Vinil Burger | Unidade Jardins — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

O pior atendimento que já tive na vida - sem exagero. Onde: Vinil Burguer - unidade Jardins.

Quando chegamos ao local, solicitamos que as mesas fossem unidas para acomodar nosso grupo de 20 pessoas (tentei fazer reserva antes, mas eles não fazem. Ok), fomos recebidos por um atendente/garçom que não demonstrou empatia nem qualquer preparo para lidar com os clientes. Ele nos informou, de forma totalmente infeliz, que atender 20 pessoas resultaria em um tempo de espera considerável, pois havia apenas três pessoas trabalhando no estabelecimento, atendendo tanto o salão quanto o serviço de delivery - ele não disse dessa forma cordial, quem dera fosse - Apesar de dizer ao atendente de que isso não seria um problema para nós, ele insistiu de forma desagradável, como se não quisesse que permanecêssemos ali e se retirou sem oferecer qualquer tipo de assistência para unir as mesas. Foi até a cozinha e com um tom de voz alto - que foi possível escutar do salão - disse para alguém que o grupo de 20 pessoas estavam chegando e que isso resultaria em atraso.

Mais uma vez quero ressaltar que esse tipo de informação (de ter apenas 3 funcionários na cozinha) é super assertiva. Mas a forma como fomos recepcionados e a maneira em como foi dito, foi quase um convite a se retirar.

Posteriormente, ao questionar se seria possível armazenar um bolo pequeno em algum refrigerador ou geladeira, mais uma vez fui recebido pelo atendente de forma sem qualquer gentileza. Ele afirmou de maneira abrupta que a política do Vinil não permite o armazenamento de nada. Gostaria de ressaltar que o slogan do estabelecimento é "sem frescura". Como profissional de marketing, comunicação e endomarketing, entendo que uma marca busca sempre seguir e refletir seus valores por meio de serviços e produtos oferecidos ao cliente. No entanto, essa falta de cortesia por parte do atendente e da “política” contradiz completamente o que vocês afirmam representar.

Como se isso não bastasse, algumas pessoas da minha mesa solicitaram água com gás, limão e gelo. O garçom anotou o pedido, mas voltou sem o limão e o gelo. Sem explicação alguma, ele retornou à cozinha. Ao questioná-lo sobre a ausência desses itens, ele - somente naquele momento - mencionou: que o estabelecimento não trabalha com com limão e gelo, tampouco com laranja. Considero essa situação inadmissível. Como é possível um restaurante não ter limão ou gelo?

Eu estava celebrando um aniversário e, infelizmente, a experiência se transformou em uma situação completamente constrangedora. É lamentável, pois reconheço que os hambúrgueres servidos são realmente muito bons. No entanto, de que adianta oferecer um produto de qualidade se a experiência do cliente é extremamente negativa?

Há uma falta de humanidade no atendimento, à falta de preparo e à total falta de flexibilidade.

Diante desses fatos, é impossível recomendar que alguém visite a unidade do Jardins.

Mandei todo esse feedback para a gerente da unidade. A resposta foi: "Obrigada...

O hamburguer é maravilhoso, mas infelizmente a minha experiência foi completamente estragada pelo mau atendimento. No google maps o horário de fechamento está 00:00. Eu cheguei com meus amigos às 23:00 e perguntamos se poderiamos sentar no deque de fora. Sentamos, pedimos e comemos, quando somos pedir um segundo lanche a atendente informou que estavam fechando a cozinha e que precisariamos levar para a viagem. Até ai ok. Porém essa informação seguiu da atendente ja nos cobrando tudo pedido, interrompendo meu amigo que ainda estava comendo o prato que ele pediu. Ele, no meio de sua refeicao precisou parar para pagar porque a mulher não poderia esperar 5 minutos. Não satisfeita, quando ele estava acabando de comer, havia batatas do prato e ela perguntou se podia retirar, ele disse que poderia deixar porque ainda estava comendo as batatas. "Ta mas então eu vou ter que embalar pra viagem porque a gente precisa ir embora moço" e bateu no pulso, nos apressando. Era 23:45. Estranhamos e perguntamos se não fechava as 00:00 ela disse que nao, que fecha as 23:30. Enfim, entendo o horário de funcionamento, entendo que os funcionarios estao cansados e querem ir para casa. O que não consigo compreender em hipótese nenhuma é como não fomos informados sobre nada ao sentarmos, visto que já era um horário tarde (porem ainda sim 1 hora antes do fechamento). A maioria dos estabelecimentos avisa quando a cozinha fecha para que o cliente antes de sentar possa decidir se quer comer às pressas ou não. Praticamente fomos enxotados do estabelecimento. Além da falta de organizacao para nos informar sobre os horarios, nao consigo compreender o tamanho DESRESPEITO perante a nós, visto que jamais fomos desrespeitosos ou ignorantes. O maior problema não foi nem a informação passada, mas sim a forma que ela foi passada, deixando todos completamente desconfortaveis.

Gastamos 360 reais no total onde a falta de respeito sobressaiu o sabor do prato.

É muito decepcionante um lugar que poderia ser tão bom ser estragado por uma má conduta de uma funcionaria (deixo claro que foi apenas essa mulher, o outro rapaz que nos atendeu foi extremamente simpatico). Comi um dos melhores hamburgueres da minha vida, ja estava planejando levar minha familia para conhecer, mas depois dessa experiencia não sei nem se voltaria algum dia da minha vida. Meu segundo lanche que comi dentro do carro estava ruim, nao pelo sabor, mas pelo desanimo causado por uma pessoa mau educada completamente inesperado no meio de...

This place has sadly gone way downhill since my last visit. The burger was pretty much raw instead of rare. And had no flavor at all. I didn't even finish eating it. The chili on the chili cheese fries didn't have much flavor either. The cheese was what I expected, nothing special but acceptable for fries. The fries themselves were good though. It's too bad the food quality has slipped because the staff is friendly and fast enough. To top it off, the place was not clean. There are much better burger joints nearby when it comes to the quality of the meat, the food in general, and...