Tomaselli Gelateria - Maria Theresienstrasse — Restaurant in Innsbruck

The ice cream was alright. The main issue was with one of the waitstaff. They served me an ice cream I did not order, and when I told them that it wasn't the one I had ordered, they brought the correct one but insisted on charging me for both, claiming it was the one I ordered. I definitely feel this was a dishonest practice targeting tourists. Since the ice cream was decent but not outstanding, I would not recommend this place.

In response to the initial reply: I'm not sure if I can directly reply to the restaurant, so I'll just add my thoughts here. I do understand the company's policy, but the issue was that it simply didn't seem to apply in this case. We made it clear that we didn't want the ice cream we were given, but the waitstaff stuck it on the final bill, saying we had ordered it. They basically told us that if we wanted the other ice cream, we had to accept the one we didn't want. So, we ended up giving in and paying for both, even though we reiterated multiple times that we didn't want that...

This is arguably my favorite ice cream place and my priority summer destination in Innsbruck. The ice cream shop is located right on the main walking street of the city. My almost constant choice is Greek yogurt with honey and passion fruit. Sometimes, I will also eat strawberry and lemon flavors. The staff are extremely friendly, hospitable, and responsive. Every time I go there, there's always a long line waiting, but it doesn't take too long to get my turn (about 5 minutes) because they have a lot of staff serving at the same time. The price is also very reasonable when compared to the quality of the ice cream - about 1.9e for 1 ice cream. Due to my remembers, this store is just open during the summer time. However, the quality of the ice cream sometimes depends on the person scooping it, so don't be too disappointed when you receive a...

Unflexibel und Frech!

Heute waren wir wie so oft bei der (wo wir eben einkaufen) wohl hochpreisigsten "Gelateria Tomaselli" aber eben ohne einmal Euro 40-100 wie so öfter für die Firma oder Privat zu investieren...

Meine Bitte in der kleinen und gerade leeren Filiale in der Altstadt war es für den kleinen Sohn (3 Jahre), nur eine kleine Kugel aber dafür 2 Sorten in einen Becher zu geben.

Sofort wurde mir rotz frech erklärt, da müssen wir aber trotzdem 2 Kugeln verrechnen!

Es geht gar nicht immer um den Preis ansich, aber dies finde ich einfach eine bodenlose Frechheit...

Schade das man es als Erfolgsunternehmen mit gewissen Namen so nötig hat, wir kaufen dort nun beruflich aber auch privat NICHTS mehr. Für alle anderen Händler wo wir nun nachfragten ist das absolut kein Umstand oder mit Mehrkosten verbunden!

Zu empfehlen der Kleinbetrieb Sofia (sogar Natureis) im Untergeschoss Kaufhaus Tyrol oder Gegenüber vom Ortner und Stanger beim Marktgraben "Lago di Garda" sogar sehr Kinderfreundlich und von Haus aus günstiger wo man aber für den Service eh gern mehr ausgibt!

Update 06.06.21/ Antwort

Vielen Dank für Ihre Stellungnahme und der damit verbundenen Ansicht der Situation!

Um Missverständnissen vorzubeugen, waren die Mädchen nicht unfreundlich, sondern ich empfand die aus der Pistole geschossene Unflexiblität mit dem Preisupgrade für eine kleine aber gemischte Kugel als "rotz frech"

Da die Verkäuferinnen somit nach den Vorgaben der Geschäftsleitung handeln, kann man ihnen auch nichts schlimmes nachsagen...

Wir arbeiten als Marktführer in einem Weltkonzern und kennen kein "Nein" daher würden bei uns auch verlorene 1 Cent Kunden schmerzen welche auch einen Rattenschwanz mit sich ziehen könnten.

So hat jedes Unternehmen seine eigene Strategie und Sie sind mit Ihrem Weg dann sichtlich Erfolgreich- jedoch auch ohne Eisverkäuferausbildung, kann ich sowie andere Mitbewerber sehr wohl ohne Probleme statt 4x mit dem Eisportionierer bei einer Sorte nur je 1x bei 2 Sorten kratzen was wie Sie schreiben nicht machbar wäre...

Somit kann man das Problem ohnehin nicht lösen und wir finden privat als auch beruflich unser Eis woanders was weder für Sie, noch für uns ein Problem/ Schaden darstellt :)

p.s. So kleinlich und lachhaft das alles klingt, so ist aber auch die Tatsache das Sie bei Grosskunden/ Summen/ Bestellungen keine Probleme haben, wohl aber wenn man als privater "Kleinkunde"...