo! Vi ricordo che l'errore è stato vostro non mio, quindi potevate sforzarvi di più, considerando che una coppia di ragazzi veniva da Frosinone e io ho fatto 1.30h di traffico per venire da voi. Il 20% di sconto equivale a 18€ circa ( che viene rilasciato a TUTTE le persone che non riescono a terminare il gioco e la volta successiva possono  usufruire del buono, rigiocando nella stessa stanza e risolvere cosi l'enigma. Quantomeno gli altri ricevono il 20% DOPO aver giocato, noi neanche quello) non ci facciamo un bel nulla, se vengono considerate le spese di viaggio andate praticamente a vuoto. (QUARTO errore) Senza contare che eravamo clienti abituali quindi avete perso soldi, credibilità e clienti. Non metto in discussione l'overbooking, quelli purtroppo possono capitare, ma la gestione. La recensione è certamente dura, ma  spero servirà a voi a comprtarvi all'altezza con i prossimi clienti( qualora ricapitasse una situazione simile) . Roma è piena di escape room fortunatamente per noi, sfortuna per voi... La prossima volta fate attenzione alla CURA del cliente. (QUINTO...

We've played 40-50 escape rooms throughout Europe, unfortunately this Da Vinci room for us was quite a deception. We were recommended this room after explaining we are experienced players. The room is well maintained and looks nice, but the puzzles are totally illogical. We spent a lot of time searching for the logical next step, instead of solving the puzzles themselves. We were distracted a lot by the noises in the hallway and the gamemaster talking to us through the speakers, it didn't fit the atmosphere of the room. There was also a technical malfunction that forced the gamemaster to enter the room to try and fix it. It might be a nice looking room for unexperienced players, but if you've played multiple escape rooms and enjoy emerging yourself fully in the story and the atmosphere, our advice is to...

Room: Asylum

As complete beginners this was definitely too hard for us dumbos. However the staff was amazingly nice and helpful and they even gave us an extra hour for our ret*ed brains. They also only gave us clues when we were completely stuck with a puzzle. The only slight complaint that we might have is that it was a bit too dark in the beginning, so we couldn’t see some of the clues properly. But all in all this was a perfect introduction to escape...