Restaurant Olivia - Kluuvi — Restaurant in Helsinki sub-region

Disgusting! First, they seated us at a table near the exit where it was very cold. When we asked to be moved to another spot, they refused, saying that everything was occupied, although there were many free tables throughout the time we were in the cafe. Then, they brought us an Aperol which was watered down, they brought coffee but no sugar, and we waited for sugar for about 15 minutes. The waiters and the manager were very unfriendly. In the end, we waited for the bill for about 20 minutes. The payment was in cash and the waiter said they had no change and it was our problem that we couldn't pay with a card or a smaller denomination bill! When we said they needed to give us change, they replied that we either find exact change or they would call the police. When I asked what we needed to do, they told us to go and exchange the money ourselves at a currency exchange. Since I didn't have my passport with me, my mother, who recently had leg surgery and finds it difficult to walk, had to do it. Meanwhile, they wouldn't even let me leave the establishment! That's the kind of restaurant you find in the center of Helsinki! The manager, Elena, was particularly aggressive, threatening to call the police if we did not find a smaller denomination bill.

Kauheaa! Ensin meidät istutettiin pöytään uloskäynnin vieressä, missä oli todella kylmä. Kun pyysimme siirtämään meidät toiseen paikkaan, he kieltäytyivät ja sanoivat, että kaikki paikat olivat varattuja, vaikka kahvilassa oli paljon vapaita pöytiä koko sen ajan, kun olimme siellä. Sitten he toivat meille Aperolia, joka oli vedellä laimennettu, kahvia toivat, mutta sokeria ei, ja odotimme sokeria noin 15 minuuttia. Tarjoilijat ja johtaja olivat todella epäystävällisiä. Lopuksi odotimme laskua noin 20 minuuttia. Maksu oli käteisellä ja tarjoilija sanoi, että heillä ei ollut vaihtorahaa ja se oli meidän ongelmamme, että emme voineet maksaa kortilla tai pienemmällä setelillä! Kun sanoimme, että heidän täytyy antaa meille vaihtorahaa, he vastasivat, että joko etsimme sopivat rahat tai he soittavat poliisin. Kun kysyin, mitä meidän pitäisi tehdä, he sanoivat, että meidän pitäisi mennä vaihtamaan rahaa itse valuutanvaihtopisteessä. Koska minulla ei ollut passia mukanani, äitini, joka oli hiljattain leikattu jalasta ja jolle käveleminen on vaikeaa, joutui tekemään sen. Samaan aikaan he eivät edes päästäneet minua pois ravintolasta! Tällaista on ravintola Helsingin keskustassa! Erityisen aggressiivisesti käyttäytyi johtaja Elena, joka uhkasi soittaa poliisin, jos emme löytäisi pienempää seteliä.

отвратительно! сначала нас посадили за стол возле выхода где было очень холодно на просьбу пересадить нас в другое место нам отказали и сказали что все занято хотя в ресторане было много свободных мест которые были свободны на протяжении всего времени когда мы были в кафе, затем нам ринесли апероль который был на воде кофе принесли но сахар к нему нет и мы ждали сахар около 15 минут Официанты и администратор очень не приветливы. В конце мы ждали счет около 20 минут. Расчет был наличными и официант сказал что у них нет сдачи и это наша проблема что мы не можем рассчитаться картой или кюпюрой меньшего наминала! Когда мы сказали что им нужно дать нам сдачу они ответили что либо ищите деньги под расчет или мы вызовем полицию. Когда я спросил что нам нужно делать они сказали идите и сами меняйте деньги в обмен валюты так как у меня не было с собой паспорта это пришлось делать моей маме которая недавно перенесла операцию на ногу и ей сложно ходить в это время меня и вовсе не выпускали из заведения! Вот такого уровня ресторан в центре Хельсинки! Особенно агрессивно вела себя администратор Елена которая и угрожала нам что вызовет полицию если мы не найдем купюру...

We enjoyed the food and drinks very much and the place looked lovely.

Unfortunately the service was not great. Our server was very nice and professional, thank you for him. But many other were clearly pushing people to buy or leave and the athmosphire was tense, stressed and all about the sales. There was tense talking between the servers, especially the man who greeted us at the door and then was seen to be working all over the restaurant. As an example from where I was seated I could clearly hear two workers talk about the table next to us and what to do since they had been sitting there now awhile without ordering anything more than the main dishes they already ate. Eventually two servers went to ask them clearly trying to sell them or push them out. I also heard one server complaining of another table only ordering drinks. Also I was suprised that we were sold these extra things to our main dishes without telling us that they cost and how much they cost. I think this should always be disclosed.

I do feel this kind behaviour creates uncomfortable atmosphire and gives unprofessional feeling. It is unfortunate since the place was great, food was good and business seemed to do well since the...

Olen vieraillut Kluuvin Oliviassa nyt kahdesti ja kummallakin kerralla palvelu on ollut hidasta ja ontuvaa - jopa töykeää.

Viimeisimmällä kerralla toukokuun lopussa olimme seitsemän hengen seurueen voimin juhlimassa 18 vuotta täyttänyttä kummitytärtäni. Meillä oli pöytävaraus lauantaina klo 18.15 ja saavuimme ravintolaan ajallaan. Pöydässä oli valmiiksi yksi pieni kannu vettä, josta ei riittänyt kaikille edes lasillista. Saavuttuamme jouduimme odottamaan puoli tuntia, ennen kuin ensimmäisen kerran yhytimme tarjoilijan ja saimme pyydettyä vettä lisää ja pystyimme tilaamaan mitään. Tilasimme juomat, alkupalat sekä pääruoat samalla kertaa. Juomat tulivat suht ripeästi, mutta ruokia saimme odottaa. Yritimme tilata pääruokien kanssa lisää juomia, mutta ne jäivät matkalle ja jouduimme pyytämään niitä uudestaan. Muutenkin erityisesti pääruokien odotus kesti pitkään, saimme ne reilu 1,5 tuntia ravintolaan saapumisemme jälkeen. Ravintolan henkilökunta tiesi, että olimme juhlimassa syntymäpäiviä, mutta tästä huolimatta ennen kuin koko seurueemme oli ehtinyt syödä pääruokaa loppuun, tuli uusi tarjoilija ilmoittamaan meille, että pöytävaraukset ovat kahden tunnin mittaisia ja meidän tulisi poistua ravintolasta. Meiltä ei missään vaiheessa oltu kysytty haluammeko jälkiruokia. Kerroimme tarjoilijalle, että meistä on asiatonta heittää meidät ulos kesken pääruokien syömisen, etenkin kun olimme itse joutuneet odottamaan minkäänlaista palvelua puoli tuntia varauksemme alusta. Tarjoilija ei ymmärtänyt tätä millään ja sanoin menevänsä selvittämään asiaa. Palatessaan tarjoilija sanoi, että saamme jäädä. Tässä vaiheessa sanoimme, että fiilis meni jo, mutta tarjoilija halusi tarjota jälkiruoat seurueellemme hyvitykseksi ja päivänsankari halusi jäädä, joten otimme tarjouksen vastaan. Nihkeä tunnelma jäi kuitenkin loppu ajaksi ja tunsimme olevamme ei toivottuja asiakkaita.

Ruoka on ollut ihan hyvää molemmilla kerroilla, tosin osa annoksista jo aika haaleita pöytään tuotaessa. Jälkiruokafondant oli hieman palanut pinnasta, joten sen olisin palauttanut keittiöön, jos olisin siitä maksanut. Edellisellä kerralla jouduimme myös "vääntämään" tarjoilijan kanssa siitä, kun jälkiruoaksi ottamissamme Irish Coffeissa oli hapantunutta kermaa ja palautimme ne keittiöön. Kummallakaan kerralla ravintola ei ole ollut tupaten täynnä, mutta ruokia ja palvelua on saanut odottaa pitkään. Laskuttaminen oli myös erityisen haasteellista tarjoilijalle viimeisimmällä kerralla, kun maksoimme erikseen, eikä meinannut onnistua millään. Ensimmäisellä kerralla kesti puolestaan todella kauan, että saimme tilattua laskut ruokailun jälkeen. Helsinki on täynnä ruoaltaan Olivian tasoisia (ja parempia) ravintoloita, joissa palvelu pelaa ja hintataso on sama tai huokeampi, joten en aio näiden kokemusten jälkeen enää Oliviassa asioida.

Lisäys: Kiitos vastauksestanne: "Thank you so much for your feedback Essi, we have also recieved your email and I have forwarded it to our restaurant manager Mehmet who will contact you shortly!".

En ole lähettänyt teille sähköpostia, joten kyseessä varmaan jokin toinen...