Bekarei GmbH Café — Restaurant in Berlin

Bekarei is sending letters from a lawyer to all bad reviews, with just a list of everything that people complained about. Even mine complaint was about the communication, I got this:

…

Die Rezension ist unzulässig, weil sich darüber echauffiert wird, dass die Gastronomie wegen der Hygiene-Bestimmungen in Verbindung mit Corona derzeit keine Barzahlungen akzeptieren können. Unabhängig davon, dass das digitale Zeitalter immer schneller voranschreitet und darüber hinaus sogar auf EU-Ebene die Abschaffung von Bargeld ernsthaft diskutiert wird, dient eine Rezension nicht dazu, wegen der Zahlungsmöglichkeiten eine derart negative Bewertung abzugeben. Gerade in Hochzeiten von Corona sind alle Gastronomien darauf angewiesen, Hygienekonzepte einzuhalten und die Ausbreitung des Virus durch so viele Beschränkungen wie möglich, und hierzu zählt auch das Vermeiden von Bargeldannahmen, einzudämmen.

Dies trifft auch auf diese Rezension zu. Darüber hinaus handelt es sich bei der Ware der Bekarei um handgefertigte Premium-Backwaren, sodass es wirtschaftlich auf der Hand liegt, dass die Ware nicht zum Sparback-Preis angeboten werden kann und darf.

In dieser Rezension wird sich darüber beschwert, dass eine E-Mail nicht am selben Tag beantwortet wurde, die dann auch noch kurz vor einem Feiertag (Hochbetrieb in Gastronomien) versandt wurde. Dies kann und darf kein Negativmerkmal sein.

Hier gilt Vorgenanntes zur Bargeldproblematik

Aus hiesiger Sicht verbietet es sich, die geschäftsökologische Praxis eines Betriebes im Hinblick auf Strohhalme derart zu kritisieren. Ob Kaffee wirklich mit Strohhalmen getrunken wird, kann dahinstehen, scheint aber eher unrealistisch.

Der Kommentator stört sich an veganer Ware und darüber hinaus erneut an den „hohen“ Preisen. Dies kann ebenfalls keine zulässige Bewertung darstellen.

Diese Rezension ist unzulässig, da sich darüber beschwert wird, dass bei der Funktion „Online-Bestellung“ keine Lieferung erfolgt. Die Funktion lautet extra „Bestellung“ und eben nicht „Lieferung“. Hintergrund ist, dass man die Ware schon Vor-bestellen und dann sofort ohne Wartezeit abholen kann. Von einer Lieferung ist keine Rede, sodass ein Irrtum auf Seiten des Kommentators zu keiner negativen Bewertung führen darf.

Gleiche Problematik im Hinblick auf das Bargeld.

Hier wird moniert, dass nach dem persönlichen Empfinden die Ware nicht gemundet hat. Geschmäcker sind verschieden und können daher nicht für eine objektive Rezension dienen.

Rückbuchungen über PayPal erfolgen eben über PayPal und damit über einen Drittdienstleister, auf dessen Bearbeitungszeit die Empfänger keine Einwirkung haben. Insoweit kann dies nicht zum Nachteil der Bekarei lauten, zumal eine Bearbeitung von 2 Tagen hier nicht unangemessen erscheint.

Diese Rezension stellt eine Unterstellung von Straftaten ohne jegliche Begründung dar, was selbst eine Straftat ist und insoweit umgehend gelöscht werden muss. Die Rezension ist verleumderisch.

Auch bei dieser Rezension liegt ein Irrtum beim Kommentator vor. Der Kommentator gibt selbst an, „Pastel de Nata“ bestellt zu haben, beschwert sich aber dann, dass diese Ware nicht vegan sei. Pastel de Nata ist ein Blätterteigtörtchen mit Pudding (Milcherzeugnisse) und insoweit selbstverständlich nicht vegan.

Dieser Kommentar ist gesellschaftspolitischer Natur (Anprangerung „Hipster“, Monierung Hipster-Möbel“ etc) und insoweit nicht objektiv.

Es wird bestritten, dass dem Kunden keine laktosefreie Milch übermittelt wurde. Darüber hinaus liest sich aus der Rezension, dass dieser den Kaffee auch getrunken hat (und insoweit bezahlt werden muss) sodass eine Stornierung eines „genutzten“ Produktes (Lebensmittel!) nicht in Betracht kommen kann.

Hier gilt vorgenanntes zu verschiedenen Geschmäckern.

Die Sachverhaltsschilderung in dieser Rezension wird bestritten. Nicht vorrätige Ware kann naturgemäß auch nicht veräußert werden.

…

Also wirklich, das hat die Bekarei doch nicht nötig? Also 1 Stern für den Umgang mit kritischen...

Liebe Bekarei, lieber Hagen ...

ich stehe vor einem usten Problem. Ich mag den Laden, heute wie auch vor 40 Jahren als es eine normale Bäckerei war. Sogar die Theke, Ablage vorn kann ich mich erinnern.

Problem: FRISCHE BurgerBuns sind bei Grillern ein Runner. Eure farbigen Buns sind der HIT!

Das online Bestelle klappt nicht richtig. Vordefinierte Chargen, Versand und auch die Abwicklung sind nicht gut.

Es hat alles vor einem Jahr super geklappt. Ich kann mich auch zeitlich vertan haben aber was gar nicht geht ist folgendes:

Telefonische Klärung ( geht nur der AB ran ) info@ ... schreibt keiner zurück hagen@ ... schreibt keiner zurück

Gekaufte & abgepackte BUNs im laden gibt's nur die weißen und Sesam was ungeil ist, schmecken auch nicht wirklich frisch! Das muss besser gehen. Der Kollege im Laden musste erstmal kiecken ob das MHD noch ok ist.

Alles in Allem habe ich nicht mal Gehör bekommen - es stehen so netter Griller, Gartenfreunde und BurgerFans hinter mir das ich ehrlich gesagt durch das nicht Antworten hier 2 Sterne vergeben muss. Früher war nicht alles besser, aber locker flockig war der BUNs kauf einfacher. Duales verkaufen offline und online schafft da vll einen Mehrwert.

Ich freue mich auf Rückantwort und weil ich jeden Tag vorbeigehe darf man mich gern zu einem Gespräch an die "bheke titten" 🤣

Hochachtungsvoll - Ihr Nachbar

Englisch:

Dear Bekarei, dear Hagen...

I'm facing a problem. I like the shop, today as I did 40 years ago when it was a normal bakery. I can even remember the tabletop and the shelf at the front.

Problem: FRESH burger buns are a hit with grillers. Your colored buns are a HIT!

Ordering online doesn't work properly. Predefined batches, shipping and processing aren't good.

Everything worked great a year ago. I could have got the timing wrong, but what doesn't work at all is the following:

Clarification by phone (only the answering machine answers) info@... nobody writes back hagen@... nobody writes back

Bought and packaged BUNs in the shop only have the white and sesame ones, which isn't great, and they don't taste really fresh either! There has to be a better way. The colleague in the shop had to check whether the best before date was still OK.

All in all, I didn't even get a hearing - there are so many nice grillers, garden friends and burger fans behind me that I honestly have to give 2 stars because I didn't respond. Not everything used to be better, but buying BUNs was easier. Dual selling offline and online might create added value.

I look forward to your reply and because I walk past every day, you are welcome to call me for a chat at the "bheke Titten" 🤣

Yours sincerely -...

The Portuguese pastel de nata were great ! The quality of the food is top notch, amazing without any doubt. Nonetheless, I have to point out one thing, totally separate from food quality: when the staff heard us speaking our language(not german), they made jokes behind our backs in a very unfriendly way, thinking that we did not hear. It is such a pity to go in a good portuguese bakery to "matar a saudade", spend a hefty sum, be really polite and respectful only to be looked upon by the service staff. It really ruins the experience, especially when just a glimpse of the kitchen reveals all the hard work that the REAL staff is putting into baking awesome quality products. I sincerely hope that the managers will be able to improve the service, because with a better service it would be really easy to give...