Birgit Syrch-Moser Torten & Cupcakes KG — Restaurant in Vienna

Selten einen schlechteren Service erlebt!!! Absolut unzuverlässig!!!

Bei einem Event, das von 10:00-14:00 stattfindet und eine Reservierung verlangt wird, sollte man davon ausgehen können das JEDER der reserviert hat, auch an dem Event teilnehmen kann!!!

Da mir kurzfristig etwas dazwischen gekommen war, hatte ich mich telefonisch mit Birgit Syrch-Moser Torten & Cupcakes e.U. in Verbindung gesetzt um ihnen mitzuteilen, dass ich es nicht pünktlich schaffe werde. Mir wurde versichert, dass dies kein Problem wäre, ich nicht stornieren müsse und wie alle anderen auch nach Möglichkeit und Bedarf kommen und gehen könne, da sie die ganze Zeit über für persönliche Gespräche zur Verfügung sowie auch für alle Teilnehmer ein Verkostungsteller bereit stünde. -- das war eine riesen große, dicke, fette LÜGE!!!!!!!

Wie telefonisch angekündigt, war ich nicht pünktlich, aber mit meiner Ankunft um 13:00 blieb mehr als genug zeit um Torten zu verkosten und mich über die Details zu informieren… so wenn man mir nicht eine Stunde vor offiziellem Ende herablassend erklärt hätte, dass das Event bereits vorbei und auch keine Torten mehr zu verkosten übrig wären…

Fragt sich nur wozu eine Reservierung notwendig ist, wenn die Organisation sowieso für die Tonne ist!!

Achja, an alle die an einem Feiertag oder keinem Arbeitstag heiraten… ihr könnt auch gleich überlegen, wie ihr mehrstöckige Torten selber zum Veranstaltungsort transportieren und kühlen könnt, denn an Feiertagen wird nicht geliefert/gearbeitet; da muss man sich auch selbst darum kümmern…

Nach der Gesamterfahrung mit diesem Unternehmen bin ich überzeugt, dass es bestimmt besser war, nicht von den Torten zu probieren. Bei der restlichen qualitativen Arbeit und der professionellen Organisation und dem ausgezeichneten Service hätte ich mir mit hoher Wahrscheinlichkeit auch noch eine Lebensmittelvergiftung eingefangen!!

Also von meiner Seite ein dickes Minus an Birgit Syrch-Moser Torten & Cupcakes e.U.; ich kann es auf keinen Fall und schon gar nicht mit gutem Gewissen weiterempfehlen!!!

FINGER WEG von diesem Unternehmen!!!!!!!!

Antwort:

Liebe Birgit Syrch-Moser,

nur weil Sie nicht zu dem Geschehenen stehen wollen, entspricht es dennoch der Wahrheit!

Telefonisch haben Sie zwar gesagt, dass es erwünscht ist, dass so viele Teilnehmer wie möglich bei dem Vortrag anwesend sind, damit Sie sich nicht ständig wiederholen müssen, es jedoch keine Voraussetzung zur Teilnahme ist! Was die besagte E-Mail angeht, gilt selbiges und das nochmals das Ende um 14:00 erwähnt wird ;)

Was eine mögliche Lebensmittelvergiftung angeht, ist dies meine bildliche Darstellung zu dem wenig qualitativen Service, den ich von Ihnen erleben musste und steht in keiner Relation, ob dies bereits vorgekommen ist oder nicht.

Des Weiteren, habe ich mit keinem Wort behauptet, dass man die Torte an Feiertagen bei Ihnen abholen muss, wäre ja auch schlecht möglich wenn Sie gar nicht von Ort sind… sondern dass man die Torte selbst weiter zum Veranstaltungsort transportieren bzw. sich selbst um Lagerung und Kühlung kümmern muss, was absolut der Wahrheit entspricht.

Offensichtlich kommen Sie mit negativer Kritik nicht zurecht, also kann ich Ihnen nur empfehlen an Service und Qualität zu arbeiten, anstatt mehr als gerechtfertigter Kritik Falschmeldung und üble Nachrede zu unterstellen!

Vielleicht sollten Sie als Unternehmen auch einfach Qualität nicht nur bedenken sonder auch leben… Im Fall des besagten Events wäre es, das Mindeste gewesen, sich die restliche Stunde Zeit für Informationen zu nehmen. Aber wie schon in meinem vorherigen Beitrag ersichtlich haben Sie sich für Respektlosigkeit und schlechten Service entschieden und das Event vorzeitig beendet.

Zum Schluss möchte ich Ihnen noch ans Herz legen, Kritik vlt. ernst zu nehmen anstatt Unwahrheit und Falschmeldung zu unterstellen. So hätte zumindest das von Anspruch gezeugt.

Wie auch immer… meine Meinung bleibt bestehen; schlechter Service - NICHT zu...

Hidden Gem for Cake Lovers in Vienna!

I had the pleasure of visiting Birgit Syrch-Moser Torten & Cupcakes KG while in Vienna, and I must say, it was an absolute delight! I tried their Sachertorte, and it was easily one of the best I’ve ever had. The balance between the rich chocolate, the subtle sweetness of the apricot jam, and the perfectly moist texture made every bite unforgettable.

What sets this place apart is the evident passion behind each creation. The attention to detail and the quality of ingredients truly shine through. The atmosphere was cozy and welcoming, and the staff was friendly and helpful.

If you’re looking for an authentic and well-crafted Sachertorte beyond the usual tourist spots, this is the place to go. Highly recommended for anyone who appreciates high-quality pastries and a charming, local experience! The owner was incredibly kind and attentive, making sure every guest felt valued. It’s rare to find such personal and heartfelt service, and it made the visit even...

Birgit baked our wedding cake and cupcakes. We chose to have a small cake to cut and then cupcakes for the guests to enjoy different flavors. Birgit completely understood our vision and was right on board!! Everyone LOVED them!!! We had ordered extras but had nothing left over! Birgit brought our exact vision to life and enhanced everything with her delicious flavors and creations. I'm picky on cake frostings, but hers are perfect - not too sweet but they give the cake an additional boost of flavor. Birgit was also kind enough to allow us to make an adjustment to our order the week of our wedding as we had some last minute cancellations. Birgit is just amazing and we were so happy with everything she...