Druni — Local services in Madrid

Soy una clienta habitual de sus tiendas y, en general, me siento satisfecha con sus productos y servicios, tanto en tienda física como en las compras online. Sin embargo, quiero compartir mi experiencia reciente en la tienda de la calle Acacias en Madrid, que me ha dejado bastante insatisfecha y preocupada por la calidad de la atención al cliente en ese establecimiento.

En varias ocasiones he notado que las dependientas no se muestran disponibles para asistir a los clientes, ya que suelen estar ocupadas conversando entre ellas, lo que dificulta recibir la ayuda que uno podría necesitar. En mi última visita, estaba buscando un producto específico y, al pedir ayuda, me indicaron vagamente el área donde buscarlo, sin más asistencia. Tras un rato buscando por mi cuenta (esta tienda en concreta es bastante caótica), finalmente encontré el producto, pero al querer asesoramiento sobre el tono adecuado para mi piel, descubrí que no había probadores disponibles, lo cual fue un inconveniente.

Afortunadamente, la señorita que atendía en la caja me brindó un buen servicio y logró asesorarme correctamente sobre el tono adecuado, lo cual aprecio mucho. Sin embargo, al pedir un perfume específico a otra dependienta, su respuesta fue que esperara mientras terminaba de colocar la estantería. Tras varios minutos y al ver que continuaba con su tarea sin atender mi solicitud, le pregunté nuevamente y su respuesta fue poco profesional, mencionando que no tenía por qué "perseguir" a los clientes. Considero que hay una gran diferencia entre perseguir y ofrecer una atención adecuada. Finalmente, cuando le pedí su nombre para poder referirme a ella en mi comentario, se mostró reacia a proporcionarlo, aunque eventualmente lo hizo, diciendo que se llamaba Kelmi.

Druni siempre ha sido una de mis tiendas favoritas (buena relación calidad/precio) y seguiré siendo cliente, especialmente a través de pedidos online para evitar este tipo de situaciones. Sin embargo, creo que es fundamental que se revise la calidad de la atención en esta tienda en particular, ya que situaciones como la que he descrito afectan negativamente la experiencia de compra y la imagen de la marca.

Espero que mi comentario sea tomado en cuenta para mejorar el servicio y asegurar que todos los clientes reciban la atención...

En la tarde de hoy, una pésima atención por parte de una de las dependientas de la tienda. La cual entramos con mi madre a comprar unas cosas, hemos sido avergonzadas por una de las chicas que trabaja esta tienda. En cuanto empezamos a demorarnos en cojer productos, la cual fui yo la que me tarde porque no me decía cual cojer esta persona nos empezó a rondar una vez me decidí a cojer los productos, nos dirijimos a caja a pagar como toda persona honrada, esta dependienta por llamarla con respecto porque lo que hizo no tiene nombre, se acercó a mi madre a decirle que si no llevaba algo en el bolso que le pudiera sonar la alarma al salir .. Perdona? Insinuando que mi madre había ROBADO en que cabeza cabe que una persona de mayor edad de 60 y siendo mi madre que es incapaz de hacer eso que para eso trabaja y si se saca mugre para tener dinero y poder Comprar. Me parece vergonzoso que puedan hacer eso o insinuar sin tener pruebas acusar de algo que no es VERDAD. A dicha situación preferimos no comprar nada ya que nos sentimos avergonzadas que nos hayan hecho esto. Que siempre cuando hemos pasado por esta tienda hemos comprado productos de belleza y nunca nos había pasado con otras trabajadoras de ahí, pero esta vez dicha trabajadora es inaceptable ese comportamiento al cliente sin tener pruebas . Dicho esto al salir de la tienda no sonó la alarma... Que coincidencia no? Si nosonó al salir será porque no somos una s ladronas no? No recomiendo ir a esta tienda . Dependientas que no saben tratar al cliente. Fuera👎 No nos hace falta robar, para obtener cosas señorita si se le puede llamar así. Te quedará en conciencia lo de esta tarde. Ojalá no te pase esta situación porque es bastante desagradable. No vayan a esta...

Veo q no me sucede solo a mí... Pues yo igual q muchos q leo por aquí, tb he tenido mala experiencia cn las q atienden ahí, y no es la primera vez q m qejaría, pero parece ser q al dueño le va tan bien q le dará igual q pierda clientes... Pues para q no ponga orden o controle o cuide un poco d cómo es el trato o la atención a sus clientes será q le da igual perderlos, tienen muchos, q más da q no queramos volver si aunq no volvamos ya, la primera vez q vayas al final compras algo, parece ser q es lo único q a ellos les interesará...en fin! Yo hoy precisamente hice una compra on line y nadie m dice nada d nada y pagado está por tarjeta así q como no m i.gormsn d nada dsp d mandarme un correo cn promociones y de más, pues no m quedará otra solución que ir mañana a ver q pasa con lo q comprè, y si m atienden mal pues pondré una reclamación por escrito y san se acabó! Si cada q nos atiendan aml pudiéramos una reclamación por escrito creerme, q la cosa cambiaría porq no hay derecho a q "atiendan" a la gente como les da a ellas la gana.

A ver mañana Cn q me salen porq no voy a permitir q m hagan d nuevo lo q ya una vez, e igual a otras personas han hecho. Otro día tb hice una compra d mas de 150 eus y no m dieron nada q por lo regular t dan siempre algo aunq sea una muestra, pues aquí eso parece q se LSO cobrarán a ellas porq al cliente casi q ni el hola... En fin! Una vergüenza como están llevando esta tienda, es una...