Tienda Movistar — Local services in Benidorm

I visited yesterday. I am a Movistar customer and needed an E-Sim for my phone. I had visited the Movistar shop in Carrefour Finestrat a few days before. The staff there could not have been more UNHELPFUL, they wanted to install the E-Sim and then send me to the Apple shop in Valencia or Murcia to activate my phone, both places being far away. I felt they didn't really want to do the job for me. They were not busy, 3 staff and no other customer. However when I visited Movistar in Calle Mercado, Benidorm, the staff there could not have been any more HELPFUL. They were very friendly and polite and did everything to get my phone up and running within a very few minutes. My Spanish language is very limited however the very nice lady tried to explain to me and also typed the more difficult aspects into a translator for me to read. ABSOLUTELY FIRST...

Malísima atención. Voy a por mi tarjeta SIM porque me hice portabilidad, al no estar a mi nombre la chica me exige una autorización del titular con su respectiva firma. Voy a las 17.00 que es cuando abre la tienda ya que tenía cosas que hacer, la chica que me atendió por la mañana llega tarde 17.10, empezamos bien. Mira su correo y tiene un email del titular con la autorizacion, pues la sorpresa es que a parte de ser dependienta de tienda móvil, es experta en caligrafía y me dice que es falsa, ósea me está llamando falsificador, llamamos a dicha persona y no lo coge, entonces llamamos a su mujer, la cual afirma que si ha firmado dicho documento pues nada, según ella es falsa la firma y no coincide. La persona al telefono no da crédito de la situación y cuelga. Eso fue un viernes, lo cual me deja sin línea unos 6 días ya que lo que me queda es que el titular a 900km de distancia vaya a una tienda Movistar y me mande por correo con su respectivo coste la tarjeta. La hoja de reclamaciones la pediré nada más que reciba la tarjeta; ya que la comisión por la portabilidad la lleva dicha tienda cuando no han hecho nada, solo fáltame al respeto insinuando que falsifique la firma e insinuando que miente la persona a la que llamaron. Lamentable trato al cliente por la chica. Espero que el/al encargado/a de la tienda tome medidas sobre las personas que tiene...

Quiero compartir mi experiencia, concretamente con Rocio A mi hija en Madrid, tras robarle el movil trabajando, fue a hacerse un duplicado de la tarjeta para el móvil nuevo. Tras recorrerse 2 tiendas Movistar de Rivasvaciamadrid, al ser yo la titular, en ninguna se la quisieron hacer. Llevaba fotocopia de mi DNI y les podría llamar yo x teléfono. Nada de nada. Yo de vacaciones, a 500 kilómetros Sin más solucion, decido hacerla yo en Benidorm y volver a Madrid 6 días antes de terminar mis vacaciones, xq mi hija estaba sin tarjeta, es decir, sin movil. Le explico a Rocío el caso y tanto ella como su compañera, me dicen que con la aplicación de Movistar, le deben dar la dichosa tarjeta SIM. Algo tan fácil y tan sencillo que, ni en el 1004 cuando di de baja la antigua, ni en las tiendas de rivas, han sido capaces de decirle a mi hija. Graciasss tiendas movistar de Madrid, x estar tan pésimamente preparadas. Gracias x fastidiarme 6 días de nuestras vacaciones, en un año tan complicado.

Y sobre todo, resaltar la profesionalidad de Rocio y tb de su compañera, que en todo momento me explicaron las cosas que podía hacer para no tenerme que ir.

Al final , opté por comprarla en Benidorm y marcharme al día sigue te para dársela a mi hija. No sé que hubiese pasado si estoy en Singapur....

Graciasss...