Fresilandia — Local services in Seville

Hola buenas tardes, desglosaré mis respuestas también punto por punto para que quede todo con más aclaracion. No tengo la obligación de avisar de mi alergia, si en la carta de alérgenos no aparece ninguna advertencia sobre trazas de frutos secos en el chocolate blanco. Me guié por la información que ustedes ofrecían, como haría cualquier cliente.

La solución no la propusieron ustedes, sino que fui yo quien, junto a mi acompañante, pidió el cambio de vaso tras comprobar que los productos tenían el mismo sabor (y reacción) que el Kinder Bueno. Fue mi compañera quien probó ambas bases y constató que sabían igual. La chica que nos atendió tuvo que llamar varias veces a su responsable porque no sabía qué hacer.

Lo sucedido es MUY GRAVE, y aunque en mi caso no terminó en urgencias, perfectamente podría haber ocurrido. Por eso insisto en la importancia de tener la carta de alérgenos actualizada y clara, independientemente del proveedor. Se trata de un tema de salud que puede poner en riesgo la vida de una persona. Además, las hojas de reclamaciones son obligatorias por ley en cualquier establecimiento abierto al público. Se solicitaron en varias ocasiones y no se nos comunicó que lo hicieramos via online sin dar más detalles.Esto no se ha mencionado en su respuesta, pero es un punto que no deberían ignorar.

Espero que todo esto sirva para reflexionar y mejorar, ya que como cliente me sentí completamente...

Fuimos ayer y tras 25 min de cola, al llegar al mostrador nos dice la empleada que no tienen ni fresa ni melocotón, sólo mini dorayakis y eso (que son más caros).

Le dije que hubiese estado bien que avisaran a lo largo de la cola para que la gente no perdiera el tiempo, y me dijo que estaba ocupada atendiendo. Tardaría 30 segundos en avisar en la cola, no entiendo por que no hacerlo y decir que estaba ocupada cuando lo cierto es que eran dos empleadas y que iban pedido por pedido, osea, que no iban corriendo ni agobiadas ni mucho menos. Al final fuimos nosotros mismos los que avisamos en la cola.

Por otra parte, tiene delito llamarse Fresilandia y no tener fresas ni ningún tipo de fruta (y más teniendo abajo un Mercadona abierto, que tardaban nada en bajar a por unas latas de melocotón al menos).

Le doy 2 estrellas y no sólo una porque al menos el sitio se veía limpio.

En fin, fuimos intencionadamente hasta ese centro comercial a por las fresas y lo único que hicimos fue perder el tiempo. Le ocurrió lo mismo a más gente.

Si en un futuro consigo probarlas, cambiaré y...

Los productos están buenos, pero no voy a volver a ir. Una de sus dependientas, la chica morena con gafas y tatuajes en los dos brazos no puede ser más estúpida y antipática. Fui a pedir una “Fresona” por primera vez, y no sabía que se tenía que decir por orden. Le dije dos veces que quería dos toppings, a lo que ella me dijo que “de uno en uno”, sin dar ningún contexto ni explicación. En otro ingrediente volví a decir los dos que quería, y su respuesta fue hacer un gesto con los brazos y la cara muy obsceno, como “si yo fuera tontita”. Honestamente, no deberían poner a personas así de cara al público y desde luego han perdido...