Banco BBVA — Local services in Mexico City

NO VAYAN A ESTA SUCURSAL!!! (La de Tamaulipas me a ido mejor)

El servicio al cliente fue super pesimo que todavia no lo puedo creer. Entro al sucursal donde me deja entrar la gerente sin ticket. Le digo que quiero hacer cambio de domicilio, me dice muy bien y hace sentar. Espero unos 20 minutos antes de que me da ticket. Entran cuatro personas despues de mi y atienden a TRES de ellos antes de mi. Se que se equivoco porque luego va a el de banca personal (Alejandro) signalandome porque ya llevo UNA HORA Y QUINCE MINUTOS esperando!

Bueno, eso sera la mejor situacion. Puedo hacer el cambio y irme. PERO NO! Llego con Alejandro el gerente de banca personal y me pregunta por mi comprobante de domicilio impreso. Le digo que lo tengo en mi celular y se lo puedo mandar. PERO NO ME LO ACEPTA! Que perdida de tiempo! En ves de cobrarme por imprimirlo me manda a un centro de copias.

Voy y regreso y ya son mas de dos horas que me dura hacer eso. Le doy por fin mi comprobante impreso. Me dice que no puede aceptarlo porque es factura de lo que pague de internet y no mi estado de cuenta! COMO!? Ahora si ando muy molesto y le digo. Hay TRES gerentes acogiando a la gente y ningun@ penso de preguntarme si tenia los requisitos para un cambio de domicilio. En ves de hacer eso ahi andan en la platica. Alejandro me dice que hablara con ellos sobre esa atencion. PERO Alejandro tampoco pudo ver mi factura para decirme que no iba a pasar!?

Ahora llego a la ultima parte. Me voy de nuevo y esta vez consigo un estado de cuenta de luz. Voy y lo imprimo al centro de copias y por fin llego otra vez a BBVA. Esta vez Alejandro esta atendiendo a alguien con una mujer esperando frente de mi. Sigue la mujer y escucho que le PASA LO MISMO. Ella quiere su estado de cuenta pero necesita su comprobante y la manda al centro de copias. PESIMO!!!!

Sigo yo y por fin le doy lo que necesito para cambiar el domicilio DESPUES DE TRES HORAS! No me queria rendir. Lo que hizo se hizo entre 15 minutos y me dice que ya. No hubo educacion de ser persona agradable o decir adios o nada. Cuando terminamos se voltea a hablar con la gerente del frente. Me voy sin despedir. MUY MAL SERVICIO! VAYAN A LA SUCURSAL TAMAULIPAS, ahi me han atendido bien!

TRES HORAS PERDIDAS!!!

EDITO: APENAS VI EL CORREO QUE ME LLEGA DEL CAMBIO DE DOMICILIO Y ME LO HIZO MAL ALEJANDRO!!! COMO ES POSIBLE!?! Sabes como?! Porque no me lo dicto y queria acabar lo mas pronto posible! Ahora voy a tener que regresar y NO SERA EN LA SUCURSAL...

If you open an account here, they will lie to you, assign you an "insurance policy" without your consent, and it will be almost impossible to cancel. I have called ten times and get a different story every time. The employees in customer service are poorly educated in this bank's products and policies, or are just straight up liars just like the associates that work at the bank and open new accounts.

Do not waste your time or money here. These people are thieves. This bank is abusive and after discussing my issue with friends it seems to be quite common.

I still have not recouped the money I lost here. I have complained...

This bank gave me counterfeit money out of their ATM. Two 500’s and a 200. I have worked in banking for over a decade and am shocked to have received counterfeit money from an ATM in a bank branch. unfortunately they were closed when i withdrew the cash so i couldn’t dispute. I would suggest going to another bank to withdraw cash or you may...