Attiko Casa — Local services in San Juan

ATTIKO CASA -NO HONRAN GARANTÏA y NO TIENEN TECNICOS DE SERVICIO El día 16 de enero de 2020 visité la mueblería Attiko Casa, ubicada en el Viejo San Juan, con el propósito de comprar un sofá reclinable. Finalmente compré un sofá Canaletto, Modelo 3610, a un costo de $7,690.16. Como el mueble no estaba en el almacén, me solicitaron la mitad del costo y pagué en ese momento la cantidad de $3,845. El remanente sería pagado en o antes de la entrega del sofá. Importante señalar que el mueble fue entregado el 15 de mayo, cinco meses más tarde, porque tuvieron que pedir el mueble a Italia. En el momento de la compra fueron muy amables y me contestaron todas las preguntas sobre garantías y servicios. Pero ahora sé que utilizaron una práctica engañosa, cuando pregunté sobre la garantía, me mostraron el libro donde aparecía el sofá y decía que tenía diez años (10) de garantía en todos sus componentes. No fue hasta que llegó el mueble en mayo que me percaté de que no era del todo cierto cuando leí el folleto de garantía. En el mismo especifica que tiene una garantía de 10 años, por la construcción interna del mueble y dos años de garantía en la piel. De hecho, mi sofá solamente tiene un año y medio de comprado, lo cual cualifica perfectamente para la garantía. El 3 de diciembre del 2021, le informé al personal de Attiko Casa que el sofá presentaba en la piel decenas de puntos de decoloración a través de todo el mueble. El 19 de enero de 2022, realicé otra reclamación porque el sistema de subir el descanso de las piernas no estaba funcionando adecuadamente. Finalmente, el 7 de febrero de 2022, visité las facilidades de Attiko Casa para verificar qué gestiones habían hecho con el manufacturero del sofá italiano. Me presente personalmente porque había realizado varias llamadas, y recibía todo el tiempo excusas y ninguna solución. La persona en logística llamado Ricardo me decía que había que esperar por lo que decidieran en Italia, pero dicha comunicación estaba demorando demasiado, daba la impresión que ellos no tenían computadoras, ni teléfonos y utilizaban palomas mensajeras para la comunicación. Pensé que, al presentarme personalmente, se mostrarían en una actitud más proactiva de resolver el problema, ya que el sofá estaba en garantía, pero nuevamente recibí excusas y más espera. La única gestión que habían realizado era un mensaje de Nicoline( la compañía italiana) evitando toda responsabilidad, para no honrar la garantía del producto. Alegando que yo había roto algún tipo de bareta. Honestamente esto es un atrevimiento, pues cómo podían hacer semejante alegación si ellos no enviaron ningún técnico a mi casa a revisar cuál era el problema del mecanismo. Aparentemente Attiko no tienen ninguna persona que revise o arregle los equipos pues yo pedí en varias ocasiones que enviaran a alguien e hicieron caso omiso. Esto es una situación muy preocupante para una persona que hace una inversión de $7,690.16, porque independientemente de la duración de la garantía deberían de ofrecer la alternativa de poder arreglarlo, en otras palabras, en Puerto Rico no tienen a nadie que pueda ofrecer ese servicio. El mueble es italiano no es factible que ellos traigan a un italiano, porque no es costo efectivo así que te quedaste con el mueble dañado sin importarle el dinero que hayas pagado por el mismo. Cuando le pregunte por la piel, que parece que tiene sarampión pues esos puntos de decoloración siguen saliendo, ni los mismos manufactureros italianos o los de Attiko Casa me pueden dar una explicación para semejante fenómeno, pues ciertamente en la garantía no se encuentra como una excepción que se pueden librarse de este reclamo. Attiko Casa deben de honrar la garantía del producto, si en realidad le preocupa mantener su prestigio en el mercado, pienso que lo correcto sería reemplazar el mueble o devolver el dinero pagado por el sofá. Luego de todo lo expuesto anteriormente, le pido a Attiko Casa que honre la...

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