Le Libellule - Bateau Restaurant — Restaurant in Annecy

DÉCEVANT...Une HONTE...Je Déconseille !!! à vos risques et péril, c’est vous et votre chance.

" Problème de batterie sur leur super nouveau bateau électrique, Une croisière restée à quai."

Très heureux d'offrir cette mini croisière à ma femme pour son anniversaire, je lui fais la surprise arrivé à Annecy avec nos enfants 15 ans et 11 ans. Première impression positive, heure d’entrée et installation à table respecté, lieux agréable... Jusqu’à ce que l'heure de départ pour la croisière soit bien dépassé et que l'on vienne nous informer, après avoir commandé les apéritifs, que le bateau ne partirai pas et que nous mangerons le repas à quai.

Pris en otage financièrement, (réservation payée d'avance, apéritifs déjà servi) nous accusons le coup, passons le repas, SURCOTÉ, (exemple : Des haricots vert en entrée, des quenelles en plat principal, Bref j'ai surtout eu de la peine pour mon ado qui n'a quasiment rien mangé).

Fin de "repas", le serveur m’amène gentiment l'addition des apéritifs (21€), je passe prêt d'un quart d'heure à lui parler. À la fin de la discussion, je lui explique que la moindre des choses, c'est de faire un geste commercial et donc d'annuler l'addition des apéritifs, par principe. Il fait mine de comprendre et m’assure de voir cela avec son responsable. Lassé d'attendre nous nous dirigeons en caisse, et la, le vendeur nous voyant arrivé, s’efface totalement comme ci nous n'avions jamais discuté, après avoir soufflé quelques mots à la personne chargé de l'encaissement. Et la commence le cinéma de cette dame nous ressortant le ticket tout sourire, l'air de rien... « Alors qu’est ce qu’on a ?…. » Foutage de gueule au maximum, (désolé l'expression mais à ce niveau la il n'y a pas d'autres mots), manque de considération, MANQUE DE RESPECT et j'en passe, c'est la goutte d'eau qui fais déborder le vase. Je décide donc de quitter les lieux avant de m'emporter d'avantage.

Pour finir suite au remboursement de la croisière (70€) proposé, sur un total de réservation de (258€) je reçois ce jour un remboursement de 49€ soit les 70€ moins les 21€ des apéritifs.

AUCUNE EXCUSE, aucune explication, aucune réponse aux deux mails de réclamation envoyés.

MANQUE DE RESPECT AU MAXIMUM.

Le seul retour que l'on me fais ce jour, c'est la confirmation du remboursement de la "croisière"....avec la déduction de mon addition d’apéritif mais sans jamais revenir vers moi ou répondre à mes mails. Sachant que soit disant, le service restauration n'a rien avoir avec le service de croisière d’après les informations communiquées sur le bateau. (Pour le coup, ils ont sur trouver un arrangement pour récupérer leur 21€) (Une nouvelle preuve de NON RESPECT et non considération pour les clients).

LA NOURRITURE SANS COMMENTAIRE...

ON ME PROPOSE DES SCINTILLEMENT POUR LE DESSERT DE MADAME, REGARDEZ LES SCINTILLANTS DU BATEAU LIBELLULE D'ANNECY (voir photo).

Une HONTE, à FUIR, pour le MANQUE de RESPECT...

Je suis venue dîner avec une amie ce jour, tout avais bien commencer, le serveur agréable. Mais l’expérience a été gâchée car dans mon plat principale j’ai trouver UNE VIS !!! Je le signale au serveur qui me prend mon assiette et quelques minutes plus tard m’en apporte une autre, autant vous dire qu’après avoir craché une visse dans mon assiette, j’ai l’estomac retourner et je ne veux plus manger, alors je lui rend l’assiette lui disant que malheureusement j’allais la gâcher et que là c’était impossible pour moi de manger de nouveau. Le serveur m’assure qu’un geste sera fait. Arriver à la fin du repas, il reviens vers moi me disant que les apéritifs étaient offerts, à savoir 12 euro. Je lui fait remarquer que c’est un peu léger comme geste étant donner que la vis était quand même dans mon plat principale et que je n’est pas finit mon plat à cause de ça, il m’oriente alors vers une femme ( certainement la gérante) j’attend par politesse que tout les autres clients descendent du bateau et bien je n’aurai pas du ! Je vais la voir, j’essaie de lui expliquer, je commence par dire que son collègue m’a orienter vers elle car… elle me coupe ! « JE SAIS, ET IL ME SEMBLE QUE JE VOUS AI DEJA FAIT UN GESTE ET ÇA ME PARAIT AMPLEMENT SUFFISANT » sur un ton horrible ! Je lui explique ma gêne face à cet incident et le peu de geste appliquer face à cela et voilà qu’elle me dit pas :  « SINON JE PEUX AUSSI VOUS FAIRE RÉGLER LES APERITIFS » je refuse et elle hurle « ÇA S’APPEL DU VOL AUTREMENT »

Non mais j’hallucine je suis outrée j’en trouve plus les mot elle me dit que quoi qu’il arrive elle ne fera rien d’autre pour moi car j’ai payer en ligne auprès de la compagnie des bateaux et que c’est pas de sa faute et puis avoir une vis dans son plat c’est QUELQUE CHOSE QUI PEU ARRIVER ET RIEN DE GRAVE !! Elle termine par dire que la compagnie des bateaux ne fera rien non plus car : « ils ne font jamais rien » donc c’est que en plus ils ont l’habitude. Je suis outré par ce manque de respect et l’amabilité de cette femme. Tellement déçus.. je vous déconseille cet endroit. La nourriture n’a rien d’exceptionnelle, si c’est le cadre qui vous intéresse je vous invite plutôt à faire la croisière d’après midi que la compagnie propose mais ne perdez pas votre temps avec ces gens là. Le prix n’est pas à la hauteur du service et de la nourriture. Écœurant et décevant. J’ai payer 70 euro + 2 euro de supplément pour le dessert. Aucune...

Nous sommes venus à Annecy pour le pont de l'ascension, nous voulions absolument profiter au maximum du Lac et c'est chose faite grâce au Bateau restaurant Libellule. C'est un incontournable selon nous. Tout était parfait à commencer par l'accueil chaleureux des serveurs qui ont été aux petits soins avec nous de notre arrivée jusqu'à notre départ. Le fait de pouvoir accéder au pont supérieur librement pendant le repas et ainsi pouvoir profiter de la vue à 360° sur le lac d'Annecy est tout bonnement génial. Nous concernant, nous avons pu profiter d'un sublime couché de soleil sur le Lac.

L'ensemble reste tout de même accessible avec un menu entrée + plat + dessert (élaboré sur place avec des produits frais) à partir de 68€ par personne croisière et commentaires inclus.

Pour ce qui concerne le repas, nous avons très bien mangé. Ce n'est pas un restaurant gastronomique mais la cuisine n'en n'est pas moins élaborée et fine.

Le personnel à bord est souriant et toujours aux petits soins en vue que le repas se passe pour le mieux ! Et cela même avec des journées bien chargées et un rythme intense.

Merci à Mathilde qui nous a placée puis servi tout au long du repas en prenant le temps de discuter un peu avec nous. Elle a été géniale avec nous tout au long du repas et sa bonne humeur nous a accompagnée tout le long du repas ! Super serveuse ! ^^

Merci à Sylvain de s'être aussi ardemment préoccupé du bon déroulement de notre repas de l'entrée jusqu'au dessert !

On tient aussi à remercier Max pour les très bons cocktails servis.

Enfin, nous remercions également leur responsable Alim sans qui cette équipe ne serait surement pas ce qu'elle est aujourd'hui.

En sommes, nous avons passé un super moment chic et convivial à la fois grâce à la bonne humeur qui nous a accompagnée tout au long de la croisière de 2h !

Nous reviendront avec grand plaisir ! Au plaisir de vous revoir tous.

Valentin...