GAME Tenerife X Sur — Local services in Adeje

El 24/04/2025 compré online unos auriculares Logitech G435 Lightspeed por 53,99 € en GAME Tenerife X Sur (X-Sur Centro Comercial, C. Lisboa, 2) y los recogí en tienda. Apenas dos días después, el 26/04/2025, constaté que el micrófono estaba defectuoso: no captaba la voz, sino que sólo producía ruido estático. Al intentar reclamar el producto, se me negó el derecho legal de devolución. El encargado de tienda únicamente ofreció un cambio por el mismo modelo, aunque conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y su transposición al derecho español (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 68 y siguientes), tengo derecho a desistir de la compra online en un plazo de 14 días, incluso si recojo el producto en tienda, sin necesidad de justificación y con reembolso total.

Propuse cambiar los auriculares por otro modelo o abonar la diferencia por un producto de mayor valor, pero ambas opciones fueron rechazadas sin mostrar ninguna flexibilidad. De forma especialmente alarmante, cuando advertí que presentaría una reclamación ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), el encargado se negó a proporcionar su nombre, infringiendo así la obligación de identificación establecida en el artículo 97 de la Directiva 2006/112/CE y en el derecho español correspondiente.

Ante la negativa total de colaboración, no tuve otra opción que denunciar el incidente ante la policía para dejar constancia oficial de los hechos. Cabe recordar además que, conforme al artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en caso de productos defectuosos el consumidor tiene derecho durante dos años a elegir entre reparación, sustitución o reembolso – y esta elección corresponde únicamente al cliente, no al comerciante.

La situación jurídica es clara: las compras online están protegidas por el derecho de desistimiento de 14 días conforme a la legislación europea y española, independientemente de la forma de entrega. Ante un defecto en el producto, el consumidor tiene derecho a optar libremente por la reparación, sustitución o reembolso, y los comerciantes están obligados a facilitar de forma transparente su identidad y datos de contacto.

Por todo ello, advierto encarecidamente de no comprar en GAME Tenerife X Sur. En este establecimiento se ignoran los derechos de los consumidores, se incumplen obligaciones legales y se manejan las reclamaciones de manera totalmente inapropiada. Si aun así decides comprar allí, recomiendo documentarlo todo: ticket de compra, fotografías del defecto, y cualquier comunicación con el personal. En caso de problemas, recomiendo contactar inmediatamente con la OMIC, que ofrece apoyo gratuito y gestiona reclamaciones de manera eficaz.

Si GAME se pone en contacto conmigo para ofrecer una solución satisfactoria, actualizaré esta reseña. Hasta entonces, mi consejo es claro: ¡evita GAME...

Reservé un juego semanas antes del día de salida anticipada (la edición del juego que reservé salía al mercado 5 días antes que la fecha oficial de lanzamiento). Me presento en la tienda el día del prelanzamiento y no tenían mi juego. Después de hablar con los dependientes de la tienda entiendo que puede haber sido un error por parte de los responsables de traer la mercancía a Canarias y lo dejo correr. Me presento el día de la salida oficial del juego y vuelve a pasar lo mismo, con lo cual me dan un bono con el dinero que pagué por la reserva y me dicen que se pondrán en contacto conmigo cuando sepan algo más o cuando les llegue el videojuego que reservé. Ha pasado ya un mes y medio y no se han puesto en contacto conmigo ni desde la tienda (donde dejé mi número de teléfono para tal efecto), ni desde el servicio de atención al cliente (donde puse dos reclamaciones online para expresarles mi caso). El personal de la tienda es muy correcto y educado pero una vez sales por la puerta no se acuerdan de ti (o eso parece). En cuanto al servicio de reserva de videojuegos en Canarias no lo recomiendo para nada, pagas por reservar un producto que no tienes la certeza de que vaya a estar disponible para su recogida el día de salida. La próxima vez que vaya a comprar en Game en Canarias, si es que vuelvo, será algo que esté en la tienda sin usar su servicio de reserva de productos. Una pena que Canarias siga lastrando a día de hoy las miserias de una empresa que no sabe como dar sus servicios, por los cuales pago, de manera correcta, eficaz y eficiente.

Editado: Respondiendo a Game, ya me puse en contacto con su servicio de atención al cliente en su momento reflejando cuál era el problema que tenía y dejando los medios de contacto pertinentes para ser contactado por ustedes para resolver el problema. A día de hoy todavía nadie me ha contactado y dudo mucho que lo hagan, ergo no voy a hacer lo mismo dos veces simplemente para simplificarles el trabajo. Lo que deben de hacer realmente es atender las quejas que realizan sus usuarios al Servicio de Atención al Cliente en vez de responder comentarios por aquí que en nada ayudan a nadie. Además, esta crítica refleja fielmente lo que para ustedes somos los clientes y usuarios de sus tiendas, con lo cual pueden darse por satisfechos que el sistema de puntuación de Google no deja poner menos de una estrella porque es lo que realmente, en mi opinión, se merecen ahora mismo al respecto de mi experiencia con su servicio de...

El día 22/11/24 después de llevar más de 2 horas llamando a un teléfono que nunca cojen, me desplazo a las 11:20 de la mañana a la tienda GAME del C.C. X SUR. El motivo es recoger una "taza regalo" por mi cumpleaños, regalo que caduca el domingo de esta misma semana. Pues bien, en principio tengo que insistir "para que me la den", ya que según ellas tienen mucha mercancía y hay cajas aplicadas donde tienen las tazas. Después de insistir en que no puedo volver otro día y que expira el regalo en 2 días, hace "el esfuerzo" de ir a por una... ROSA, ME LA DA ROSA, pero le digo que es para mi hijo y la necesito negra, ya que hay 3 colores para elegir. Pues bien, como PRIMERA respuesta, un "NO" rotundo, porque ya no es que estén con acceso difícil, es que "ahora" están en las cajas de mercancía... y no las van a abrir para buscar una taza. Como alternativa, le digo que puedo intentar organizarme para pasar el domingo, a lo que su SEGUNDA NEGATIVA es para decirme que tienen "cosas más importantes que hacer" que localizar una taza. Ante mi sorpresa por esa respuesta, intento ser empatica por su "exceso de trabajo" y le doy la opción de llevarme la rosa, pero si no les importaba, no la usaba y volvía cuando me avisaran de que estaba la negra a mano... ¿TERCERA NEGATIVA?, la taza no tiene cambio ni devolución, es la que te toca 🙁.

En fin, ver para creer, en esta época tan difícil para el comercio físico, nos obligan a usar métodos ONLINE, donde se pierde todo tipo de contacto con el cliente, ya que buscamos empleados que abran y cierren tiendas, carecen de la formación adecuada para atender al cliente y distan mucho de ser personas resolutivas.

SOLUCION: NO VOLVERÉ A COMPRAR EN "GAME", solo volveré en mi próximo cumpleaños , a ver si, con suerte, me "toca" la...