ライフ池袋三丁目店 — Local services in Tokyo

これまで多くのセルフレジを利用してきましたが、ここまでストレスを感じた店舗は初めてです。案内表示、動線、店員の対応、レジそのものの使い勝手、どれを取っても非常に分かりにくく、不親切な設計だと感じました。

まず、セルフレジには「現金OK」と「現金NG」のレジがあり、それぞれ並ぶ列が分かれています。こちらのお店では、

「現金OK」＝現金・キャッシュレスどちらも対応可 「現金NG」＝キャッシュレスのみ対応可

ですが、一見すると、

「現金OK」＝現金のみなのか？クレカは対応しているのか？分かりづらい 「現金NG」＝キャッシュレスのみ対応可

と、分かりづらいです。

案内表示が不十分なため、正しく列に並べていないお客さんが非常に多く見受けられました。 また、一人が「現金OK」の列に並ぶと、次々とその後ろに人が並びます。しかも先頭のお客さんはレジ袋の真横に並ぶため、「現金NG」の列はほとんど機能せず(並ぶだけ損)、「現金OK」に並んでいる人達が次々とレジに入ります。

さらに問題なのは、店員による案内や誘導がほとんど行われていない点です。私が「現金NG」の列に並んでいた際、別の女性客が「現金OK」の列に並びました。店員がその方に「現金ですか？」と尋ね、「いいえ、キャッシュレスです」と答えたにもかかわらず、私を飛ばしてその方を先に「現金NG」レジへ案内しました。私とは何度も目が合っていたので、存在に気づいていたはずです。正直、不快でしたし、納得がいきません。

また、店員自身がレジのルールを十分に理解していないように感じる場面もありました。「現金OK」の列ではキャッシュレスも使えるはずなのに、「キャッシュレスのお客様は現金NGの列に並び直してください」と案内されたこともあります。案内やルールの一貫性がなく、混乱を招いています。

レジの反応も悪く、しょっちゅう停止します。 さらに、「現金OK」と「現金NG」の列の間に商品棚があるため、視認性も悪く、案内表示を見落とす人も多いように感じました。 このような状況では、正しく並んでいる人が損をする形になってしまい、本来のセルフレジの利便性が損なわれています。

改善策として、表示を 「現金OK」→「現金・キャッシュレス対応」 「現金NG」→「キャッシュレス専用」 のように、禁止の表現ではなく、利用可能な方法を明確に示す表現へ変更することをおすすめします。 人は「～NG」より「～OK」の方が視認...

Lived in neighborhood for a month and stopped here almost every day. Convenient selection of quality produce, staples, and prepared foods. Good liquor selection. Both staffed and self check out available. Great prepared food discounts...

セルフレジでの店員の対応が不愉快でした。レジ使用中にアラートが出て、女性の店員がやってきましたが、はなからこちらの操作ミスを疑うような咎めるかのような聞き方をされたところから戸惑いました。そもそも、質問してきた操作を間違えていたらそれ以上画面も進まなかったはずなので、その機械のことを知っているのか？と疑問に思いました。 さらにマシンを確認中には、すぐ後ろでこちらが待っているというのに、かなり大きなため息をつかれました。思わず出たという感じではなく(思わずでもどうかと思いますが)、わざとかと思うような印象を受けました。忙しいところ呼び出されたことの不満なのか知りませんが、いずれにせよありえないと思いました。 迷惑を被っているのはこちらで、確認作業についても文句など言わずに待っていただけですが、まるで客が悪いかのような対応をしてくることが信じられませんでした。 結局マシンの誤作動でしたが、謝罪の言葉はなく、終始しれーっとした感じで、お待たせしましたーと立ち去って行きました。 従業員としての自覚が無いのか分かりませんが、なぜこういう人を窓口に据えるのか店側にも不信感を覚えました。 確かに機械のことは一従業員のせいではないですが、そちらの問題で客に不満を露わにするのは違うのでははないでしょうか。不快な思いをしたくないので、この店...