Restaurant La Flamme — Restaurant in Thonon-les-Bains

Not for tourists. We had last night dinner at this place and the only people that got served and looked after were French people. My rating would be no stars but unfortunately have to give one star to make a comment. The worst place for service I have ever been. People were so rude because we were tourists and they clearly show that tourist are not welcome in this place especially if you try to communicate in English. Took very long time to get food, most of the menu was not available. No one asked if we want another drink despite that our glasses were empty for a long time. We had to ask for dessert menu and never got to order as no one wanted to serve us. When asked to order they just ignored us. So rude! The manager brought us a bill and when we shared our opinion of our night she could not be bothered. In fact she started speaking in french although she could perfectly speak English before then. I can only imagine what she said as looked very angry. I never been served by such a rude people. They clearly have no understanding of customer service. We been to many places during our stay and all places been lovely and welcoming. If you are not local and don’t speak French don’t waste your money...

Nous allions à la Flamme tous les ans depuis quelques années, pour nous faire plaisir car les tarifs sont quand même assez élevés, mais la déco nous avait attirée. Les plats étaient plutôt bons malgré un temps d'attente généralement long, mais cette année sera la dernière fois... Nous y sommes allé pour la soirée dites "Sushi à volonté", 25€ par personne, même prix pour les enfants (!). Amateurs de sushi, habitués aux restaurants japonais à 15-20€ par personne, nous avons réservés pour profiter du "à volonté", pensant trouver de bons sushis Saumon, Thon, Dorade, Crevette... Quelle ne fut pas notre déception! (Outre un problème à la réservation : table réservée 2 jours avant et attribuée à d'autres personnes à notre arrivée pourtant ponctuelle, mais qui fut résolu après néanmoins un peu d'insistance de notre part). En guise de "sushi" nous avons eu un plateau de sortes de Makis plutôt grossiers, au riz très gluant avec très peu de poisson dedans, et un accompagnement de riz mal disposé à coté. Un seul "sushi" sur le plateau avec un maigre bout de poisson mal découpé. Le service étant normalement à volonté, nous avons demandé d'autres sushi plutôt que ces makis, mais il nous a été retorqué que le service à volonté était par plateau identique... Une vrai déception. Nous avons d'ailleurs entendu à la table voisine une personne se plaindre également de ces sushis qui n'en étaient pas. Bon, soirée ratée, soit ; ça peut arriver néanmoins. A la fin du repas, la serveuse nous demande si cela a été. J'ai répondu le plus gentiment possible que nous étions déçus, étant habitués aux sushis traditionnels. Elle l'a entendu et indiqué que les remarques permettaient de s'améliorer. Plutôt une bonne réaction de sa part. La patronne a, quant à elle, été beaucoup moins à l'écoute, n'entendant pas la remarque, et nous rétorquant que ce sont là de véritables sushis mais que la Flamme n'est pas un restaurant japonais. Au prix du menu par personne, ils auraient pu faire appel à un vrai chef japonais. De plus, ce n'est pas la patronne qui a résolu notre souci de place, mais bien la 1ère serveuse. Cela aurait pu en rester là, mais au moment de partir, le Barman nous a questionné également, en nous demandant si nous avions été déçus par ses sushis. Je lui ai gentiment répondu la même chose que précédemment, en précisant que cela n'avait rien à voir avec des sushis du Japon. Il l'a plutôt mal pris, et en sortant du restaurant, j'ai entendu : "Bon retour au japon".

Cette phrase aura suffit à...

Booked a table and turned up on time. The restaurant wasn't busy at all. Had to wait a few minutes whilst the only staff member around finished a phone call. He hung up the phone and just looked at us and say "yes?" which appeared very rude. He then pointed in the direction of our table and said the table number. He didn't show us to the table.

We then sat down and waited. And then waited some more. After 10 mins we noticed the table behind us had to go and get their own menu from inside the restaurant.

After 15-20 mins we just walked out as no one had come over to us, given us a menu or offered us drinks.

I'd recommend going somewhere else with excellent service like La...