Pilma Velázquez — Local services in Madrid

La atención al cliente de esta empresa es pésima. He mandado varios emails y nunca responden a lo que no les interesa. El interiorista es lo mejor de esta tienda, que se preocupó por aconsejarnos sobre muebles y hacernos un presupuesto. Le dije que compraría primero una mesa para ver cómo quedaba y que después cogería el resto (pues en la tienda no aceptan devoluciones) y además el mínimo para cubrir los portes en tienda son 2000 euros. La mesa la compre por internet, porque online si que salía la opción de devolverla. Algo que para empezar no tiene ningún sentido, los portes también son gratis online en la península. En el presupuesto se aplicaba una promoción del 20% que duraba junio. La mesa llego antes de finalizar junio, sin embargo, la mesa estaba rota y no se podían montar las patas, por lo que no sólo perdí las horas que estuvieron sino otro día extra esperando que la mesa estuviera bien por fin. Llego casi finalizado Junio y como estaba de viaje no pude ir a la tienda a comprar el resto de cosas. A la vuelta pregunté en tienda y envíe algunos emails a ver si era posible mantener la misma promoción, ya que de haber estado la mesa en su día, hubiera podido comprar el resto de artículos como estaba presupuestado, pero como no les interesa, no se han dignado a responder a ninguno de los varios emails que he respondido. Claro que cuando pregunte por la mesa al inicio para comprarla, ahí si que se apresuraron en contestarme. Reiteró que me parece ridículo que en la tienda tengas que gastar 2000 euros para tener portes gratis sin posibilidad de devolucion, y online todo lo contrario. No recomendaría esta tienda a nadie que quiera decorar su casa tranquilamente y con un buen servicio de...

Compré una mesa en la tienda de Velázquez, en la tienda hacen todo lo posible por vender incluso mentir. Les dije que me preocupaban los malos comentarios sobre el transporte y los tiempos de entrega, obviamente me dijeron si eran cosas puntuales y que muchos se quejaban sin razón. Justo de casualidad habían vendido la última mesa que yo quería. Me dijeron que la recibiría la primera semana de junio y que se encargarían de hacer seguimiento de mi pedido. Mentira. 6 meses después no sé nada de la mesa, cada mes llamo y me dicen que la recibiré el mes siguiente. Mentiras otra vez. Su atención al cliente es inexistente, no contestan, les he escrito 4 veces y se han evaporado, nunca me dieron una respuesta ni una solución.Siento que me han estafado. No compréis nunca aquí, ni en la tienda ni online. Os arrepentiréis si lo hacéis y os costará tiempo y dinero en caso de que tengáis que emprender acciones judiciales o reclamaciones formales.

Actualización: como era de esperar cuando escribí la reseña me contestaron por aquí que me pusiera en contacto con ellos a través de otro email. Y también como era de esperar, ya les he escrito dos emails y no han contestado a...

Vuelvo a colgar mi opinion, ya que aún Pilma no me ha dado una respuesta oficial a mi queja. Un email diciendo que no soy subsidiaria de ninguna compensación y ya está. Pilma es una decepción enorme de marca. Tienen muebles con un diseño precioso y la calidad se ve buena. Sin embargo, nos han enviado dos veces el pedido con sillas rotas. Al tercer envío, conseguimos tener todas las sillas que compramos hace 7 semanas ( supuestamente estaban en stock y tendriamos todo en 10-15 dias). Lo peor de todo no es que las sillas vengan rotas porque no las embalan dentro de las cajas. El servicio de atención al cliente es deplorable. Ni les sorprende que haya incidencias, ni se disculpan debidamente, ni aceleran el proceso. A ellos les da igual porque la que ha tenido que estar tres veces pendiente de que llegue el envío soy yo y no ellos. He pedido una compensación y despues de casi dos semanas, han contestado que no puede ser. No le recomiendo a nadie comprar nada en esta tienda, a pesar de lo...