Hartendief — Local services in Leiden

Ik volg Hartendief al een hele tijd op Instagram en was dan ook érg verheugd dat ik laatst in Leiden moest zijn en dit kon combineren met een bezoekje aan de winkel (Voor wie-weet..misschien wel een eerste Chanel-aankoop). Qua aanbod kwam de realiteit zeker overeen met mijn verwachting: prachtige kleding/accessoires in topconditie met goede presentatie. Echter viel de sfeer me vies tegen. Ok, het was een zaterdagmiddag, dus het was druk in de winkel. Dat er daarom niet direct aandacht voor je is als klant begrijp ik heel goed. Echter stonden de dames achter de toonbank voorál heel hard over hun eigen sores te praten én merkte ik dat ze al fluisterend wat bespraken over een klant waarnaar ze knikkend keken. Misschien waren mijn verwachtingen te hoog, maar ik hoopte de passie voor de producten te zien die uit de (leuke) Instagram pagina wel spreekt..en die vond ik niet. Na een korte vraag over een jas (die overigens gewoon ok werd beantwoord), heb ik dus maar rechtsomkeer gemaakt (na nog even verlekkerd naar een prachtig donkerblauw Chanel tasje te hebben gekeken..die ik helaas toch liever ergens...

Ik herken me volledig in de ervaring van Merel hieronder. Ik ben ruim twee uur onderweg geweest om deze winkel te bezoeken, maar werd bij aankomst al snel onaangenaam verrast door de toon van de eigenaresse. C’est le ton qui fait la musique – en in dit geval klonk die nogal fel, betweterig en weinig gastvrij. Als klant wil je je welkom voelen, niet gecorrigeerd of afgesnauwd. Zonde, want de winkel zelf is mooi en de collectie zeker de moeite waard. Ik heb uiteindelijk wel iets gekocht, maar de sfeer hield me tegen om langer te blijven of nog eens terug te komen. (Oh en het...

We bought two very nice jackets today for a reasonable price and enjoyed the chat with the owner. Next time we come to Leiden again we will definitely...