Sushi Man - premium Restaurant & Delivery - Žižkov — Restaurant in Prague

Edit: 1 star.

It appears that you are lacking in handling feedback and dealing with clients. Simply having good sushi is not enough.

Let's start with the first delivery mishap. You accidentally sent an expensive roll of canni, which nobody in our group eats. The only correct item in the first delivery was a half portion of salmon maki and a set of Cali Loso. To clarify, we shared just these pieces of among 3 very hungry people. This is far from sufficient.

Moving on to the second part of the order, it took nearly an hour to receive the remaining items (2 different hot rolls and 2 Uramakis). By this point, we had already been waiting for almost 3 hours, and we were still hungry. Moreover, you neglected to include the makis we had paid for. Instead, you assumed it was acceptable to compensate for the error by not collecting back the more expensive sushi you accidentaly sent on the first delivery attempt that none of us wanted in the first place. Do you think I ordered the maki because I didn’t have enough money to pay for the “expensive” one you accidentally sent? do you think I was happy?

You say on the feedback that only half of a maki on one sushi roll was missing, this is not true :)

Then, in an attempt to resolve the situation, you contacted us and asked to remove the negative review in exchange for a mere 5% promo code. Seriously? I paid 180 for makis that I’ve never received! To make that promo code worthwhile, I'd have to place an order worth 3600czk just to get back the amount I initially paid for the missing makis. This approach is utterly absurd and shows a complete lack of understanding.

I want to emphasize that I understand that mistakes happen, but it's essential to handle them appropriately. Your response to this situation was highly disappointing, to say the least. It feels like a sense of entitlement is present, rather than a genuine effort to make things right.

I hope you take this feedback seriously and make the necessary improvements in your customer service. As it stands, I am extremely dissatisfied with my experience and would think twice before considering ordering from you again.

Initial Review:

After 1h20 of waiting, a small part of order arrived and totally wrong (mistakes happen, it’s ok!). We contacted them to request the delivery of the missing items (more than half of the order was missing) they questioned us for another 1h!!!! about the items, asked photos, more photos until they agreed they’ve messed-up. Now it’s 2.5h, we’re hungry and had to wait another hour to delivery the missing half of order.

After 3h+ of waiting they delivered the wrong order for the second time and didn’t deliver everything that we paid for 🫠 we gave up…

Apart from this, the rolls were really nice! (or were we...

Beautiful plating, delicious food, welcoming staff. We ate here during our week-long holiday to Prague and, among the breathtaking views and historic landmarks, this restaurant has crowned its place as one of our highlights. The staff is great, makes you feel so welcome. Then the food is just delicious; fresh ingredients, sizeable portions and eye-candy worth plating elevate the experience from simply dining out to a special occasion. Worth noting, besides what I’ve already mentioned, are the cocktails: well priced, just the right amount of heavy and original. If you find yourself in Prague, make sure to pay Sushi Man a visit. It is sure to become as much of a memory as your pictures next to the...

Заказывали вчера по рекомендации с Ютуба. В целом, очень неплохо, все свежее, хорошие порции и качественных продукты. Хотелось бы дать пару советов для улучшения качества (знаю, что читаете комментарии): Миски для супа некачественные. Реально. Вчера заказывали том ям и мисо суп и оба протекли, внутри контейнеры держались ещё более менее, но снаружи прям начали разлазиться. Если не хотите менять саму посуду, то хотя бы фольгу только сверху оставляйте, потому что суп скорее всего протек из-за того, что как раз там была та фольга и крышка не была герметичная. Я уже обрадовалась, что холодное/горячее в разных пакетах, но нашла потом креветки в темпуре в пакете с роллами. А так по упаковке претензий нет. Соевый соус вкусный, все есть, мисочки для суши тоже есть, это сууупер, потому мы заказывали в отель и там естественно ничего не было Теперь по еде: Том ям вкусный очень, но рис уже был в супе, хотелось бы получить отдельно потому что он к моменту приезда разварился, хотя от смс, что курьер выехал прошло минут 10-15 максимум, доставили быстро). Тоже самое с креветками, просто их кидайте сырыми на кухне и они сами дойдут в моменте доставки. Мисо суп вкусный, нооооо поменяйте тофу, пожалуйста, я покупала такой же тоже в Билле и он просто ужасный. Поспрашивайте у местных вьетнамцев, у них тофу прям тает во рту. Будет совсем другой вкус. Креветки в темпуре - выглядели аппетитно, но очень сухие, не спас даже соус + не вычистили кишечники им. От меня минус, самое неудачное блюдо. Гунканы огромные, но вкус рыбы перебит соусом, соуса прям сильно перебор. Гункан с лососем очень горчил из-за соуса. Это не была острота, а именно горечь Роллы были вкусные. Ещё такая дурацкая придирка, мне кажется, что угорь какой-то сухой был….но это уже прям мелочь. Большинство чешских доставок вообще его даже не чистят и он приезжает с прожилками несъедобными. В целом, мы все съели и вы нас порадовали, возможно мои рекомендации Вам помогут...