Apple Via Roma — Local services in Turin

Metto solo tre stelle perché se vero che L’ltima ragazza che ci ha servito ne merita 5 stelle e si chiama Melissa. L’impiegato che ci ha “accolto” ?..La prima volta anzi che “0” stelle, ne merita proprio una denuncia ci ha detto di chiamarsi “Corrado”👎🏻 Ció che ci è successo li ad Apple,fu veramente inaccettabile.Purtroppo dopo il giorno della prima visita ne abbiamo deciso di non tornarci perché in realtà è stata una pessima esperienza per via della cafonaggine maleducazione e della scortesia di uno dei loro dipendenti. Visto che ci siamo trovati malissimo, trattati in modo molto maleducato da questo signore il cui ci ha fatto passare la voglia di fare acquisti, successo che gli abbiamo chiesto delle informazioni “Corrado” ci ha detto in modo cinico e aggressivo di aspettare tra i 30 e i 35 minuti perché gli addetti alla sala erano tutti occupati.Ci è sembrato un po esagerato, e pet noi che eravamo in pausa pranzo; 35 minuti erano tanti cmq. ci siamo messi ad aspettare ma abbiamo notato che in realtà lo stesso “Corrado”se ne aveva messo a parlare davanti all’ingresso ad scherzare con altri due colleghi suoi tutti tre appoggiati allegramente ad un banco coi telefonini. Ovviamente noi vedendo questa scena non abbiamo fatto altro che andare via. Poi siamo tornati nel tardo pomeriggio e ancora questa volta lo stesso “Corrado”un uomo di bassa statura e barba rossiccia e capelli idem,ci ha trattati con una tale ostilità che anzi che servirci si ha messo a inseguirci, per poi quando abbiamo chiesto del preventivo sugli I-Phone e lo Smartwatch e degli accessori, e se potevamo chiedere la fattura da scaricare poi tramite la partita IVA dell’azienda, questo dipendente non ha fatto niente meno che sgridarci e trattarci con aggressività e antipatia,che li per li abbiamo deciso di andarci. Dopo tornati in ufficio ne abbiamo parlato anche col capo su questo accaduto, e siamo tornati per chiedere di parlare con un Responsabile del negozio Apple, per porre una segnalazione. Per fortuna in quel secondo momento ci ha accolto un’altra persona ed assegnati ad un ragazzo di nome (Gianni) il cui è stato gentilissimo e molto disponibile, così poi non solo non abbiamo presentato lo sposto di segnalazione al comportamento di quel dipendente di aggressività oscena, ma invece abbiamo anche fatto degli acquisti. Eppure tornati ancora un’altro giorno per fare altre compere, siamo stati serviti questa volta di una ragazza di nome (Caterina ) molto brava educata e gentile, finalmente trovati benissimo. Dopo di che ci siamo affezionati e tornati diverse volte per aquistare delle cose per i nostri I-Phone plus,questa volta serviti d una ragazza gentilissima (Melissa)al piano sopra che ci ha fatto delle consulenze,e di un Ragazzo di nome (Mattia) al piano di sotto, i cui veramente ci hanno fatto tornare la voglia di fare degli acquisti al negozio APPLE. A questo punto Vorrei ringraziare sottolineando molto i nomi di ( Caterina, Mattia, Gianni e Melissa) questi ragazzi che con il loro professionale modo di lavorare ci hanno fatto fare più acquisti di quanto pensavamo,ed spesso ben circa i 5000 euro tra ( 2 iPhone / E delle loro assicurazioni contro smarrimento / furto / E riparazioni/ E in più, dei gadgets come la copertina,caricatori Smart quelli di ultima generazione, anche due Smart watch di quelli più performanti / delle cuffie (air pods Pro) e altri accessory. In somma..Qui possiamo vedere come sia determinante il modo di fare dei dipendenti nel confronto dei clienti e di perché si deve scegliere del personale giusto anzi che delle persone approssimative che prendono sotto le gambe l’educazione, la professionalità, la gentilezza, e la serietà davanti ai clienti come sembra non avere presente questo impiegato “Corrado” che di professionalità, rispetto per le persone, e serietà al lavoro con noi ha dimostrato averne molto poco. Mi dispiace il non mettere le 5 stelle a questo brand di ottimi output prodotti, e a quei quattro ragazzi che ci hanno servito nelle altre times loro ci meritano 5 stelle ma a riguardo cercherò di scriverne...

dal 2/12/2017 sono possessore di un iPhone X, sono un utente soddisfatto che ha sempre trovato nel marchio Apple il prodotto di eccellenza che ne giustifica il maggior costo rispetto alla concorrenza. Il giorno 10 novembre 2018 mi sono recato su appuntamento presso l’Apple store di via Roma Torino per un’assistenza tecnica, poiché il mio iPhone si surriscaldava e si riavviava (oltre a non caricarsi completamente in modalità wireless).Sono stato accolto con la solita cortesia. La signorina che mi ha assistito, considerando che l’apparato era già stato ripristinato più volte proprio dall’assistenza Apple senza risolvere il problema, mi ha concesso il cambio del dispositivo.Premetto che ho una cura maniacale del mio iPhone X che ad oggi risulta perfetto sotto tutti i punti di vista ed eticamente intonso e che quando acquisto un prodotto Apple non acquisto solo dell’hardware ma anche il design più all’avanguardia e un assemblaggio che rasenta la perfezione.Fatta questa premessa, accetto la sostituzione del mio iPhone X ponendo la domanda:ma il dispositivo con cui cambierete il mio iPhone è nuovo o ricondizionato?La risposta che mi viene data è:Assolutamente nuovo, non potremmo fare altrimenti anche per immagine, e poi tutti i dispositivi Apple ritirati vengono disassemblati e smaltiti o riciclati.Tra me e me mi sono detto, ancora una volta Apple dimostra di essere una grande azienda. La commessa ripristina il mio iPhone per il ritiro e me lo sostituisce con un altro “presunto nuovo” che tira fuori da una scatola sigillata ma che non ha nulla a che fare con il packaging originale, ok mi dico probabilmente questi iPhone sono confezionati in questo modo per evitare sprechi visto che io sono già in possesso del packeting originale. Il “presunto nuovo iPhone” mi viene consegnato e io soddisfattissimo esco dal negozio Apple e qui inizia l’odissea che mi fa cambiare completamente opinione su Apple e sull’ assistenza appena ricevuta. Guardo il mio “presunto nuovo iPhone” sotto la luce del sole e subito mi accorgo che sulla griglia nera della capsula auricolare affogata nel notch è presente un evidente residuo di colla violacea che ne rovina l’estetica, probabilmente il 90% dei clienti avrebbe sorvolato, ma io ho acquistato la Ferrari dei prodotti quindi mi aspetto un prodotto perfetto in tutti i suoi dettagli estetici, esattamente come lo era il mio dispositivo restituito. Decido quindi di rientrare nello store Apple per segnalare il difetto estetico, sempre con estrema gentilezza L’addetta all’accettazione tecnica conferma il difetto estetico e mi fa accomodare per una nuova assistenza. Un nuovo tecnico mi accoglie, visiona il problema estetico e concorda una nuova sostituzione, allorché io un po’ insospettito da questa facilità nel concedermi un’ulteriore sostituzione chiedo nuovamente:Ma siete certi che gli apparati che fornite ai clienti in sostituzione siano apparati nuovi e non riparati o ricondizionati etc? Il tecnico ribadisce il concetto già espresso dalla collega in precedenza: Ma si figuri, ne va dell’immagine di Apple noi sostituiamo con prodotti nuovi e ricicliamo e disassembliamo quanto ritirato, lei è solo stato molto sfortunato, ed aggiunge: per altro questo è un difetto che in pochi avrebbero riscontrato.Per farla in breve per ben 4 volte mi viene dato in sostituzione un IPhone X con difetti estetici evidenti quindi evidentemente ricondizionato e non nuovo. Attenzione!! Io non cerco il pelo nell’uovo, ho riconsegnato un iPhone esteticamente perfetto, tutti gli iPhone che ho visionato in esposizione nello store sono esteticamente perfetti, ho comprato una Ferrari non mi posso accontentare, esigo che l’integrità estetica sia rispettata e che non siano presenti evidenti problemi estetici, anche se sono l’unico ad evidenziarli a causa della mia pignoleria. Il prodotto mi è stato indicato come nuovo e quindi deve essere intonso in ogni suo dettaglio e non solo dal punto di vista funzionale, perché io non ho comprato solo un hardware da 1200 euro ma un sogno tecnologico; diversamente avrei...

5s cambiato già due volte, la prima per il vetro e altri problemi; non essendo più in garanzia perché comprato usato, ho speso circa quello che ho speso comprandolo (circa 250). Con gli stessi soldi compravo qualunque top gamma della concorrenza.

Seconda volta pixel bruciati, e va beh "sei ancora nei tre mesi di garanzia sostituzione" (e meno male, con quello che ho pagato).

Terza volta, dopo neanche un paio di mesi logo in loop a riavvio, allo store non sembra errore software ma scheda logica andata, a sto punto però nessuna sostituzione per me: sono oltre i tre mesi di garanzia. Peccato che però l'avessi già sostituito una volta poco prima, quello coi pixel bruciati, quindi era molto poco che ce l'avevo di nuovo; non è colpa mia se i rigenerati fanno pena, nonostante i mirabolandi test a cui si presuppone vengano sottoposti prima di essere nuovamente commercializzati.

Dopo varie consultazioni con chi mi ha seguito, che è stato anche gentile, mi vedo arrivare un responsabile che molto sicuro di sé mi risponde che non si può proprio far niente e mi propone un "upgrade" a un prodotto più recente, a suon di centinaia di euro naturalmente, dandomi pure un biglietto da visita personale ma col numero di default a cui non risponde neanche lo store ma il call center. Mi sa di presa in giro e mi limito a dire che ci penserò, andandomene via molto insoddisfatto.

Io non so se il vostro cliente medio è uno a cui escono i soldi dai pori, a me no sinceramente, però sono affezionato ad Apple da molto, tempi dell'iPod Video, Nano e Shuffle (metà anni 2000, forse uno dei periodi più belli) e addirittura prima (state di grafica negli anni 90 coi vecchi Macintosh), ho buona conoscenza di molti device del passato e della loro evoluzione, quindi non credo di essere l'ultimo arrivato. Non ho mai preso l'ultimo modello appena uscito, ma ho sempre trattato con rispetto i miei device anche se vecchiotti per la storia che hanno avuto, nonostante gli ultimi iOS atti a rendere tali modelli inutili per obbligare l'utente medio all'upgrade di cui sopra, a suon di lag e problemi di compatibilità ingiustificati, bistrattando così dei modelli che anche se non sono l'apice dovrebbero ancora meritare un po' di dignità dall'azienda che li ha creati. Sarò presuntuoso ma forse in un certo senso ho amato più io, e altri con me, Apple che non l'azienda stessa che porta il suo nome.

Forse quelli che erano i fasti di un tempo oggi sono svaniti; quale passione si può ancora trasmettere a dei clienti storici (di serie B ovviamente nel mio caso dal vostro punto di vista, per i discorsi di cui sopra) che si sentono così traditi e presi in giro?

Sinceramente io do il giusto Valore ai miei soldi, forse perché mai nessuno mi ha mai regalato niente, e arrivato a questo punto sono alquanto sicuro che li spenderò in prodotti più fidati e duraturi.

A mai più. Un...