Druni — Local services in Barcelona

Rocambolesco lo de esta tienda. Voy a comprar una crema de cara de Nivea (ayer por la tarde) La veo a 9,99 en el expositor. Cómo tienen muchas etiquetas amontonadas, compruebo letra a letra que se corresponde con la crema que estoy cogiendo.

Voy a la caja y me dice que son 11,90. No pasa nada, son dos euros (aunque es un 20% más de lo indicado), pero pregunto. Allí pone 10 euros. La chica es maja y dice espera que llamo.

Le cuenta a la que está en la tienda. Y la que está en la exposición no sé qué le dice, pero la de caja responde.

-uy, entonces que le cobro?

A mí me dice 11,90. Y digo no es por los dos euros, pero es imposible que ponga eso. Digo bueno, por 2 euros... Pero le comento que voy a comentarlo porque es imposible que ponga 11,90 (no había etiquetas con ese precio).

Voy a comprobar que no es ese el precio. Y, oh sorpresa, la etiqueta con el precio del producto que he comprado ha desaparecido. Hay una chica al lado. Le digo oye, habéis quitado la etiqueta de una crema Nivea. Y me dice que no.

Le digo entonces dónde está el precio de este producto. Y me dice que no hay ni había precio (mentira) y que no ha tocado nada. Le contesto mira, es que antes estaban las etiquetas que se solapaban y ahora tienen espacio de sobra, has tenido que quitarla.

Entonces ahí ya dice que sí que ha quitado para que no se confunda la gente con una marca que no tiene nada que ver (bulldog y Nivea), como me ha pasado a mí, según dice.

Le digo que no voy a discutir por dos euros, pero no pueden engañar así al cliente. Pido una hoja de reclamaciones. Me la da la encargada sin preguntar por qué no estoy conforme. Además, no quiere rellenar los datos del establecimiento, por cierto.

Cuando estoy rellenando, le digo oye, lo mínimo es que quieras saber cuál ha sido el problema y dice que ya le ha contado su compañera y que "no pueden cobrar un precio diferente al que le marca la caja". (La compañera no le ha contado que ha escogido la etiqueta con el precio del producto)

Le digo vale, tú me dices eso con sinceridad y o lo dejo o lo compro, pero no mintáis y quitéis la etiqueta con el precio.

Lamentable...

Sinceramente últimamente ha bajado mucho la calidad de atención al cliente. En muchas ocasiones los precios de etiqueta no se corresponden con el precio real y con una diferencia en el último caso de Curl Wow de 10 euros (en la etiqueta 19,99€ y al pasar por caja 29,99€). Al comentar a la cajera que lo que prevalece es el precio de etiqueta, la respuesta de ella y de la encargada fue que NO, el precio es el que marca en el ordenador. Evidentemente no lo compré. Un par de días antes también había discrepancia con el precio de un pack de Kemphor. Siempre la misma respuesta. La etiqueta está mal y lo que vale es el precio del ordenador. Por otro lado, tenéis un grave problema con el aire acondicionado y los focos que ponéis en los muebles de cosméticos. Tuve que devolver el pintalabios que estaba tan estropeado al calentarse tanto que la olor era insoportable, imposible de ponértelo. Deberías de tener en cuenta que una perfumería no puede estar a 40 grados de calor... Resumiendo, ha bajado mucho la calidad de atención, los precios en muchas ocasiones no se corresponden con el precio de venta, hace muchísima calor dentro de la tienda. Por otro lado, Angela, es una profesional de cabeza a los pies, desgraciadamente últimamente no coincido con ella cuando voy a comprar. Aconseja súper bien, sabe mucho de productos que vende y es resolutiva. Todo lo contrario de las nuevas que...

Dejo mi comentario porque en atención al cliente no me han podido ayudar debido al horario. He ido a comprar un tinte hoy 23/3 sobre las 20:15 y al preguntar a una empleada si tenían el color que buscaba me han dicho que había llegado el pedido y que lo tenían dentro. Le he pedido si por favor era posible sacármelo para poderlo comprar y me ha respondido sonriendo que eso era un rollo “mucho trabajo” que volviera mañana. Si realmente esta empleada tiene tan pocas ganas de trabajar que deje el trabajo porque seguro que hay mucha gente que lo necesita o al menos tener sentido común y atender al cliente y ayudarlo. Si hiciéramos todo lo mismo no me puedo imaginar como acabaríamos. Se trata de un mínimo de profesionalidad, dónde está el personal profesional? He salido tarde del trabajo y he pasado a comprar el tinte cuando he podido y me he quedado sin solo porque a la empleada le da pereza ponerse a buscarlo en el almacén cuando le están pagando por ello. Es simplemente querer ayudar a las personas. Espero que la dependienta que no me ha podido ayudar porque “es un rollo y mucha trabajo” si mantiene su trabajo, se le corrija y cambie su actitud y no le pase lo mismo en...