Street Bangkok — Restaurant in Paris

Un service déplorable, et des pratiques à la limite de l'illégalité !

Je suis allé dans ce fast food avec un ami : on y mange les uns sur les autres, à tel point que même le serveur vous bouscule à chaque passage. La nourriture n'est pas à la hauteur.

On vous impose de payer en avance via une application. Je l'ai fait et mauvaise surprise : ce que j'avais commandé via l'application n'était plus disponible (pichet de cidre à 14 euros). Je demande donc un remboursement qu'on me refuse ! On m'impose presque de commander autre chose, sauf que c'est la fin du repas (car l'attente aussi était longue...), je n'ai plus faim et pas envie de boire autre chose. Après avoir insisté, le serveur me propose un avoir. Sauf que vu l'expérience dans ce restaurant, pas tellement envie d'y retourner ! J'insiste pour obtenir un remboursement et on m'indique que cela est "compliqué"de manière particulièrement agressive (comme si c'était moi qui était en tort car je n'avais pas accepté de commander autre chose ou l'avoir). Il y avait pourtant du cash dans la caisse, mais toute l'équipe du staff m'indique qu'ils ne peuvent pas rembourser. Ils me disent de laisser mon RIB. Pas tellement en confiance, je demande le contact d'un manager. On me donne alors l'adresse mail d'une RH qui ne répondra bien sur jamais à mes multiples mails. J'écris au service client proposé par l'application en parallèle, mais là encore aucune réponse.

C'est le début du marathon ! N'ayant pas de nouvelles, je retourne au restaurant (une chance que j'habite à côté car sinon beaucoup auraient renoncé pour 14 euros, mais là c'était une question de principe !). L'équipe se monte toujours aussi agressive, ré-insiste pour que j'accepte un avoir mais je refuse car je ne veux plus retourner dans ce restaurant. Ils me disent qu'ils vont contacter la RH et qu'il est inutile de revenir.

Toujours sans nouvelle, j'y retourne une deuxième fois. Je tombe sur quelqu'un de nouveau qui a l'air étonné qu'on m'ait aiguillé vers la RH. Il me demande d'écrire au service client : je l'avais déjà fait le jour J mais je recommence, et là encore zéro nouvelles... Il me dit qu'il préviendra la Directrice de l'établissement en parallèle mais zéro nouvelle (je précise que j'ai laissé mes coordonnées à chaque passage).

J'y retourne donc une troisième fois. L'équipe me répond alors qu'il faut que je revienne pour voir la Directrice qui est absente ce jour.

J'y retourne donc une quatrième fois à l'un des créneaux indiqués (car oui il faut s'adapter à leurs horaires, encore heureux que j'ai la possibilité de faire du télétravail). La Directrice fait preuve de tout autant d'agressivité et me reproche presque de ne pas avoir accepté un avoir (scandale, scandale). Elle finit par prendre mon RIB et faire une demande de remboursement à l'équipe Comptabilité en m'assurant que je serai remboursé sous 4 à 5 jours.

1 mois plus tard, toujours rien donc j'y retourne. Je tombe sur la Directrice (ouf). Elle ne se souvient pas de moi mais je lui rafraîchis vite la mémoire. Elle me dit que la demande est passée et qu'il faut attendre. Je lui explique que j'en ai plus qu'assez de leur désorganisation et de leurs pratiques douteuses et que si je n'obtiens pas un remboursement dans la semaine j'irai déposer plainte au commissariat. Je lui laisse une nouvelle fois mes coordonnées. Elle me rappelle dans la soirée (malheureux de devoir menacer de déposer plainte pour les faire réagir) en me disant que je peux repasser demain et qu'elle me remboursera en liquide (chose que l'ensemble de l'équipe prétendait impossible depuis le début).

Bref, de l'incompétence, de l'agressivité, une absence totale de service... une expérience désastreuse que je ne reproduirai pas. Fuyez !

PS : un signalement a été fait à au service conso...

Grilled chicken and rice here is soooooo good!! Husband and I couldnt stop talking about it the next day. Wanted to try the crackling pork but they were either sold out or weren't offering it yet (we both didn't speak/understand enough French to know the reason). Either way, after being blown away by how good the chicken and rice was, we think everything else on their menu is probably just as delicious. We ordered the grilled chicken and rice in size large and just shared that and it was enough for me. Husband said he could have eaten a little more, but was satisfied. Even the white rice was amazing on its own. So fragrant, perfectly cooked, not too soft, not too dry, just perfect. Staff were friendly. Restaurant has a very cool Asian street vibe, with neon lights, exposed pipes, scaffolding, open kitchen. You use your phone to place your order. Must know French for this cos there's no English...or just call over one of the staff to walk you through it. They're really friendly, helpful, very chill. Free water offered on the tables. In total we had the large chicken rice to share, a beer and one ice tea for only 35€! 100% recommend the food here. Will visit again next...

Not a great experience - we were seated and then left alone, but given no indication we had to use the QR code to order, which we eventually found turned around on the table. The meals were out relatively quickly, meat was reasonably flavourful, but not what I'd expect from those dishes traditionally. The sticky rice however was awful - hard and dry, clearly sitting at the bottom of the rice cooker to the point of being mostly inedible. The staff forgot the drink on the order, and when chased up it was still 10min before they then confused the table next to us by thinking it was for them, and ignoring our attempt to flag it belonged to us, partly owing to the language barrier. The real treat was watching a large rat run under the neon sign, right behind where we were sitting. Certainly overpriced for what we got, would definitely never...