NAVARRA MOVIL — Local services in Pamplona

‏STAY AWAY! ‏In short: I went to fix my phone and ended up having my screen stolen.

‏I went to this shop to back up my phone, which had been dead for two days. They asked me to leave it with them and promised to call (my bf) when it was ready. They never called. When I returned, the phone was there, untouched, and they claimed they couldn’t fix it. However, my phone, which had just had a screen protector replaced two weeks earlier, now had air bubbles and a small dent on the screen, that wasn’t there before.

‏ I didn’t ask questions. I was too devastated that they hadn’t been able to help. Two years of memories, including precious moments with my mother, who passed away from cancer, were gone. I don’t mean to sound dramatic, but anyone can imagine how heartbroken I felt.

‏The next day, I went to the Apple store, where they formatted my phone. Days later, I started noticing bugs—more and more over time. I went back to the Apple store, where they ran a diagnostic and told me my issues were all due to a non-original screen.

‏I had bought my phone directly from Apple in the U.S., and it had always worked perfectly. I had never handed it over for repair—except to this one shop. They were the only ones I had ever trusted with my phone, and it was obvious they were responsible- they returned it in a completely different condition than how I gave it to them.

‏When I confronted the manager, he claimed I couldn’t prove it since I hadn’t seen it happen. Then he suggested that his technician might have damaged the screen, replaced it with a fake one, and didn’t tell him out of fear of losing his job. He took our number, promised to check with the owner and the security cameras, and said he’d get back to us. He never did.

‏I sincerely hope no one else goes through what I went through with these people. They may look innocent and trustworthy, but in reality, they are liars and thieves of...

Tenía un iphone Xs que funcionaba perfectamente salvo porque estaban sucias de polvo las lentes de la cámara. Como no hacía buenas fotos decidí llevarlo a limpiar por dentro y me acerqué a Navarra Móvil por las reseñas de Google. Les comento y me dicen que no hay mayor problema, que tardan una hora en limpiarlo. Lo recojo impoluto, lentes limpias y sin mayor problema pero cuando llego a casa recibo una llamada en ese móvil y resulta que el auricular no funciona y sólo puedo hablar a través del altavoz. Les llamo y lo vuelvo a llevar, lo desmontan y me dicen que es el auricular y que me lo cambian, de hecho ni me cobran por hacerlo. Tras una hora lo prueban en la tienda y vemos que va bien pero ya allí veo que el móvil advierte que el Face ID no va bien y da un error. Pensando que era un problema menor me voy a casa y decido reconfigurar el Face ID de nuevo pero no hay forma: "Face ID no está disponible, intenta configurar mas tarde". Apago, enciendo varias veces y nada. Un poco harto del sitio decido ir a otro que me recomienda un amigo. Sólo le cuento el devenir de los acontecimientos y me dice que el chip que detecta el Face ID (debe ser único para cada Iphone, tipo huella dactilar) está en el auricular y que al poner uno nuevo hay que cambiar dicho chip también, cosa que evidentemente no me habían hecho. Para mas inri y dado que es como la huella dactilar del teléfono tiene que ser el que traía el teléfono por lo que vuelvo a llamar a Navarra Móvil para ver si tenían aun la pieza. Me dicen que la tienen aun por lo que paso a recogerla para volver al otro sitio y aquí es cuando viene lo de traca!!!! Tras contarles el problema me dicen que ellos ya sabían que ese chip del Face ID iba en el auricular pero que ellos no tienen material para esa reparación y que además el día del cambio del auricular tenían la tienda con bastante ajetreo, vamos, que me cambiaron el auricular a sabiendas de que el Face ID se iba al carajo. Para el que no esté familiarizado con Apple, el Face ID es lo que reconoce que eres el dueño y automáticamente te rellena contraseñas de apps, del banco o cualquier cosa que tengas en el móvil. Sin Face ID tienes que acordarte de dichas contraseñas de memoria cosa que, al menos para mí, es imposible. Llevé un movil a LIMPIAR. No había ningún problema salvo el polvo en las lentes y tengo un teléfono de 300 euros para la basura. Les he llamado y se acordaban perfectamente de mi, tras contarles la situación y la puñeta que me han hecho su respuesta ha sido: "gracias por su opinión". Admitir las limitaciones que tienes nunca debería suponer un problema, evidentemente para ellos sí lo es. Me han jorobado el móvil sabiendo lo que hacían para evitar decir, lo siento esto se me escapa. Así no se debe llevar un negocio. PD: finalmente no se ha podido arreglar porque sospechamos que las piezas que me devolvieron no eran de mi móvil. Llegados a este punto es, sin duda, lo...

If you’re the manager speaking, then I wouldn’t be surprised you would deny any of it. If you’re the owner answering- after such a massive accusations, I would first check with everyone who can be involved before hurrying to answer me that it doesn’t sound familiar to you. For your question- I found and arrived your store through google, so I know where I leave the comment. Also I lived right next to you on Calle Zapatería for one semester so I crossed your store a lot, and visited your store with my boyfriend for four times. I’m definitely...