TOUS — Local services in Finestrat

El día 9 de enero acudí a la tienda Tous para solicitar un cambio de talla de un anillo que me regaló mi pareja. En ese momento, me informaron de que podía optar por un cambio por otra talla o por un ajuste del anillo para hacerlo más grande. Tras aceptar el cambio de talla, me indicaron que el nuevo anillo llegaría el día 17 de enero.

Sin embargo, al acudir en la fecha señalada, me informaron de que aún no había llegado y que la nueva fecha prevista de entrega sería el 24 de enero. Volví el día 25 y, en ese momento, me comunicaron que la talla solicitada no estaba disponible, por lo que procederían a ajustar el anillo para hacerlo más grande. Acepté esta solución con la indicación de que el proceso tardaría aproximadamente diez días.

Hoy he recibido una llamada en la que me han informado de que, finalmente, no es posible realizar el ajuste y que, en su lugar, fabricarán un anillo exclusivamente para mí, con una fecha estimada de entrega a finales de abril.

Quiero destacar que el trato por parte del personal de la tienda, especialmente de Toñi y Kristyna (si no me equivoco con los nombres), ha sido excelente en todo momento y súper amables. Sin embargo, la gestión del proceso ha sido deficiente, con cambios constantes en la información proporcionada y plazos de entrega poco precisos. Este anillo me fue regalado con la intención de que pudiera llevarlo en un viaje el 1 de febrero, por lo que la situación ha resultado especialmente frustrante, ya que no podré disfrutar del regalo en el momento para el que...

Decepcionante experiencia con un producto defectuoso y mal servicio al cliente

Recientemente recibí un regalo de Tous, específicamente de la tienda en La Marina Finestrat. El producto, aunque completamente nuevo y aún en su caja original, presentaba un claro defecto de fábrica. Llevé el artículo a la tienda esperando una solución razonable, pero la respuesta que obtuve fue sorprendente y decepcionante.

La dependienta afirmó que el defecto era culpa de haberlo guardado en la caja de Tous, lo cual no tiene sentido alguno ya que es el embalaje oficial. Además, me dijeron que si quería que limpiaran el producto, tendría que pagar por ello, a pesar de que estaba completamente nuevo y sin uso.

Este tipo de trato es inaceptable para una marca que se supone debe ofrecer productos de alta calidad y un buen servicio al cliente. La falta de responsabilidad y el intento de cobrar por algo que debería estar cubierto por la garantía es una clara señal de falta de profesionalismo y atención al cliente.

No recomiendo esta tienda en absoluto. Si compras un producto Tous y tienes la mala suerte de que venga defectuoso, no esperes recibir un buen...

Quiero hacer constar, el mal trato y la mala educación de un par de dependientas suyas. Hasta ayer era clienta habitual de su tienda,tanto yo como mi madre pero después de lo vivido ayer domingo por una trabajadora suya, les puedo asegurar que voy a hacer todo lo posible, para hacerles la peor publicidad que pueda. Sólo les voy a contar un breve detalle de lo vivido ayer domingo en su tienda de Tous Finestrat; las últimas palabras de su dependienta fueron: LO MEJOR NO COMPRES MÁS AQUÍ. Pero eso vino después de que MI MARIDO SALIERA DE LA TIENDA POR UN ACTO RACISTA DE DICHA DEPENDIENTA. No voy a entrar en detalles por aquí pero les aseguro, QUE NO PIENSO DEJAR EL TEMA AQUÍ. LES INVITO A USTEDES, COMO GRAN EMPRESA CATALANA, QUE EDUQUEN A SUS DEPENDIENTAS CON MÁS EMPATÍA Y EDUCACIÓN. Y que si están cansadas de trabajar un domingo o son RACISTAS, no lo farfullen mientras hay clientes dentro. Atentamente y que tengas unas buenas Navidades y unas ventas...