Delhi Darbar — Restaurant in Turku sub-region

Good food but substandard time & order management. I ordered food via Internet, which was an easy system to use. I ordered the items and got a notification that my delivery will be ready in 60 min. I called to the restaurant one time just to check again if the time had changed and they still said it would be ready in 60 min. I went there to pick up my food at the time advised, and was met by a pack of people standing in line all the way to the front door! As you know this restaurant is a very small, so it was packed with people eating as well as people standing in line. At one point I think there were more people standing in line waiting for their pick-ups than people dining at the tables. Anyway, long story short I waited abt 45 min to get my order, trying to find myself a corner where I would not be breathing down at someone else's neck. Food was really good, I have no complaints about that. But in a time where we are living in a pandemic and the restaurant is already so small, it is highly unprofessional and irresponsible for the management to take so many orders at one time they cannot handle the queue. And furthermore, at the restaurant there was no control whatsoever abt people being able to stand on a distance from each other waiting for their food. If you have an online service and choose to also prepare takeaway orders, you should be able to handle the orders and at least give a realistic waiting time so noone shows up there just to wait 45-60 min. Otherwise would not care too much, these things happen, but again - we are living in a pandemic so this was completely inadequate and poor organization. Although the food was good, it was overshadowed by the bad experience and long...

Olemme käyneet Delhi Darbarissa usein ennenkin ja saaneet aina hyvää palvelua ja maukasta ruokaa. Tarjoilijoina ovat toimineet tutut naiset ja yksi mukava miestarjoilija. Tällä kertaa naisten lisäksi töissä oli mies, jota emme olleet ennen nähneet. Ihmettelimme heti hänen tapaansa puhutella muita asiakkaita ohjatessaan heitä pöytiin. Se oli töykeää ja äreän kuuloista.

Kahdella meistä tapahtui annosten sekaannus, joka tosin huomattiin vasta tovin päästä.

(Tuodessa ruokia pöytään tarjoilija mainitsee ruoan nimen, mutta meluisassa ravintolassa Lamb Chops Masala ja Lamb Chunk Balti kuulostavat helposti samanlaisilta, etenkin jos kuulee vain alkuosan.)

Kun olimme syöneet, alussa mainittu mies kysyy tylyyn sävyyn ”voiko astiat jo korjata?”. Hän ei kysynyt meiltä maistuiko ruoka tai haluaisimmeko tilata jälkiruokaa, kuten ravintolassa yleensä on tapana. Yksi toisesta seurueesta oli ruokien vaihdoksesta vielä hieman harmissaan ja mainitsi siitä miehelle. Mies puhui kovaan ja ärtyneeseen sävyyn, että ”asiakkaan täytyy itse tietää mitä tilaa” ja lyhennettynä: vika on täysin teidän. On kyllä totta, että asiasta olisi pitänyt mainita tarjoilijalle heti eikä vasta syömisen jälkeen, mutta miestarjoilijan tapa puhua asiakkaalle oli törkeä ja asian olisi voinut hoitaa paljon tahdikkaammin.

Minä pyysin mieheltä, saisinko ottaa ruoastani jäljelle jääneet mukaan. Hän toi minulle pöytään boxin, niin että minun itse piti kerätä ruoat siihen. Niin monessa paikassa kuin olen ikinä syönytkin, Suomessa, ulkomailla ja myös aina ennen Delhi Darbarissa, koskaan ei ole asiakkaan itse tarvinnut ruokia kaapia mukaan. Lautaset otetaan aina takahuoneeseen ja tarjoilija laittaa ne siististi keppuunsa. Ele on sinänsä pieni, mutta hyvän asiakaspalvelun kannalta todella tärkeä.

Laskuja ei kuulunut pitkään aikaan, joten lopulta molempien seurueiden maksumiehet menivät itse kassalle. Ruokien sekaannuksesta naistarjoilija antoi -10% alennusta mikä oli todella ystävällistä. Mutta kun ruoat oli maksettu, huomasimme, että meiltä oli laskutettu toisen seurueen oluesta ja kahdesta raita kastikkeesta, vaikka ne sisältyivät päivän ruoka-annokseen. Toinen seurue jatkoi matkaansa, mutta me menimme takaisin mainitsemaan asiasta.

Sama naistarjoilija oli paikalla ja tarjoutui heti korjaamaan asian. Sitten em. mies puuttui asiaan (ilmeisesti esimies) ja alkoi räyhäämään, että ”teidän pöydässä oli olut”. Sanoimme ”kyllä, toisella maksavalla parilla oli olut, mutta ei meillä”. Miehen mielestä oli ihan sama kummassa laskussa se olut oli, koska olimme yksi seurue. Sanoimme, että olimme selvästi jo alussa kertoneet, että kysessä on kaksi eri seuruetta ja kaksi eri laskua. Mies jatkoi, että pöytämme olivat yhdessä, joten olimme yksi seurue ja meidän kuuluu maksaa toistenkin tilaus. Mies korotti ääntään ja huusi englanniksi naistarjoilijoille kaikkien kuullen, että asiakasta ei tule koskaan päästää ulos ennen kuin ovat maksaneet kaiken. Mies syytti, että on meidän vika etteivät he saaneet maksua toisen seurueen oluesta.

Tästä tuli iso huutokonsertti. Asiakkaan täytyy ilmeisesti olla itse skarppina, tietää kaikki ja he eivät ole tehneet mitään virhettä. Naistarjoilijat pyytelivät kovasti anteeksi ja lopulta myös mies huusi ”anteeks”, mutta ei selvästikään vilpittömästi. Vahinko oli jo tapahtunut. Rennon ja mukavan lauantaipäivän tunnelma oli pilalla. Säälin todella paljon niitä tarjoilijoita, jos tämä mies tosiaan on heidän esimiehensä. Näin ei pitäisi koskaan toimia asiakkaita eikä omia alaisia kohtaan. Jos mies oli yksi tarjoilijoista, niin vähemmästäkin on saatu potkuja. Tsemppiä ravintolan kaikille muille ystävällisille ja ammattimaisille...

Food 4 ⭐️ and service 2 ⭐️ Therefore they get 3

The food was tasty, the rice was not hot, very small salad already dressed with some sweet sauce, too little dhal, and the bread naan was bland.

We arrived and I eye-crossed two workers but no one great me. I ask where we could sit, the only nice table at the window had a reserved label and the waitress told us to sit on a small table just by the door. So every time someone opened the door I was getting very cold wind on my back.

She came once to see if she could get the order but we weren’t ready, so very annoyed she said that that kitchen will close at 9:30pm… it was 8:26!!

Second time she came we still weren’t ready as the menu is pretty big so she was very annoyed.

We ordered and around 9 we were done eating. At 9:00 a small group of people enter the restaurant and the first thing the waitress told them was: we close the kitchen in 10mins!!! Now you close at 9:10??

Of course no one ever set on the table that was reserved! And the waitress also start sweeping the floor while we were eating! I learned when I was 7 to never sweep the floor while someone is eating as you’re moving so much dust in the air.

Anyway, nice food, but very...