PortobelloStreet.es — Local services in Madrid

Nefasta experiencia El 7 de Noviembre visité la tienda en Madrid porque me gustó un aparador que vi en la web. Formalicé la reserva con David (según reza el albarán) y me dieron un plazo de entrega medio entre 17-20 días. Pasado ese tiempo como no sabia nada llamé por teléfono para ver como iba el pedido, me dijeron que no sabían nada, que preguntarían a almacén y me llamarían. No me llamaron. Volví a llamar y me atendió Andrés , misma información que la vez anterior, que había que preguntar a almacén y me llamaban. Esta vez Andrés si me llamó (la única persona que ha cumplido con su palabra) y me informó que el pedido no se está cursando porque hace un año que no fabrican ese aparador!!! Imaginad mi sorpresa, he pagado la señal de una aparador que no se fabrica , tengo una factura y un detalle de pedido y llevo esperando casi un mes por un pedido que ni siquiera se ha cursado y en todo este tiempo nadie me ha llamado para decirme que no se podía realizar el pedido, ni ofrecer alternativas o la devolución de la señal.... nada....y si no llamo yo podría haber estado 45 días esperando una cosa que no iba a pasar... muy , muy impresentable todo

En un ejercicio de generosidad puedo entender el error de realizar la reserva sin darse cuenta de que ese mueble no está disponible, pero no puedo entender que tengan a un cliente esperando un mes algo que no va a pasar sin dar señales de vida y sin intentar enmendar el error.

Había leído comentarios de todo tipo, muchos buenos y también malos, decidí probar por mi misma...claramente me equivoqué . Nunca más compraré nada...

I highly recommend Portobello Street and especially Daniel, who attended us. Since the very beginning he was extremely helpful and provided us with great advice and a variety of options for the distribution of our house and furniture, and he was also always keeping us updated about our deliveries. They work with a lot of different manufacturers, which makes it easier when looking for a specific style. I’d for sure use their...

El 20 de Octubre compramos una cama a medida. El trato fue profesional y parece que entendieron lo que queríamos. A partir de aquí comenzaron los problemas. La cama no llegó hasta el 11 de Enero y en esta primera entrega llegó el pedido mezclado con otro. El 18 llegó de nuevo la cama pero el color no era el acordado. Finalmente el 31 de Enero llegó la cama. Mientras el colchón estuvo un mes contra la pared. Durante la semana siguiente el cabecero comenzó a deformarse de manera exagerada y llamé pidiendo una solución. El 15 de febrero me mandaron un carpintero de montaje para comprobarlo y coincidió conmigo en que aquello requería un trabajo serio. Desde entonces responden mis llamadas diciendo que están buscando un solución con el fabricante y que avisarán. estamos ya en Marzo y seguimos sin saber nada. Afortunadamente queda por pagar una parte y espero que algún día tengamos noticia. Mi opinión es que sólo saben vender muebles y complementos sobre catálogo pero el mueble de encargo es otro tema: requiere seguimiento al proveedor, control de calidad y en Portobello esto al final lo debe realizar el cliente. Nosotros tuvimos que darle al fabricante una muestra del color, revisar los detalles de montaje y en cada entrega fallida recordarles a los montadores los detalles delicados. Mala...