Nojima — Local services in Fujiyoshida

１月１１日に来店したときのこと、またそれ以前にもこの富士吉田店で物を購入した時のことを、これからノジマ富士吉田店で何か物の購入を検討している皆様のために正直にお伝えしたいと思います。

まず私は、当初、自宅から近い所で購入できる家電量販店がノジマしかないため利用しました。率直に言いますとこの店舗で何か物を購入することはお勧めできません。

遠くてもノジマの他店に行った方が良いです。富士吉田店の接客は最悪です。例えば何かを購入するために店に来店したとしてもその気持ちがすべてそぎ落とされて購入したくなくなるような接客です。

具体的には、

①客が来店しているのに気づいていても店員から「いらっしゃいませ」という言葉が聞こえることがありません。

②店員が客と目を合わさない。（接客を逃げている、あるいは拒絶している。）

③店員がイライラしており、客の方から店員に声をかけると、面倒くさそうな反応と共に、そのイライラした感情を客に当たり散らす。

④本社、カスタマーサービスに来店した際の接客についてあった事実をそのまま電話で伝えると、「然るべき措置を取る」ということでしたが、富士吉田店の店長から連絡が来るものの、形式的に謝るだけで店舗自体に改善は全く見られず、接客に関して同じことを繰り返している。

ノジマの経営理念の中で「お客様を笑顔にする接客」とあるがそれを根底から覆すような接客です。

では、ノジマの他店もそうかというと全然違います。私が行ったのは都留店とNEW甲府店ですが、どちらも「お客様を笑顔にする接客」で素晴らしいご接客でした。

富士吉田店は場所的にライバル店が少ないせいか、独特な風習がある部落や集落のような雰囲気が漂っています。 人を不愉快にさせる要素が凝縮された「お客様を悲しい顔にさせる接客」が根付いてしまっており、近くに住む人間としては、...

お買い物は半年ほど前のことになります。 ドラム式洗濯機、ドライヤー、コードレスクリーナー、テレビを購入。すべてパナソニック。 お会計のときに、思っていたより お支払いの額が多いような気がしました。 お支払いしてからレシートを確かめると お願いしていない保証がふたつありました。 その場でそのことを言ったところ、返金 してくださいました。 テレビはNetflix対応のビエラを教えて いただき購入しました。防水対応はいらないことも伝えました。 しかし、半年経ってネットに繋いだところ Netflix対応ではありませんでした。 お店に電話すると、Chromeキャストを繋がれば観れるとのこと。しかし、購入時にはそのような説明は一切無く、そのまま観られるという説明でした。そして、メーカーに問い合わせてお返事します、と。メーカーに問い合わせしていただくことではなく、こちらが言いたいのは販売された方の説明不足のことです！こちらの希望していない防水対応の高い機種を気づかず買わされていました。 返品を受け付けてくださいましたが、 最初の説明の無かった保証といい、1番高い機種を売られたことといい、もうひとつ コードレスクリーナーはカーペット対応してるという説明でしたが、全く吸わずそちらはすでに買い替えましたが、お客をバカにしてると思いました。保証や必要のない高い機種、しかもこちらの希望は叶えられていない。こちらがそのまま気づかなければしめたもの、という売り方だとおもいます。二度とお買い物はしません。バカにしています。わかならいと思ってお...

Had to stop in briefly to get a wireless charger since my phone "detected water in port". Went in and realized it was similar to a BestBuy, back home in the states. Found it...