Surugaya Ikebukurokaitori Center — Local services in Tokyo

※6.13に2度目の利用をさせていただきましたので、最初のレビューの下に記述させていただきました。宜しければそちらもご覧下さい🙏

初めて買取を利用させて頂きました。 自身のレビューは店内のスタッフさんの対応について書かせて頂きます。

事前に心配事があり、お電話をさせて頂いたのですがそちらの方は良い対応だったと思います☺️ ところがいざ買取に行きましたところ、自身の買取担当者様がとても雑な対応で…🥲非常に残念でならなかったです。 聞こえにくいお声、スマ得で事前に登録していた品確認の際、取りだし途中にも関わらず勝手且つとても乱雑な取り方、買取商品の値段を途中から言わなくなる、持ち帰ろうとしていた袋を片手でクシャクシャにする…買取商品の確認ミスに対する謝罪のお言葉もなし…🥹 取引としての最低限のコミュニケーションが無く、入ったばかりの方なのかな…と思いましたが、一通りの取引をおひとりで行っておりましたので、それなりに買取の経験がある方かと思います。だとしたらこれは如何なものでしょうか…。

自身も中古品を取り扱っている仕事に携わっておりますが、ここまで酷い対応をされる方がおられるとは…😭💦 GW終盤ということもあり、かなり大変な時期でとてもお辛い気持ちは痛いほど分かりますが、ここまで態度に出てしまうのは同業者として見過ごせないものです。 お電話対応の方が良かった分、かなりショックです。 ただ、あくまでも自身が今回担当された方がこういった態度であっただけで、全ての方がそのような態度には思えませんでしたので、次回に期待を込めて、この評価とさせていただきます。(☆2評価)

★以下、2度目の買取利用のレビューです。 (☆2→☆3評価に変更しております。) 今回は平日の昼間に利用させて頂きました。 平日ということもあり、外に列もなく待ち時間も5分程でした。前回の事もあり、少々不安ながらも買取をして頂きました。今回の買取担当者さんは前回と違った方でしたので、再度評価をさせて頂きます。

・一つ一つ丁寧に状態や欠品の確認 ・買取金額の変動がなければそのまま持ち込んだ商品にシールを貼っても大丈夫かの確認。 ・価格に変動があった品物(主に参考価格より引かったもの)は売ってしまっても大丈夫だったかの確認。 ・参考価格2万円以上の高額な品物は1度本部や社員に確認を取るため日にちがかかる旨をお伝え下さる。 ・値段が付かなかった品物の理由を具体的に教えて頂けた。 ・持ち込んだ品物をゆっくり確認しながら出しても嫌な顔せずお待ち下さった。

この辺りが今回の担当者さんは特に良かった印象です。同業者としては、もう少し明るい対応だったらとてもいいのにな…🥲なんて思ってしまいましたが、最低限の買取接客はして頂けましたので満足しております😌

今回の対応を踏まえて、こちらの店舗は ”買取担当者さんによって評価が大きく左右されている” のではないのかなと思いました🥲 本当に買取担当者さん次第で気持ちよく買取が出来たかの印象がすごく大きく変わります😂

自身はスマ得での買取で、事前に価格に納得した上で持ち込んでおります。 また、どちらの担当者さんも品物に欠品や大した汚れやキズが無ければ減額せずに買取して頂ける方でしたので、買取金額に関しては何とも評価出来ないです🥲💦こちらも担当者さんによって大きく左右されるのでは無いかなと思います🥲

是非とも今後こちらの店舗に買取を検討している方の参考になれば...

わたしはまんだらけ・らしんばん・駿河屋などの買取店を複数回利用していますが、その中でも駿河屋池袋買取センターが一番最低の対応・接客でした。 高評価レビューはたまたまラッキーだったか、スタッフがサクラで高評価をつけてる可能性があります。これから利用される方は注意してください。大事なコレクションの売却なのに嫌な思いをしますよ！

【対応がずさんで、適当な仕事】 他の低評価でレビューどおりの接客です。 事前見積もりの番号を見せてるのに、「該当する見積もりはない」と買取に行くたびに案内されます。覚えてる範囲ですと10回以上はされてます。他ではこんなことないです。 どの店員も打ち間違いが原因ですが、こちらから促さないと打ち直さないですし、自分から再確認しようとしません。 ひどい時だと、打ち間違いで見つからないのに「メールの見積もりが届いたらまた来てください」と帰るよう促されますし、自分から謝罪もしないです。(謝罪も「すぃぁせんしたー」と適当なものでした)

ミスは誰にでもあるのでそれ自体は許しますが、仕事なのに事実の確認や謝罪をできないのは問題です。ましてや、店員側のミスで見積もり金額に影響が出たら、店が責任を取ってくれるのか心配になります。他の方のレビューを見るとなんだかんだ言い訳して逃げる気がしてなりません。

併せて、見積もり結果の連絡を頂くたび、スタッフが金額を言い間違えて伝えてきます。言い間違いなので価格は事前見積もりどおりでしたが、この店のスタッフは接客のたびに何かしらのミスをするよう教育されてるのでしょうか？　毎回こういうことをされるので、そう疑ってしまうくらい買取が終わるまで不安で仕方ないです。

あと、苦情を伝えた時も店長と名乗る男は「当店の対応が不満なら別な店舗に行けば？」と逆ギレしてきます。謝罪もろくにせずです。おそらく、こちらが女性なのでナメてかかってるんでしょう。 こんな店長ならバイトも最低な接客しかできないですし、エーツーグループは駿河屋がそういう対応をするよう指示してるのでしょうか？　会社情報では「顧客最優先主義」を掲げてますが、末端のバイトならまだしも店長にも浸透していないのは問題では？　それとも売りにくる人は顧客ではないと言ってる？　いずれにしてもナメてますよね？笑 あと、低評価レビューの返答で「改善できるようスタッフ一同努力する」とか書いてますが、どこがwwwと思えるくらい直ってないですよね。口で言い訳並べる暇があるなら行動で示してほしいですね。

接客しているのはバイトでしょうが、丁寧な接客・豊富な商品知識などは求めません。最低限でいいので、こちらが不快にならない・不安にならない仕事をしてほしいです。買取に行くたび、いずれも不快感しか味わってないです。

駿河屋池袋買取センターに行くなら、新宿や秋葉原の駿河屋の方が1000倍マシです。 こんな信用できない店は極力利用すべきではありません。他店や郵送買取を利用した方がいいです。評価が星３前後や星３を切るお店は、切るだけの理由がありますからね。大事なコレクションはちゃんと評価してくれるお店に行った方がいいですよ！ （本当なら星は...

最悪の店舗です。この店舗は絶対に利用しない方がいいです。 普段わざわざGoogleレビューなんて書き込まないですが、流石に頭にきたので書き込みます。

あんしん持ち込みのサービスを利用して新品未使用のフィギュア1点の買取をお願いしたところ、高額商品のため1度預かり、査定完了次第連絡するということで連絡を待っていましたが3日経ってもなんの音沙汰もないので、さすがにおかしいと思い店舗に連絡を入れました。 すると、高額商品のため写真を本部に送って状態を見てもらわないといけない為もう一、二週間かかると言われました。あんしん持ち込みなのだから査定額は出ているし、新品未使用品だから状態もへったくれもないだろと思いながらもその電話では分かりました、とだけ言い切りました。

その後、秋葉原の買取センターでCD50枚組のBOXを迅速に買取して頂いたことがあったので試しに秋葉原買取センターの方に電話をしてみたところ、「うちだったら状態見るだけなのですぐ買取できますよ」と言われたのでもうそちら側に持っていこうと思い、キャンセルの旨を伝えるためもう一度池袋買取センターに電話を入れました。

すると店長らしき人が出てきて、「わざわざ秋葉原の方に行ってもらうのは申し訳ないので今査定します」みたいなことを焦りながら、どもりながら言われました。 すると、5分にも満たない時間で査定価格通りの値段で買い取ると言われました。 なんで5分で終わる査定に2週間かかるのか、理解に苦しみます。 そして、当日中に来店しましたが、そこでも謝罪の一言さえありませんでした。なんなら、「あぁ…あのフィギュアの…」と面倒なクレーマーの客が来たよ…みたいな感じで店員同士で話しててなんでこっちが悪いみたいになってんだよと思いました。本当に客を舐めているとしか思えません。

その場しのぎのテキトーな発言でやり過ごそうとしているのが見え見えで、こちらが強く出た瞬間急に丁寧になるのが本当に不快です。 客のコレクションを預かるという、責任が生じる職なのにそんな意識で仕事をしているのはありえないと思います。バイトならまだしも、店長もですよ。 企業として名前が知れていて一定の信頼を寄せているからわざわざこういうショップに持ち込むのに、こんな対応するのだったら意味ないじゃんと思うし、多分初めて利用した店舗がこの店舗だったら駿河屋自体二度と利用してないと思います。 それくらい他の店舗が積み重ねてきた信頼をひたすらドブに捨て続けている終わっている店舗なので即刻潰した方が駿河屋、客双方にとって良いと思います。

この店舗に買取を依頼することはもちろん金輪際ないですし、買取を依頼しようか迷っている人は秋葉原等の迅速な対応をして頂ける店舗に行った方が絶対にいいです。

追記:査定に何週間も時間がかかるのなら予めそれを伝えてくれれば別の店舗に持って行くのに、何も言わずにひたすら待たせるのも意味がわからない。こちらが連絡しなかったら2週間なんの音沙汰もなしだったと考えると、やって...