Kiezzeria — Restaurant in Berlin

Last time, I ordered a pizza tonno for a pick up, but I found out in my apartment that what I received was margherita, which was totally different from what I had ordered. I called them to ask for a delivery of a right pizza or refund for the overpaid amount but they insisted that I had to go to this restaurant again to get my pizza or get the refund. I had done nothing wrong but I should pay all the cost and time on Sunday night, which made me give only one star. In the end, they gave me the margherita as a compensation in addition to my right pizza. For this act, plus one star. Also the taste itself was okay, so plus one more star, which is in total...

Eine kleine Reise nach Italien – mitten in der Stadt 🍕❤️

Das Essen ist köstlich und die Stimmung elektrisierend – wie ein Kurzurlaub für die Seele. Sobald man die Pizzeria betritt, fühlt man sich wie in einem kleinen Familienrestaurant irgendwo in Italien: lebendig, herzlich, voller Genuss.

Mein Sohn liebt die Pizza dort – und das will was heißen. Der Teig ist luftig, der Belag frisch, der Käse zartschmelzend… einfach himmlisch. Und das Beste? Als Familie fühlt man sich hier nicht nur willkommen, sondern wirklich gesehen. Kein gestresstes Personal, kein genervtes Augenrollen, wenn ein Kind mal lebhafter ist – sondern ehrliche Herzlichkeit.

Besonders hervorheben möchte ich Diego. Ein echter Gastgeber mit Herz und Gespür. Man hat bei ihm nie das Gefühl, zur Last zu fallen – im Gegenteil: Er merkt sofort, wenn das Glas leer ist, bringt ein Kinderlachen mit an den Tisch und schafft eine Atmosphäre, in der man sich einfach wohlfühlt. So wünscht man sich Service – aufmerksam, freundlich, echt. Maria ist auch super super herzlich und aufmerksam.

Ein weiteres Highlight, besonders mit Kind: Direkt nebenan liegt ein Spielplatz. Wie praktisch ist das bitte? Während man in Ruhe den Espresso austrinkt oder sich noch ein Stück Tiramisu gönnt, kann das Kind sich austoben. Es ist diese Kombination aus Genuss, Gelassenheit und Liebe zum Detail, die diesen Ort so besonders macht.

Für mich ist diese Pizzeria nicht einfach nur ein Restaurant, Kiezzeria passt perfekt. Es ist ein Ort, an dem man sich geborgen fühlt. An dem Kinder willkommen sind. Und an dem man ein Stück echtes Italien spürt – auf dem Teller und im...

Wir waren kürzlich zu Besuch in der Kiezzeria und hatten eigentlich einen angenehmen Abend geplant, der unseren Urlaub einläuten sollte. Da ich vegan lebe und Laktose nicht vertrage, habe ich bewusst eine vermeintlich “sichere” Wahl getroffen und die Penne Arrabiata bestellt – ein Gericht, das auf der Karte nicht als mit Käse oder anderen potenziellen Allergenen ausgewiesen war.

Als das Essen kam, war dennoch Parmesan darüber gehobelt – ohne entsprechende Kennzeichnung auf der Speisekarte. Da ich mich aus gesundheitlichen Gründen auf die korrekte Deklaration verlassen muss, haben wir dies direkt freundlich angesprochen.

Leider war die Reaktion enttäuschend. Statt Verständnis zu zeigen, entspann sich eine Diskussion mit der Bedienung, die darauf bestand, dass „das immer so sei“, obwohl dies nicht in der Karte erwähnt wurde. Das Gericht wurde zwar zurückgenommen, aber anschließend mit lediglich abgehobenem Käse wieder serviert (siehe Bild). Auch auf nochmaligen Hinweis wurde der Fehler nicht wirklich nachvollzogen, eine Zubereitung ohne Käse wurde abgelehnt. Am Ende habe ich auf das Gericht verzichtet.

Positiv hervorzuheben ist, dass die nicht verzehrten Nudeln (auf unseren Nachdruck) nicht berechnet wurden – dennoch hinterlässt die Situation einen negativen Gesamteindruck. Eine offenere, lösungsorientierte Kommunikation und ein sensiblerer Umgang mit berechtigtem Feedback wären wünschenswert gewesen – zumal es sich hier auch um eine gesundheitlich relevante...