Tarta Home Coffee Triana — Local services in Seville

Una gran desilusión, lo más importante de este establecimiento para mi eran los dulces, las tartas, postres o como quieran llamarlo y ha sido un fracaso total. Pasamos por delante del local y nos atrajo el ambiente y la decoración, cuando hicimos nuestros recados decidimos volver y tomar unos cafés y unos pasteles. Nos sorprendió que un local no excesivamente grande y con varios empleados tuviéramos que pedir en la barra y luego ellos nos lo llevaran, entiendo que sería por elegir que pasteles tomaríamos. Mi compañera pidió un café y yo un café bombón, y además ella como una especie de berlina con chocolate blanco (casi 5 euros la pieza) , berlina en vertical y una bola blanca encima, y yo lo que descubrí al comerla lo que también era una berlina disfrazada (casi 5 euros la pieza), recubierta de chocolate y encima una montaña de chocolate, es que no recuerdo el nombre, esta berlina estaba rellena. Además mi compañera se pidió para llevar como una especie de roscón pequeño, como kinder, trufa o Ferrero roche (más de 6 euros la pieza,) para llevar. Nuestra decepcion fue que al empezar a comer los postres se notaban al tomar en trozos que se rompía solo, estaban secos!!! No se si porque venían de estar congelados y se habían quedado con esa sequedad o verdaderamente llevaban días hechos. La de chocolate llevaba un caparazón de chocolate que se desligó de la pieza de berlina, la berlina al secarse se había separado del chocolate, y el "guruño" se arriba le pasaba lo mismo, no se veía una crema suave y delicada, estaba dura y seca. El postre de mi compañera tres cuartos de lo mismo. Un desastre, y lo peor de todo es que el dulce que habíamos pedido para llevar tenía la misma textura, y dureza al comer, yo a quien se lo di no le dije nada de lo sucedido y su reacción al comerlo fue la misma que la nuestra por la tarde en este establecimiento de LOS REMEDIOS. Una gran desilusión, no volveremos al menos para pedir postres porque no eran frescos o de estar congelados tenían una dureza en el paladar muy evidente para el precio que tenían, berlinas disfrazadas. Por lo demás el local correcto y me pareció que estaba muy acogedor, pero pinchazo total en lo más importante. Una idea muy buena en un sitio increíble como es LOS REMEDIOS, pero la elaboración de los pasteles un cero patatero, no dijimos nada porque nos dio vergüenza exponer los defectos. Eso sí, nos dieron una tarjeta para poner una reseña buena y positiva nos invitaban a un café próximamente, pero como veis, no es el caso. Una pena. EL precio de los postres lo veo exagerado para lo que fue. Ciudar y revisar los pasteles porque es denota falta de revisión o profesionalidad de quien sea el encargado de estar atento a estos importantes detalles. Acompaño fotos para evidenciar que...

Patética actitud, después de casi 1h esperando la cola, la dependienta morena de coleta no nos ha tratado bien, todo porque le comentamos que nos diera otra galleta diferente a la que una clienta después de cogerla ha decidido cambiarla y ella ha aceptado. Perdona pero creo que tengo derecho a decirte que me des otra que no sea la devuelta, algo que no debería estar permitido. Además han tardado una barbaridad atendiendo, estaban muy paradas porque me fijaba en ellas, nada que ver con la cantidad de gente.

Respondo al propietario: Perdona pero creo que después de 45 de cola no me merezco que la dependienta me hable mal, me da igual que tengáis una promoción. Al igual que tengo derecho a comunicar que no me parece bien que cambiéis cookies que ya habéis dado a los clientes (que al final fue a más de 1 persona). Parece que por tener esa promoción ya se puede tener derecho a todo y eso no es así. Y respecto al tiempo, en parte lo entiendo y por eso me he esperado, pero os lo comunico con vistas a mejorarlo porque era algo que se estaba además diciendo mucho en la cola. Soy clienta desde hace muchísimo tiempo y no me parece correcta la actitud y menos vuestro mensaje de que básicamente me tengo que aguantar por una promoción y que se os quitan las ganas de hacer más,...

Una clienta de hace varios años tanto en compra por web, como en la cafetería en de Triana la frecuento en desayunos, recogida de pasteles y tartas. La última compra fue por web para el envío de una tarta, pedí que se entregara a domicilio en una franja horaria la cual no se entregó tal y como pedí aparte querían que bajara a recogerla a la esquina de la calle por que no podían aparcar. Hoy me he llevado otra mala experiencia la cual considero peor. Encargué una tarta para recoger en cafetería, y tras pasar unos minutos esperando a que me localizaran la tarta y una de las chicas hablará por audios con la encargada (supongo) me dicen que no me pueden entregar la tarta que la cámara se la había congelado y no podían abrirla, la única opción que me da es ir a otra cafetería si la tuviesen. (Si hubiesen sido coherentes y querer dar buen servicio hubieran pensado de otra manera como … Se la intento conseguir para finarles de la tarde, Preguntarme si podría recogerla Mañana, Te la llevamos a casa mañana a primera hora … Nose otra opción que al cliente le agradara… Pero nada me dicen lo siento y se acabó cuando podrían haberme llamado y avisar de lo que estaba pasando y yo haber podido buscar...