Sote Store — Local services in Warsaw

Most of my jewelry is from Sote — great quality at a fair price! My absolute favorite is my Soul Signet with a tiger eye stone, which was also the very first piece I bought there. I highly recommend them because of their excellent customer service and their understanding of individual needs.

For example, I only wear gold or gold-plated jewelry, and although Sote mainly offers silver pieces, they’ve always been happy to make their designs in gold plating for me.

I truly recommend buying from them. The best way is to visit the shop in person — that way, you can check all the measurements, get personalized advice, and maybe even discover the perfect way to wear your new ring...

Jestem zdegustowana obsługą i brakiem szacunku do klienta. 1. grudnia zamówiłam i zapłaciłam za pierścionek i kolczyki, które miały być prezentem świątecznym dla siostry. Zamówienie dotarło do mnie po 3. tygodniach. Jakie było moje zaskoczenie gdy po otwarciu paczki, w środku znajdowała się tylko jedna z dwóch rzeczy, mimo że na załączonym paragonie ewidentnie widniały dwie rzeczy. Natychmiast zadzwoniłam do sote w celu wyjaśnienia sytuacji, jednak dopiero następnego dnia usłyszałam, że nie mają tych kolczyków i nie zdążą ich wyprodukować do świąt. Zgodziłam się żeby w zastępstwie przysłali do mnie kartę podarunkową, którą mogłabym w zastępstwie podarować siostrze. Tutaj pojawia się pierwszy brak szacunku względem mnie bowiem spodziewałam się czegoś więcej po karcie podarunkowej niż kawałka papieru, sote nie zadało sobie trudu założenia nawet kawałka tasiemki czy chociaż włożenie kartki do koperty. Po takiej firmie spodziewałam się czegoś lepszego. Kolejny brak szacunku objawił się tym, że nikt nie skontaktował się ze mną po świętach w celu ustalenia co z zaginionymi kolczykami, mimo że tak obiecywali zrobić. Kolejny raz musiałam wydzwaniać żeby ubiegać się o swoje po czym usłyszałam, że kolczyki trafia do realizacji po 6. stycznia, a czas oczekiwania to 2 tygodnie. W ostateczności kolczyki przyjechały do mnie nie po 2. tygodniach tylko po kolejnym miesiącu. Oczywiście po wykonanym uprzednio przeze mnie telefonie, podczas którego usłyszałam, że kolczyki wysłali, ale najwyraźniej kurier musiał je zgubić. Nie wierzę w te tłumaczenie bo ani sote, ani firma kurierska nie wysłali do mnie maila o wysyłce. Nie sądzę żebym kiedykolwiek jeszcze zdecydowała się na zakupy w tym sklepie, a szkoda bo i produkty i polityka firmy mi się podobają, jednak nie pozwolę sobie na takie...

Moje doświadczenie ze sklepem Sote niestety okazało się wyjątkowo rozczarowujące. Od momentu złożenia zamówienia do jego wysłania minął ponad miesiąc. Gdy próbowałam uzyskać informacje o statusie przesyłki, na odpowiedź musiałam czekać kilka dni – mimo że sklep pozostawał aktywny w mediach społecznościowych, nie reagował na moje wiadomości e-mail. Finalnie zamówiony pierścionek został skradziony – kurier pozostawił przesyłkę w skrzynce na listy, co w mojej ocenie jest niedopuszczalne, zwłaszcza przy zamówieniu o wyższej wartości. Niestety nie mam możliwości złożenia reklamacji u przewoźnika, ponieważ to sklep opłacił dostawę (dodam, że koszt wysyłki do Francji wyniósł 100 zł) i może się ubiegać o zwrot kosztów. Firma kurierska potwierdziła zaginięcie paczki, a ja od kilku dni czekam na odpowiedź ze strony Sote w sprawie zwrotu pieniędzy za towar, którego nigdy nie otrzymałam. Dodam, że od zamówienia minęły już ponad dwa miesiące.

Na co dzień z przyjemnością wspieram polskie marki i kupuję u polskich producentów. Do tej pory nie miałam żadnych złych doświadczeń – tym bardziej przykro mi, że w przypadku Sote spotkało mnie tyle rozczarowań i brak szacunku do drugiego człowieka.

Edit: Ostatecznie firma kurierska przyznała mi rację i zaproponowano mi ponowną wysyłkę sygnetu. Więc po czterech miesiącach od złożenia zamówienia dostałam zamówiony sygnet oraz Fruit Pendant w ramach...