Le Grenier, Mobiliario y decoración, S.L. (Bilbao) — Local services in Bilbao

Experiencia muy insatisfactoria con el servicio

Tras haber adquirido un piso a finales de mayo en su inmobiliaria, con un trato impecable en esa primera gestión, decidí confiar también en el área de reformas y decoración. En ese momento, Borja se ofreció amablemente a preparar un presupuesto en un plazo de dos semanas, con el fin de poder realizar la reforma en noviembre. Para ello debía confirmarlo con antelación, ya que era necesario disponer del material con tiempo.

Sin embargo, durante dos meses estuve reclamando el presupuesto mediante llamadas semanales, sin obtener respuesta a mis mensajes y recibiendo únicamente evasivas, con la promesa reiterada de que el presupuesto estaría “para mañana”. En agosto Borja dejó de responder por completo, y en septiembre alegó que había estado de vacaciones y me pidió paciencia asegurando que pronto lo tendría listo.

Cuando finalmente recibí el presupuesto, este contenía múltiples errores (cálculo de materiales, metros cuadrados de la vivienda, número de habitaciones, tipología de materiales, entre otros). Ante esta situación, concerté una cita para finales de septiembre a las 17:30 con el fin de revisarlo en persona, ya que ni por teléfono ni por escrito me ofrecían la atención necesaria.

Ese mismo día, a las 17:00 Borja me llamó para informar que se le había olvidado que tenía un asunto personal y que no podría atenderme hasta las 18:00 o 18:30, prometiendo que me avisaría. Esperé en la puerta de la tienda hasta las 18:30, sin recibir ninguna llamada. Decidí entrar, y allí estaba Borja hablando por teléfono. Una compañera, con amabilidad, nos invitó a sentarnos asegurando que me atenderían en “tres minutos”. Finalmente, casi a las 19:00, apareció Borja afirmando con total normalidad que acababa de llegar a la tienda, sin ofrecer explicación ni disculpa alguna por los meses de espera ni por el retraso.

Cuando le pregunté si existía algún inconveniente en realizar la obra o si podía esperar el mismo trato durante la ejecución, su respuesta fue tajante: que no realizaban ese tipo de obras y menos aún si “no había feeling con el cliente”. Ante mi sorpresa, llegó incluso a decir: “si no, vete a otro sitio a que te lo hagan, tío, a ver si tienes más suerte”. Decidí marcharme en ese momento.

Como colofón, antes de irme, añadió que su empresa estaba acostumbrada a proyectos “más grandes y mejores”. Al preguntar por qué no me lo habían comunicado desde el inicio, lo único que obtuve fue silencio y una sonrisa.

Una experiencia...

Hace seis semanas me pasé por allí para hacer el proyecto de decoración de una habitación. Me dijeron que les enviara un email con el plano y las imágenes de la estancia. Lo hice. No me contestaron. Vuelvo a presentarme allí y me dicen que la decoradora "me va a llamar". Mes y medio después sigo sin noticias. Muy mal gestionado, si no pueden abarcar un trabajo nuevo, que al menos avisen y no tengan a la gente esperando. Ante la falta de respuesta acudí a otra decoradora (por cierto, en la misma calle) y me atendieron al momento, ya tenemos el proyecto en marcha. Menos mal que en Bilbao hay otros grandes profesionales y con...

Amaia un desastre, quedamos en que nos llamaba para darnos unos precios y no nos llamó, tuvimos que volver a pasar una semana después y ya había vendido una de las piezas que estábamos interesados (para el nuevo comprador ya tuvo tiempo de informarse del importe de la pieza) y de la otra pieza no había tenido tiempo de informarse en una semana y que en ese momento estaba muy ocupada y no sabía decirnos cuanto costaba. Un desastre, y es la 2 vez que...