McDonald's — Restaurant in Berlin

I visited this location in the morning before work to order two of the menu items displayed behind the counter, which clearly showed they came with free glasses. The worker I spoke to confirmed my order but ended up giving me a different menu option that didn’t include the glasses. When I realized the mistake, I asked another employee for help since the original worker had gone to the back.

The manager was called over and rudely insisted that I had "ordered wrong," claiming the free glasses only came with the Grande menu (which costs just €1 more). I explained that I had specifically asked for the menu prominently advertised with the glasses—not the regular option. Instead of resolving the issue professionally, the manager spoke to me in a mocking tone, acting as if he was doing me a favor by giving me one glass for free, saying, "I don’t have to do this; you only spent €12 instead of €14."

First, this was their mistake, not mine—I ordered based on what was shown. Second, I had no issue paying the extra €2 for the Grande menus if that’s what was required, but I was never given the correct option. The manager’s condescending attitude made the entire experience humiliating and unnecessary. By the end, I didn’t even want the food anymore.

This kind of cheap, unprofessional behavior—especially over a €2 difference—is unacceptable. I’ve been a customer before, but after this treatment, I’m reconsidering. A business that mocks customers for its own display or communication errors doesn’t...

Макдональдс — это один из самых известных брендов фастфуда в мире, однако мой недавний опыт в этом заведении оставил много отрицательных впечатлений.

Первое, что меня поразило, — это общее состояние ресторана. Как только я вошел, меня встретила неопрятная обстановка. Столы были грязные, на полу валялись обертки и другие остатки еды. Я понимаю, что заведение может быть загружено, но чистота — это базовое требование, особенно в ресторанной индустрии. Ощущение было таким, как будто сотрудники просто не заботятся о своей работе и не стараются создать комфортную атмосферу для гостей.

Далее, когда я подошел к кассе, мне потребовалось довольно много времени, чтобы сделать заказ. Очередь двигалась медленно, и я заметил, что кассиры были не очень внимательны и не спешили обслуживать клиентов. У меня сложилось впечатление, что персонал не обучен эффективно работать в условиях нагрузки. Когда подошла моя очередь, я заказал стандартный набор: бургер, картошку фри и напиток. Никаких особых запросов или изменений в заказе. Казалось бы, ничего сложного.

Однако, когда я наконец получил свой заказ, то был сильно разочарован. Бургер выглядел неаппетитно: хлеб был пересушенным, а начинки было крайне мало. Все ингредиенты были разбросаны и не выглядели свежими. Вместо ожидаемого вкусного блюда я получил нечто, что не соответствовало стандартам качества, которые я ожидал от такой крупной сети. Картошка фри была пересолена и не хрустела, а напиток оказался без газа. Я попытался привлечь внимание персонала, чтобы решить проблему, но они были заняты и не реагировали на мои попытки.

После всего этого я решил немного подождать и посмотреть, как другие посетители реагируют на свою еду. К сожалению, я заметил, что многие клиенты также выражали недовольство по поводу качества блюд. Некоторые жаловались на холодные бургеры, другие — на то, что им принесли не то, что они заказывали. Это создало атмосферу общего разочарования и недовольства.

Ещё одним негативным моментом был уровень обслуживания. Я не ожидал высокого сервиса в фастфуде, но в этом случае ситуация была просто ужасной. Официанты и кассиры выглядели уставшими и равнодушными. Я не заметил ни одной улыбки или приветствия, что в итоге сделало мой визит менее приятным. Улыбка и вежливое общение — это то, что всегда приятно, даже в самом обычном заведении. В этом же случае я чувствовал себя, как будто просто мешал им выполнять свою работу.

К тому же, я заметил, что во время моего пребывания в ресторане персонал не следил за тем, чтобы убирать использованную посуду и мусор. Это создавало не только неопрятный вид, но и подрывало общий имидж заведения. Глядя на это, можно было предположить, что менеджмент не уделяет достаточного внимания обучению своих сотрудников и не заботится о том, как выглядит заведение.

В добавок к этому, цены на блюда оказались несколько завышенными по сравнению с качеством, которое я получил. В настоящее время есть множество мест, где можно купить еду на вынос, и в большинстве случаев она будет гораздо вкуснее и с лучшим сервисом. Я ожидал, что за свои деньги получу хотя бы приемлемую еду, но, к сожалению, этого не случилось. В итоге я остался не только голодным, но и сильно разочарованным.

После всего вышесказанного, я понял, что не хочу больше возвращаться в этот Макдональдс. Возможно, мне просто не повезло в тот день, но такие вещи не должны происходить в таком известном и популярном месте. Я надеюсь, что руководство сети обратит внимание на эти проблемы и примет меры, чтобы улучшить качество обслуживания и еды. В противном случае они рискуют потерять клиентов, которые ищут не только быструю еду, но и приятный опыт.

В заключение, мой опыт в Макдональдсе оставил у меня негативное впечатление. Я понимаю, что фастфуд — это не всегда идеальная еда, но я ожидал большего от такого именитого бренда. Чистота, качество продуктов и уровень сервиса — это базовые аспекты, на которых должен сосредоточиться любой ресторан, особенно такой, как Макдональдс. Надеюсь, что в будущем они смогут исправить свои ошибки и вернуть...

Yes, it's busy. It's above a busy train station near to a famous zoo. No toilet in restaurant so you have to go downstairs to the station. I found the level of service quite good and comparable to other European countries. I found it easy to order as I was able to use the self order in English and pay by card. The McRib looked a mess but it was fresh, hot and delicious smothered in bbq sauce : better than in my English hometown where 70% of my orders are wrong, missing something or a bit cold. I've reduced my home orders to rarely , when desperate, as Im tired of complaining. The milkshake here was lovely, not the icy mush we get in the UK. I had given up at the Checkpoint Charlie branch who were persisting to run out of items, and the Mall of Berlin who close their doors to orders with other eateries around 8.30pm. I agree some tables need cleaning of crumbs but I managed and was satisfied overall. This was my one experience of this Berlin Zoo/train station branch and I am giving it a well done and thumbs up. The first McRib I had was also in Germany a few decades ago! The peach-vanilla pie was also nice but we didn't like the pizza...