Justicia Café — Restaurant in Santiago

Vinimos dos personas jóvenes a consumir y trabajar un rato en la cafetería después de almuerzo y nos echaron a las dos horas ya que “llevábamos mucho rato”, pese a que habiamos consumido diversas cosas.

Ante eso, preguntamos si podiamos seguir consumiendo para mantenernos alli, a lo que la encargada (una mujer alta) sostuvo que debíamos “tener empatía” por clientes que querían sentarse donde nosotros estábamos, aunque sí había otros lugares disponibles. Básicamente nos echaron, y claramente nos fuimos.

Leyendo acá, vemos que la política de la cafetería es ir rotando en clientes, pero sí había espacio en el café. Como extrabajadora de cafeterías, creo que echar a los clientes no corresponde, mucho menos si hay espacio y si estos quieren seguir consumiendo; y mucho peor es responder en un tono moralista alegando mayor empatía (insinuando que el cliente no es empático), ya que eso está fuera de lugar y es de mal gusto.

Si su política es así deberían avisar de antemano que hay un límite horario ya que sentimos que fueron así sólo con nosotros, y disculpen, pero ni que hubiesemos estado media jornada. Apenas fueron dos horas.

Francamente nos arruinó el día, y además del mal trato, los precios están muy inflados para las porciones.

Simplemente una cafetería que no está a la altura de un lugar público y emblemático como la BN.

Llegamos con la idea de reunirnos alli semanalmente, y nos fuimos con la de no volver nunca más.

También haremos llegar este reclamo a quien corresponda de la...

Quiero dejar constancia de una muy mala experiencia que tuve hoy en la cafetería.

Después de comprar un café, me senté en una mesa con mi computador. A los pocos minutos, una de las meseras se acercó a decirme que la mesa estaba reservada, aunque estaba completamente vacía y el local no estaba lleno. Le expliqué que estaba terminando mi café y no pensaba moverme todavía. A partir de eso, su actitud fue muy hostil.

Un rato después, otro trabajador se acercó de forma agresiva a increparme, preguntarme mi nombre y decirme: "No vuelvas porque no te vamos a atender más". Cuando le dije que su actitud era violenta e incluso ilegal, respondió con un "me da lo mismo" y se fue, luego una nueva mesera se acercó para decirme que ellos tienen derecho de admisión y que pueden no atenderme más si así lo desean.

Más allá de lo desagradable del momento, me preocupa que un espacio público como la Biblioteca Nacional le dé lugar a un local que trata así a la gente. Entiendo que quieran que las mesas roten, de hecho, si me lo hubieran pedido de buena manera probablemente me habría retirado antes. Creo hay formas y esta claramente no es la manera. La atención fue grosera, discriminatoria y fuera de lugar.

Voy a presentar un reclamo formal en SERNAC, porque no creo que esta cafetería sea compatible con un lugar de tanta importancia para la ciudad como la Biblioteca Nacional. Lo mínimo es que se trate con respeto a quienes conumen y ocupan un espacio, que aunque lo estén...

MUY desagradable la atención de una de las cajeras. Le pregunto el precio de los filtrados me dice que mire la carta porque ella no se sabe todos los precios, le pregunto si puedo calentar mi almuerzo y tomar un cafe, riendo me dice que no. Entiendo que no se pueda. El tema es la forma, el trato poco agradable, el tono despectivo. Había venido antes, me habían recibido mejor. Me fui por lo desagradable de la chica. Si tienes la oportunidad de tener una cafetería familiar, aprovéchala y sé amable con la gente que te va a comprar. La atención al cliente es fundamental. Claramente como veo en otros comentarios tienen respuesta para todo. A veces es bueno escuchar. Saludos.

Respuesta a tu respuesta: nuevamente, aprender a escuchar es importante. Que digas que no, esta bien. De hecho lo menciono arriba, el tema es tu actitud despectiva que genera una mala atención al cliente. Es importante reconocer las cosas que hacemos mal. Tu trato esta lejos de ser amable, no fuiste tan suave como mencionas. Las excusas...