Panos City Antwerpen (De Keyserlei) — Restaurant in Antwerp

We paid more than 14 Euros for coffee and pastries, but were not allowed to use the toilet without paying extra! How is that even legal? I never experienced anything like this before. They said everyone has to pay for the toilet, also clients. The young people working there were not as such unfriendly, but they had no sense of service: they were extremely shy and avoidant and could hardly say a word (even though they were clearly native Dutch speakers and we spoke with them in Dutch so it was not a language issue). They acted as if they were all high from smoking or something, just stood there with cold stone faces dreaming, not saying anything, and looking shyly away when we talked to them. Furthermore the two cappuccinos we bought were not warm at all, hardly lukewarm. Completely unacceptable and not a nice experience, but since the people working there were so unapproachable we didn’t say anything. Also, they said we got oat milk but clearly it was almond milk which made the taste even worse. (I’d have preferred cow milk then.) The pasties, however, were Ok! But truly not worth more than 14 euros! Definitely a place to avoid...

When I asked for the cake to be boxed, they ignored me and simply gave me a CAKE TO GO in a paper bag. But after the third request, they finally gave me a box, with the message, "a box for a slice of cake?" How else? By the time I got this, it would be mush, not cake. Then they made the pizza so hot it was inedible, and all the while they made it seem like I wasn't welcome, as if I'd come into their home uninvited. I'll never go back to panos at...

Het eten bij Panos is uitstekend en altijd van hoge kwaliteit, wat echt gewaardeerd wordt. Het personeel is extreem hard aan het werk en hun inzet is duidelijk zichtbaar. Ze doen hun uiterste best om een goede service te bieden, zelfs onder uitdagende omstandigheden.

Echter, tijdens de hete zomerdagen is de situatie binnenin het restaurant vrijwel ondraaglijk. De temperatuur stijgt tot onaangename hoogtes, wat niet alleen voor de klanten, maar vooral voor het personeel zeer ongemakkelijk is. Het is schrijnend om te zien hoe het personeel zwoegt onder deze extreme hitte. In België zijn er wettelijke vereisten die voorschrijven dat werknemers onder een neutrale en aangename temperatuur moeten kunnen werken. Het gebrek aan airconditioning in deze omstandigheden is niet alleen ongezond, maar ook in strijd met de wetgeving die bedoeld is om het welzijn van werknemers te beschermen.

Het is mijn hoop dat de store manager of supervisor hier serieus naar zal kijken en passende maatregelen zal nemen. Het is cruciaal dat de werkplekomstandigheden verbeteren, zodat het personeel in een comfortabele en veilige omgeving kan werken. Het is niet alleen een kwestie van welzijn, maar ook van naleving van de wettelijke vereisten. PS: Op Sfeer gaf ik 1 ster omwille van het gebrek aan airco. De sfeer van het personeel was 10,...