Churrascaria Gramado e Brasa | Churrascaria & Foundue em Gramado — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Esse local foi o pior que eu já comi, o ambiente em si é agradável. Mas após aguardar 50 minutos por duas porções de batatas fritas, que é um absurdo pra um estabelecimento localizado em uma cidade turística e próximo a avenida mais movimentada da cidade, eu fui efetuar o pagamento e a atendente do caixa queria cobrar os 10% obrigatoriamente, não achei certo pela péssima organização dos garçons, onde pedidos foram informados com valores equivocados e caixa se alterando pelo mesmo e a demora para a chegada dos alimentos, e mesmo assim ela, que se intitulou a dona do estabelecimento, quis cobrar os 10%, após uma discussão, ela disse que nem deveríamos ter ido ao local (que por sinal estava vazio e nós ocupamos cerca 1/3 do ambiente, gerando um bom lucro). Atendimento precário, sem organização alguma e clientes são tratados com desdém após erros efetuados pela gerência. Garçons tiveram que pedir para a caixa(dona do estabelecimento) se acalmar, patético por sinal, mas eles tiveram uma boa postura, pena que são gerenciados por alguém tão incapaz e sem...

Realizei uma compra via Delivery Much no dia 16/05, cujo pedido era uma torre de batata SEM MILHO. Como pode ser visto na foto anexada, o pedido tinha uma camada superficial de queijo, algumas batatas murchas e nada crocantes, e uma lata inteira de milho! Ao informar o erro para o estabelecimento, desejando que a situação se resolvesse de forma amistosa, a atendente prontamente ofereceu o reembolso do valor pago. Hoje, ao visitar o estabelecimento para o estorno do valor, o atendimento foi péssimo, onde o garçom despreparado expressou que o reembolso era "uma palhaçada", mesmo que o erro tenha sido inteiramente por parte do estabelecimento. Vale ressaltar, que o garçom informou que por causa do erro, o minimo que podíamos era ter retornado com o lanche, entretanto, o pedido foi entregue tarde da noite (23h), onde não pude comer por motivos de alergia, e a mensagem que enviei via Facebook às 23h07 foi retornada apenas 00h02, onde pode ser visto que em nenhum momento foi solicitado a devolução do pedido, e sim apenas informado que seria realizado...

Em nossa viagem a gramado, fomos a este lugar, através do Prime Gourmet. Chegando lá, nos mostraram os petiscos e os lanches que entram nesse benefício. Escolhemos e pedimos. Durante o preparo do pedido ouvimos o pessoal do local cochichando, entre eles, que o prime não valia no final de semana. Mesmo assim, aguardamos pra ver se iam nos avisar de algo, mas não nos informaram nada. Veio a porção, que por sinal estava ótima. A surpresa veio na hora de fechar a conta, a mulher que acredito ser gerente, informou que o prime só valia no final de semana, mostrei meu celular, provando que no aplicativo mostrava que o voucher ela válido para todos os dias! Não tiveram a mínima vontade de resolver o problema, e ainda cobraram os 10%! Me senti lesada, pois se tinha algum problema entre eles e o aplicativo eu não tinha culpa alguma. Para mim isso é agir de má fé com os clientes, informar algo só quando vai fechar a conta. Não volto nunca mais! Não pela qualidade do atendimento dos garçons, nem pela qualidade da comida, mas pela má...