NIWAKA in Kintetsu Abeno Harukas — Local services in Osaka

I purchased two exquisite rings from this company on the 24 September 2024, each of considerable value. However, after just two weeks of wear, one of the rings exhibited signs of significant wear and tear, resembling an item that had been in use for a decade, despite my having owned it for only a fortnight. I visited the store to address this concern and was informed that the ring was made of soft gold. I attempted to request a refund, but my efforts were unsuccessful. I invested $2,500 in a ring that I ultimately decided to leave with them. Since then, I have received no response or communication from the company regarding this matter. I honestly thought that the service industry in Japan would have been far superior than anywhere in the world. Very...

結婚指輪を探していてSNSでデザインが気になり入店。もしかして顔合わせでしたか？から入り、笑顔で接客応対され、予約していなかったが奥の個室席に案内されそこまでは本当に印象がよかったです。

しかし、最初のアンケートで正直に予算感について記入したが、「記入している金額ではプラチナは買えませんよ！」や気になっている他社を全面否定するようなネガキャンの説明。

恐らく他社の企業研究をあまりされておらず特別詳しいわけでもないのに、他社の安い理由=仕入れたものが中古品と決め付け、一生物の指輪で中古品を選びますか？みたいな発言にイラッとしてしまった。

その後にマニュアルと思われるが企業理念や指輪にコンセプトがある旨の説明。指輪の試着までに何分かかっただろう。

そして、アフターサービスの話になり、気になっている他社は金額設定にアフターサービスなども含めて顧客に親身なところを説明すると、後のサイズ変更時に使われる金属は何の金属かよくわからないものを使っていますよ！と恐らく他社の企業研究をされていないのか適当な内容で全否定された。

その後ようやく指輪を持って来られ、すべて予算感をオーバーしていたがとりあえず試着。4つすべての指輪でそれぞれ彼女、自分の意見を毎度聞かれ、男性の意見をしっかり聞くんだなと驚いたが、自分は彼女の意見を優先したかったので最後の方は諄かった。

それぞれの指輪で正直な感想を述べて、今回しっくりくるものは無かったのだが、一度こちらは説明しているのに、こちらの否定理由を再確認のように改めて言葉にされたのも気持ちの良いものではなかった。

最初の気に入っている他社を否定された時点で正直検討する気持ちは皆無だったが、何度も否定されるのでもういいやと思い、また来ますと言うとカタログを袋に入れてお渡ししますという話になった。

準備頂いている間に頼んでもないのに結婚式の案内、結婚関係の情報が載っているサイトの案内及びQRコードをスマホで開くように指示、指輪の一般的なアフターサービスについての記事の説明(ここでも他社の良いアフターサービスを暗に否定された)、絶対買わないだろうパールのネックレスの営業(高級感はあまりなく安っぽかった)。

総括すると、自社のブランドに絶対的自信を持っておりそれは構わないにしても、客の要望を聞くより客の意見を否定しながらどうやって自社の商品を買ってもらえるように仕向けようかという感じが否応にもするような下手な営業対応でした。

私も普段営業をしているので、反面教師で学ばせて頂きますが、デザイン自体は悪くなく、両家顔合わせ直後で疲れている中の来店したが、本当にいろ...

結婚指輪の検討に行きました。 まず、来店してからの説明がとにかく長い。ブランドの理念や品質について説明してくださるのですが、ホームページを見たら分かるレベルのお話を延々される。指輪が出てくるまで何分かかったでしょうか…。 その上、店員さんの無意味な質問攻めが非常に不快でした。開始早々「プロポーズを決意された理由を教えて下さい」「なんで秋に結婚式をするんですか？」等々、いきなりプライベートに踏み込む無神経な話ばかりで気分が悪くなりました。 もはや商品の説明は頭に入ってきませんでしたね。 評判が良いとお伺いしてた...