GAME Miramar — Local services in Fuengirola

Trato totalmente humillante e insultante.

Más de 25 años siendo clientes de la franquicia, hemos comprado todas las consolas con cientos de juegos en total a lo largo de los años.

RESUMO MI EXPERIENCIA en GAME C.C. MIRAMAR

Tuve la suerte de poder hacerme con una de las primeras PS5, comprada como no, en esta tienda. Por este motivo decidí vender mi PS4 PRO de 1TB en la tienda, con sus 2 mandos, varios juegos, la cámara, etc. Todo en perfecto estado estético y de funcionamiento. Lo probé todo en casa donde tras hacerlo ya le di formato a la consola. La única incidencia que tuve desde que la tengo fue un error del lector de disco, para lo cual en su día la envié al servicio técnico oficial de Sony previo pago de 200 euros (era un fallo que ya estaba fuera de garantía).

Pues bien, la chica que me ha atendido, empezó mal, muy mal.

Le dije que había hablado con un compañero suyo un par de días atrás y me había estimado el precio de la consola y los 2 mandos (sin contar los juegos), en 200 euros.

Me dice que ya no, que el precio del mando ahora es menor y que ha pasado de 20 a 18 en un par de días... bien... sigue con el screening. "Este mando no te lo puedo valorar porque no va bien" mueve la palanca de un lado a otro y yo sin ver el fallo. Conecta el otro mando...

"Uy, mal vamos"... "No tiene el precinto de garantía".

Le explico lo de la reparación en el servicio técnico oficial de Sony, la única reparación que ha tenido la consola en años.

"Pues si no te pusieron el precinto, malo eh? se te va a valorar por mucho menos".

Sigo perplejo...

Sigue mirando y me dice "anda, me pide un USB para formatearla"... te la vas a tener que llevar a casa y hacerlo tu...

Le explico que ya la había formateado desde casa, y la consola pide el pendrive en el caso de que quieras hacer un backup, cosa que no era el caso... sigue mirando... "ah sin, ahora si que me deja"...

"Te voy a ir mirando en cuanto te la podemos valorar para que te vayas haciendo una idea"... en mi mente decía "ponte a 4 patas y prepárate, que no te va a gustar".

"Pues te podemos dar 80 euros..." y se queda tan pancha...

Ya no aguanté más, le dije que la desconectara y que me la devolviera...

1 PS4 PRO de 1TB, estéticamente impecable, límpia, funcional y totalmente operativa, con sus dos mandos igual de impecables, ah... y la cámara... 80 euros. 80 EUROS!!!

En fin.... a quien corresponda de esta franquicia de videojuegos que tantas alegrías me ha dado en el pasado... se acabó. Habéis perdido un cliente que de media se dejaba 100 euros en sus distintas tiendas. Todas las consolas, y varios productos de merchandising... comprados en Game. NUNCA MÁS!! Tras este comentario me daré de baja de socio.

Me he sentido insultado y casi hasta humillado (mientras me soltaba estas perlas la chica de jiji y jaja con los compañeros).

Una cosa es que quieran hacer dinero, como cualquier negocio... otra cosa es que nos quieran tomar por gili....as.

Ahí os quedáis y ojalá terminéis cerrando, porque con ese trato que...

Today, I had an awkward moment at this place. I went to change my 4 games that I bought in US, Puerto Rico and Ireland in order to have some credit and buy a new one or two. The guy asked me if I have a residence number or DNI. That also if I’m Spain i should have it. And to be honest I’m not Interested to. I said I don’t but I have my passport. He laughed in a mocking way and he said it has to be in the way it should be. He suggested to have someone to do it for me but he took my games to check how much they were, he said that the games came in ENGLISH and not in SPANISH which as a gamer that like to do tradings in places like this, know that on the games you can actually change the language of the game easily in every configuration gap. I do not recommend to come here if you are willing or to change or buy any game if you are pretending to trade them later in other part of the world but Spain. Hhahaha one reason extra not to be in this...

La reseña que voy a publicar, no es la que me gustaría desgraciadamente. Lo primero que he de añadir es que a pesar de los inconvenientes, parte del personal que me ha atendido lo ha hecho bastante bien, y eso es de agradecer. Pero lo que realmente me ha frustrado, ha sido que el personal no me haya informado bien respecto a dos cosas: cuando fui a la tienda a que repararan mi teléfono, la persona que me atendió me dijo que la tardanza sería de dos semanas. Tras dos semanas, llamé para informarme (y no me lo cogieron, tuve que insistir en repetidas ocasiones y en diferentes días) y cuando por fin me atendieron, me dijeron que tras dos semanas sin mi teléfono, recién había salido de la tienda hacia al CRC. En la misma llamada me dijeron que tras la llegada del teléfono al CRC tardarían unas dos o tres semanas en arreglarlo y traerlo de vuelta y que tendría mi móvil para entonces. Desde el día 13/03 que salió de la tienda hasta el día 25/03 no tuve información ninguna del seguimiento a través de la GAME SAT, y volví a llamar para ver porqué el teléfono todavía no había llegado al CRC. La persona que me atendió tampoco sabía lo que sucedía, y me dijo que me informaría cuando supiera algo (me comentó que era posible que fuera un problema de logística). Finalmente el teléfono llegó al CRC el día 27/03 y lo han reparado pero, todavía a día 04/04 no tengo mi teléfono a pesar de que el personal me informó que para esta semana el teléfono estaría en tienda (pero el teléfono todavía no ha salido del CRC hacia la tienda). Es decir, no solo se me informó mal de cuanto sería la tardanza de la reparación en varias ocasiones, si no que además cuando llamo a tienda para consultar dudas (ya que no me puedo presentarme de manera presencial) o tengo que insistir hasta que alguien lo coge o llamar en repetidas ocasiones y días diferentes hasta que alguien me lo coja. En tres días haré un mes sin mi teléfono. Realmente la queja es por la mala atención ya que si hubiera podido tener en cuenta el tiempo que realmente iba a tardar no me hubiera generado ninguna molestia, simplemente hubiera esperado los plazos, y además el no poder ser atendida por teléfono cuando se necesita (a pesar de hacer las llamadas en horario laboral). En resumen, los servicios del personal en cuanto a información al cliente deben mejorar, y el servicio de atención al cliente también, por lo demás, en general bien. (No sé pueden adjuntar fotos, pero me hubiera gustado poder adjuntar las capturas de las veces que he llamado y no he...