Taberna Garnica — Local services in Madrid

SERVICIO AL CLIENTE LAMENTABME

Fuimos a comer el sábado a las 15:00 (ni siguiera estaba lleno). Sufrimos una concatenación de olvidos y errores por parte del servicio: Estuvimos esperando demasiado tiempo a que nos sirvieran un tinto. Después de haber pedido la comida y llevar esperando 45 mins a que nos sirvieran, preguntamos a otra camarera y nos dijo que nadie había tomado nota de nuestro pedido... Inmediatamente después de pagar, nos dimos cuenta de que nos habían cobrado un tinto de más. Al decírselo a la camarera, nos dijo que solo nos lo podía devolver en efectivo, pero al ir a por el dinero volvió con otra camarera, que nos dijo que no había ningún error en la factura (Mentira; Además, las clientas de la mesa de al lado también nos dijeron que a ellas les habían cargado bebidas de más en la factura). Cabe mencionar que esta segunda camarera nos habló de forma MUY impertinente y con chulería. Finalmente, vino otro camarero y nos dijo que lo único que podía ofrecernos era dejar apuntado un móvil para que cuando lo revisara el responsable, si lo consideraba oportuno, nos devolvieran el importe del tinto por Bizum. Después de intentar explicarle que el error lo habían cometido ellos y que no nos estaban ofreciendo ningún tipo de solución, ya que era su palabra contra la nuestra, finalmente cedimos y nos fuimos. El dueño del restaurante se puso en contacto conmigo y me pidió disculpas y me dijo que nos reembolsarían el dinero. Sin embargo, no lo han hecho. Sinceramente, el dinero es lo de menos. Lo que realmente nos indignó fue que después del pésimo servicio que habíamos recibido, encima se rieran de nosotras en nuestra cara cobrándonos de más y no siendo capaces de reconocer el error ni de darnos una solución. Los comensales de al lado alucinaron con el panorama.

En definitiva, el trato deja MUCHÍSIMO que desear, tanto a nivel de educación, como de agilidad, puntualidad y capacidad de resolución...

Excellent quality food and generous portions too. All very delicious! Service was very good too. We managed to get a table easily in the terrace as I supposed it’s August and Madrid it’s been a total ghost town. We will def recommend to others and will also come back as we are very local. Muchas gracias por toda lá atención! The chipirones on the picture is only half portion as I forgot to take a pic when it arrived! 😁 Not forgetting to mention that I had the best apple pie in Madrid since I’ve been living here...

Íbamos buscando algún sitio para comer por la zona y decidimos sentarnos ahí, la camarera pasó en varias ocasiones por delante de nuestra mesa y no nos hizo ni caso, hasta que le preguntamos si nos atendía y ya se dignó a acercarse. Primero nos dice que tiene que preguntar si la cocina está abierta, se va y al rato viene y nos dice que sí, que no hay problema, pedimos una ración de croquetas y una pizza, se va y a los diez minutos viene diciendo que la pizza no puede ser porque no está encendido el horno, vale, no pasa nada pedimos huevos revueltos con jamón, a los 15 minutos viene con la comida. Las croquetas buenísimas, pero los huevos con jamón muy salados en mi opinión. Cuando terminamos y durante un rato esperando sin venir nadie decidimos entrar a pagar, no hay nadie y tras un rato esperando reclamo que venga alguien a cobrarnos, de repente sale una chica y me dice de muy malas formas que me espere que está sola, le digo que vale que perdón y pagamos la cuenta. Cuando vamos de camino nos damos cuenta que en el ticket pone que nos han cobrado 1 euro por los cubiertos, decidimos darnos la vuelta a preguntar porque estábamos flipando... Y si, la chica que está dentro nos confirma que nos han cobrado 1 euro por los cubiertos, le digo que me parece una vergüenza y que si saben que es ilegal cobrar algo que no está en la carta y me dice que sí que está, me enseña la carta y vemos que en la parte de abajo en la esquina, con una letra minúscula lo pone. Vamos una vergüenza de sitio, desde luego nunca más volveré y hablaré de éste sitio a la gente para que...