Gelati Serafini — Restaurant in Vienna

Kundenservice im Tiefkühlfach – Gelati Serafini enttäuscht auf ganzer Linie

Ich war nun mehrfach bei Gelati Serafini – und jedes Mal verlässt man den Laden mit schlechter Laune, nicht wegen des Eises, sondern wegen der unglaublich unfreundlichen und distanzierten Bedienung. Zwei Damen stechen dabei besonders hervor:

Die dunkelhaarige Frau mit rotem Blazer, die einem mit kühlem Lächeln und stechendem Blick das Gefühl vermittelt, man störe beim Dasein. Freundlichkeit? Nur als seltene Laune. Die hellhaarige Dame in Grau, die so wirkt, als würde sie lieber alles tun, nur nicht Kund:innen bedienen. Ihr Tonfall ist barsch, die Mimik eingefroren wie das Eis hinter ihr.

Beide scheinen mehr mit sich selbst als mit den Gästen beschäftigt – und für ein öffentliches Lokal, das vom Sympathiefaktor lebt, ist das ein Totalschaden im Kundenkontakt.

Wer so empfangen wird, fühlt sich nicht willkommen – sondern fehl am Platz.

Das Eis mag in Ordnung sein – wenn man es schafft, überhaupt zu bestellen, ohne als Belastung behandelt zu werden. Freundlicher Empfang? Wertschätzung? Ein Danke? Leider Fehlanzeige. In einem Land, das für seine Kaffeehauskultur und Gastfreundschaft berühmt ist, ist Gelati Serafini ein Negativbeispiel.

Fazit: Der Altersdurchschnitt im Team wäre kein Problem – wenn wenigstens das Mindeste an Höflichkeit da wäre. Stattdessen: latent genervter Umgang, gelangweilte Ausstrahlung, kein Respekt für die Kundschaft. Wer einfach nur ein gutes Eis UND ein gutes Gefühl will, sollte sich einen anderen Ort suchen. Hier bleibt einem leider beides im...

Update 2024: Wir wohnen nicht mehr im 20. Aber wenn ich in der Gegend bin immer wieder gerne 🎉 zum besten eissalon von Wien. Sagt falstaff und die Kunden!

Seit meiner Kindheit kenne ich diesen Eissalon und ca. 1978 habe ich meine erste Tüte Eis hier gegessen. Danach gab es auf und ab s aber seit Mutter Valentina und Tochter Laura auf diesem Standort sind - hat das Eis den Zenit erreicht. Egal wem ich hier einlade oder ob ich einen Eisbecher als Nachtisch zum Abendessen anbiete - JEDE/R fragt wow von wo habt ihr das Eis? Es ist großartig, es ist cremig, nicht zu süß und natürlich. Mango schmeckt wie wenn man in eine reife Mango reinbeissen würde und die schwarze Schokolade ist ein Geheimtipp - bitte nicht weiter sagen :) Ich persönlich vor ort liebe den Eiskaffee und Copa Cremino (Eisbecher mit Eierlikör) und schmeckt einzigartig. Kommt vorbei - die zwei haben nicht umsonst den 1.Platz 2020 beim Bezirksaward gewonnen und ich wünsche Ihnen 2021 wieder den 1.Platz - das haben sie sich verdient. Weiter so - Ihr seid eine große Bereicherung für die Brigittenau. Fotos © #kunstfotografin.at

update 2022: WIR lieben euer feines Eis - leider kommen wir jetzt etwas weniger weil wir Wohnungstechnisch in den 19. gezogen sind aber mit meinem Fotoatelier und meinen Kunden bleibe ich euch weiterhin treu und gott sei dank - gibt es kühlboxen...

Der Eiscreme-Himmel auf Erden! Dieser wahrgewordene Traum eines jeden Eiscremeliebhabers in Form des neu eröffneten italienischen Eiscremeladens übertrifft die kühnsten Erwartungen eines jeden Eisbegeisterten. Zuvorkommende, fröhlich-freundliche Eisverkäuferinnen servieren einem hier echte italienische Eissorten (Bacio, Cremino, Fiordilatte usw...) die sowohl geschmacklich, als auch von der Konsistenz den EISernen Nagel auf den Kopf treffen, sowie konventionellere Milcheissorten und ein herrlich erfrischendes Fruchteis. Die einzelnen Sorten erinnern nicht nur geschmacklich an ihr namensgebendes fruchtiges oder süßes Vorbild, sondern übertreffen es förmlich an Geschmack und Intensität. Hier trifft die Kunst der Eisherstellung auf eine gesunde Liebe zum Fach und zum Detail, sowie auf gute, frische Zutaten und ergibt ein unübertreffliches Geschmackserlebnis und allerhöchsten Genuss für all jene die wissen was wirklich gutes Eis ist. Die Preise sind für dieses geniale Produkt absolut fair und jeder herrliche Löffel (oder Schlecker) lohnt sich auf seine selbstverständliche Weise. Bravo an Besitzer und Team, ein Geniestreich diese Neueröffnung! Weiter so und bis bald! Ein...