Artistic Metropol — Local services in Madrid

[ACTUALIZADA] Hasta ayer, había ido unas cuantas veces a este cine y, aunque no es especialmente cómodo por sus butacas ni por visibilidad, ni tiene unas palomitas muy allá y a veces va con retraso, siempre volvía por la cartelera. Nunca más. Intentar reservar una sala para una proyección privada ha sido una desesperación. Un proceso tedioso con una comunicación ineficaz y vaga por parte de Ángel que sólo podía terminar en fracaso. Después de una innecesariamente extensa conversación sobre fechas, cuando simplemente podría haberme dado un listado o cuadrilla de días disponibles, él me asegura que tiene la película que le pido, me cobra, me mantiene esperando un mes. A pocos días de la proyección, cuando ya he organizado todo el evento en torno a ese día, me escribe un escueto email haciéndose el loco PIDIÉNDOME A MÍ LA COPIA DE LA PROYECCIÓN, sin mayor explicación. Descolocada, le enseño la conversación por whatsapp donde se compromete a proporcionarme la película y, aún sin disculparse ni darme opciones, me dice que no, que ya no porque ya no la proyectan en su cine, cosa que de seguro podría haber comprobado en el momento de la reserva, pues él mismo sabe en qué fechas tiene permisos de la distribuidora o puede contrastarlo. En cualquier caso, ni aún estando fuera de su control, excusa que me escriba fuera de contexto pidiéndome la copia a mí sin explicarme nada. Pura dejadez y cero responsabilidad hacia los demás y hacia su trabajo. Obviamente el evento, que dependía de la reproducción de esa película, no podía seguir adelante. Le tuve que insistir 3 veces para que me devolviese mi dinero, cuando un Bizum se hace en medio minuto (él en su momento hasta me exigió captura). Ántes de finalmente devolverme mi dinero, me pidió que me esperase un día para ver si la conseguía, cuando antes me había asegurado que no tenía permiso por parte de la distribuidora, lo cual deja en evidencia o que no se ha esforzado nada en tratar de cumplir con el acuerdo, o vete a saber qué otra cosa. Spoiler: no ha dicho ni una palabra al día siguiente. Un trato hacia el cliente pésimo y una pérdida de tiempo y de energía para nosotrxs por un señor al que no parece importarle nada más que cobrar y hacer un trabajo con el mínimo esfuerzo posible (leo en reseñas que hay casos similares). No suelo escribir reseñas pero esto ha sido una falta de respeto intolerable. Desde mi experiencia, no recomiendo nada interactuar con él ni planear nada serio en este cine que dependa de la responsabilidad del dueño. Ni yo, ni las personas implicadas en la organizacion de este evento volveremos, por esta mala experiencia.

Actualización: Acabo de leer tu respuesta por aquí como quien lee una broma de mal gusto. Esto pasó hace semana y pico. Veo que solo quieres desviar el foco de tu cuestionable gestión con esta teoría persecutoria. No sé a quién llamas competencia, pero dice mucho de ti cómo hablas de esa gente que trabaja en tu sector. De nuevo, cero respeto. Nos encanta ir a cines, pero ni mis amigues ni yo volveremos a contribuir al negocio de una...

El sitio está muy bien pero el chico que atiende se nota que no quiere trabajar ahí o, está quemado o no tiene otra opción, o tiene un problema de ego brutal, ni se preocupa por ordenar la sala llena de latas y basura, le preguntó si podía encender el aire acondicionado y pone malas caras, llegó el punto en el que no le dije más nada para no entrar en conflicto pero sinceramente, si no le gusta su trabajo que renuncié y se busque otro más acorde a sus intereses, que vamos, a mi me molaría trabajar ahí.

Le voy a quitar una estrella por esa razón, porque el caballero que me atendió en la mañana era majísimo, super atento y se nota que le gusta su trabajo. Por lo demás las instalaciones muy bien. Las butacas en buenas condiciones, no hay malos olores, tiene máquinas expendedoras de chuches y refrescos, se puede beber (dejad limpio por favor!), tiene su servicio… es pequeño pero acogedor.

Está cerca del metro embajadores, de algunos bares y restaurantes, fuera de la zona centro de bajas emisiones, por lo que puedes llegar en coche y aparcar en zona verde y azul.

Ideal para presentar tu corto a tus amigos, para proyectos finales educativos, algún curso presencial que requiera una pantalla grande, e incluso una sala tiene un piano! (No sé si lo alquilan aparte).

No hice fotos pero cuando vaya la próxima...

Reservé una sala para el 19/02 a las 20:00, confirmada tanto por teléfono como por WhatsApp. Al enviar el justificante de la transferencia por email, cometí un error al indicar por escrito la fecha 10/02 (aunque en el resguardo y en el concepto del pago del email volvia a indicarse 19/02).

La reserva original fue siempre para el 19/02 (como consta en las conversaciones). A pesar de esto, el establecimiento no se puso en contacto conmigo el 10/02 para señalar que la sala estaba preparada o preguntar qué íbamos a proyectar etc.

Envié un email para aclarar la situacion que nunca obtuvo respuesta. Cuando acudí en persona para intentar aclarar la situación, solicité que se reconociera el error mutuo, ya que entiendo mi parte de responsabilidad. Sin embargo, fui tratada de muy malas maneras: me dieron la espalda, dijeron que "no iban a perder el tiempo" y se negaron a realizar cualquier comprobación o a buscar una solución parcial. Además de perder el dinero, ya no puedo preparar la sorpresa de cumpleaños que tenía organizada.

Este tipo de trato es inaceptable. No espero que todo se resuelva siempre a favor del cliente, pero sí espero un mínimo de profesionalidad, empatía y voluntad para llegar a un entendimiento. No recomiendo este establecimiento por su absoluta falta de respeto hacia...