Activity Japan Co., Ltd. — Local services in Tokyo

English follows Japanese

結論から言いますと、この会社は、催行会社との間の仲介業という立ち位置を取り、問題が発生した際、何も責任を取らない会社ですので、絶対に利用をお勧め致しません。

催行会社の名前とアクティビティ内容は伏せますが、北海道を旅行中に、帯広方面でのツアーに参加する予定でした。

前日に気象庁の天気予報で、複数の警報が出されており、翌日のツアー参加が危険であると感じた私は、催行会社の担当者に直接連絡をしました。

警報が発令されているこの時点で、催行会社から翌日のツアーに関する情報提供がないことにそもそも違和感がありました。

こちらから、催行会社に連絡をした際、悪びれる様子もなく、無邪気に楽しいツアーになりますよ！と発言がありました。また、前日の段階でキャンセルした場合は、お客様都合により、100%請求をしますと言われました。

そもそもアクティビティジャパンの規定を参照すると、前日までは、50%のキャンセル料と明確に記載があります。

催行会社はそのことさえも理解しておらず、自社の判断で100%の支払いを要求してきたのです。

その後、アクティビティジャパンの規定を説明し、50%との話しになったのですが、ツアー会社としての安全配慮義務違反であると申し出たところ、高圧的な態度で、そんなに小さな金額で文句を言うのであれば、全額返金しますと言われました。

その後、アクティビティジャパン経由でキャンセルをしたのですが、その催行会社から返金された金額は、50%のみでした。理由は、私のキャンセル事由が虚偽報告であるとのことでした。

これを踏まえ、アクティビティジャパンに問い合わせを試みましたが、そもそもこの会社は問い合わせ窓口の電話番号がありません。

従って、メールフォームでの問い合わせとなりましたが、返ってきた内容は、催行会社と直接話し合いをしてください、仲介はしませんという内容でした。

会社としての責任逃れに該当し、50%は請求されたままの状態です。

他の方々の口コミにもありますが、お金のことは仕方がないとしても、今後、このサービスを利用して、私と同じような嫌な思いをしてほしくないとの思いから、事実を記載させていただきました。

こういった口コミ情報をもとに、サービス改善やユーザーの声に耳を傾けた、企業としての在り方を模索していただくことを強く要望致します。

To conclude, this company positions itself merely as an intermediary between customers and the actual tour operator, and when problems arise, it takes no responsibility whatsoever. Therefore, I strongly advise against using their services.

I will withhold the name of the operator and the details of the activity, but during my trip to Hokkaido, I had planned to join a tour in the Obihiro area.

The day before the tour, the Japan Meteorological Agency issued multiple weather warnings. Feeling that it would be unsafe to participate, I directly contacted the operator’s representative.

I already found it odd that, despite these official warnings, the operator had not provided any information regarding the next day’s tour.

When I reached out, the representative showed no concern and instead cheerfully said, “It will be a fun tour!” Furthermore, I was told that if I canceled the day before, I would be charged 100% of the fee as it would be considered “customer’s choice.”

However, Activity Japan’s own policy clearly states that cancellations made up to the day before incur a 50% fee.

The operator was unaware of this and insisted on demanding 100% payment based on their own judgment.

After I explained Activity Japan’s rules, they reluctantly agreed to 50%. Yet when I pointed out that it was a violation of their duty of care as a tour company to run a tour under weather warnings, the representative responded in a high-handed manner, saying: “If you are going to complain over such a small amount of money, we will refund you in full.”

Subsequently, I canceled via Activity Japan. However, the refund from the operator was only 50%. Their justification was that my stated reason for cancellation had been “false reporting.”

I then attempted to contact Activity Japan directly, but the company does not even provide a customer service phone number.

The only option was to use their email form, but the reply I received stated: “Please discuss directly with the operator. We will not intervene.”

This is blatant avoidance of responsibility as a company, and I remain charged for 50%.

As others have written in their reviews, money aside, my main concern is that no one else should have to experience such an unpleasant situation. That is why I have shared the facts here.

I strongly urge the company to take customer reviews like this seriously and to use them as a basis for improving its services and reconsidering how it operates as a...

Do not recommend!!!!!

We were very disappointed with their irresponsible arrangements regarding the hot air balloon activity in Aso. No prior notice or cancellation calls either from the host and Activity Japan. Kept us helplessly standing in cold early morning to wait!!

We tried to reach them by email and calls one day before to make sure the weather conditions and no response received. So we followed the plan, woke at 4, drove at least 45mins to arrive the location before sunrise. We felt extremely helpless when we saw no one was there, and couldn’t reach them by calls again!!

The weather was nice btw, please give us an...

2022年５月15日 落馬しました❗️

アクティビティジャパンから 申し込んで 2名21927円のコース

説明無し、ヘルメット無し 規約書無し、落馬対応無し😳

12時半からスタートして オーナーの72歳の親方と言う方が 時間を過ぎてから 鞍を馬につけ始め 奥様らしき方が もう少しで馬に乗るとのこと

30分練習する と書いてあったのにも かかわらず 私50歳 私の友達62歳と 他の若い女性の体験者2人

アクティビティジャパンで 申し込んだ時には 30分練習してから 森林乗馬するとの説明だったのに💦

計4人が なんの説明もなく 軍手だけを渡されて ヘルメットもせずに いきなり馬に乗せられて

そのオーナーが 先頭を軽トラで走って行くのを 後ろからめいめいに 4匹の馬がついていく

えっ、放置❓ とびっくりしたけど あとでレッスンするのかな❓ と思ってたら

軽トラのオーナーは ひたすら私たちの携帯で 撮影するのみ

その撮影順番の位置を 変えたいからと 手綱を左にひけと 怒鳴りつけるけど😓

基本的なことを 何にも教えてもらってないので あたふた

何度も左に向かせろと 何度も言われて 30分ほどトレッキングしてる うちに 鞍が左にずれて 落ちそうなことに 気づきました

軽トラのオーナーは 先頭を走っていて 4人で 後ろから叫んでも 止まりもしない

結局、頭から落ちて ヘルメットもしてないので 頭と全身を打撲

落ちてからみんなで あの人なら 自分が乗り方悪いって言うで って言ってたら

スタスタきて なんで落ちるんや❗️と キツく締めてるから 鞍が落ちるはずがないとの 言葉に呆然😳

いや、実際落ちたし 説明もないし 全然ほったらかしだし ヘルメットもしてないし ほんとおかしな事ばかり💦

もし死亡していたらと ゾッとします❗️

追伸 事前の電話で持ち物を 聞くとオーナーが 岩おこしをお土産で買ってこい とか変だなぁとは 思ってたんですが 登別では有名なおかしい方みたいです

事故後 オーナー以外に電話くださいと言うと オーナー自ら電話があり放った一言が あんたセンス無いわ❗️ いや、商売してるんやから 怪我させたらアカンやろと さす...