Hannibal Store — Local services in Turin

Qualche giorno fa passeggiando per il centro di Torino mi imbatto per caso in Hannibal, negozio che conoscevo già online e sui social, visito prima il negozio che in vetrina ha numerose sneakers e successivamente quello di fronte dedicato principalmente all’abbigliamento. Qui scambio quattro chiacchiere con la commessa che sembra essere gentile e disponibile e soprattutto interessata allo streetwear ed alle sneakers. Dunque parlando, prima mi chiede di dove sono e dopo aver scoperto che la mia città è Roma (lei era della provincia di Lecce) inizia a farmi molti complimenti; poi le dico di avere una pagina su Instagram dedicata appunto alle sneakers e mi chiede i contatti così le lascio dei bigliettini da visita e mi dice che mi avrebbero scritto poi (senza aver fatto nulla lato mio, oltre a dire di avere una pagina e parlare della mia passione) e ci salutiamo con lei che mi fa “tanto poi ci sentiamo”. Dopo poche ore sul treno di ritorno verso casa vado a cercare l’account Instagram del negozio tramite la mia pagina e mi rendo conto che sono stato bloccato così a caso e gratuitamente senza avergli scritto ne fatto altro. Forse l’unica colpa è stata parlare della mia passione delle sneakers ad una persona falsa che stava lì solo per vendere ed imbonirsi i clienti senza altri interessi? Fatto sta che non comprerò mai, nonostante ci sono articoli di mio gusto, in un posto dove si comportano così verso i clienti senza aver fatto nulla nei...

Non posso nemmeno descrivere quanto sia arrabbiata e delusa dopo l’esperienza avuta con questo negozio! Mi sono state regalate delle UGG da 200 euro per Natale, una marca che uso. Quando sono andata in negozio per cambiarle, visto che avrei voluto cambiare il colore avendole già uguali, mi hanno detto che non potevano ordinarmi un altro paio del modello che volevo. Invece di cercare una soluzione, mi hanno semplicemente detto che avrei dovuto scegliere qualcos’altro. Come se non bastasse, mi hanno offerto un buono per un acquisto entro un mese. Ho inoltre chiesto la restituzione dei soldi, ma niente rimborso.

Ovviamente, non potevo lasciar perdere 200 euro, quindi ho dovuto acquistare delle scarpe che erano davvero orribili, solo per non perdere quel denaro. E per di più, le persone che mi hanno servita erano incredibilmente arroganti e maleducate, non hanno fatto nulla per aiutarmi a risolvere il problema, anzi mi hanno trattata con sufficienza. Un'esperienza davvero pessima, un servizio clienti inesistente.

Mai più! Non ci metterò mai più piede in quel negozio....

Negozio ben fornito di sneakers e scarpe in generale. Dubito della provenienza dei prodotti, più volte ho notato nella pagina Instagram e nello store ( fisico ) dei prodotti già visti in famosi negozi online, solo con l’aggiunta del box logo “Hannibal Store”. Un esempio (in allegato) una camicia del noto negozio SHEIN ( un'azienda cinese internazionale di e-commerce di fast fashion ) che ho trovato nello shop online e nello store fisico la stessa camicia, ma solo con l’aggiunta del box logo. Naturalmente, ho controllato fisicamente la qualità della camicia in store, ed è identica alla mia acquistata nel negozio online Shein. Ma con una differenza di prezzo paradossale, 7€ contro oltre 79€. Questo indica poca trasparenza ( ma soprattutto, poca originalità ) verso i clienti, e può generare rischio di confusione tra i prodotti originali e quelli realizzati sfruttando loghi. Sono dell’idea che un brand si debba distinguere offrendo dei prodotti unici...