Dick & Doof L'originale Sachsenhausen — Restaurant in Frankfurt

Die Pizza war wie immer geschmacklich gut – daran gibt es nichts auszusetzen. Leider war das diesmal auch schon alles, was positiv zu erwähnen ist. Wir bestellen ab und zu bei Dick & Doof und waren bisher mit dem Essen zufrieden. Aber so frech und unprofessionell wie dieses Mal wurden wir am Telefon noch nie behandelt – ein absolutes No-Go. Die Lieferung kam heute deutlich später als angekündigt. Verzögerungen können passieren – kein Problem. Doch als wir freundlich nachfragten, wurden wir von der Dame am Telefon in einem patzigen und respektlosen Ton abgekanzelt. Statt einer kundenorientierten Antwort bekamen wir Details darüber, wer wann seine Schicht begonnen hat – vollkommen irrelevant für uns. Und als wäre das nicht schon genug, hat die Dame einfach mitten im Gespräch den Hörer aufgelegt. Ein solches Verhalten ist inakzeptabel und wirft ein sehr schlechtes Licht auf das gesamte Unternehmen. In der Gastronomie – besonders im Lieferdienst – steht der Dienst am Kunden an erster Stelle. Freundlichkeit und ein Mindestmaß an Respekt sind kein Bonus, sondern selbstverständlich. Leider war davon an heutigem Abend nichts zu spüren. Deshalb nur ein Stern – für die Pizza. Der Service war enttäuschend, respektlos und untragbar.

Ergänzung / Antwort:

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte an dieser Stelle ausdrücklich klarstellen, dass ich mit keinem Wort geäußert habe, dass wir die Bestellung nicht mehr wünschen. Im Gespräch mit Ihrer Kollegin habe ich lediglich darum gebeten, nicht mehrfach zu wiederholen, wann wer die Schicht begonnen hat – das schien mir in dem Moment nicht zielführend zu sein. Darüber hinaus möchte ich betonen, dass das Gespräch nicht von meiner Seite beendet wurde. Ihre Kollegin hat aufgelegt – und ihr Verhalten wirkte bereits zuvor deutlich genervt, was ich als Kunde sehr bedauerlich finde. Was mich besonders irritiert, ist die Aussage, ich hätte die Bestellung abgelehnt bzw. nicht mehr gewünscht. Eine solche Äußerung habe ich zu keinem Zeitpunkt gemacht. Wie Ihre Kollegin zu dieser Einschätzung gelangt ist, kann ich nicht nachvollziehen. Diese Darstellung entspricht nicht dem tatsächlichen Gesprächsverlauf. Unabhängig davon, wie hoch das Arbeitsaufkommen ist, erfordert die Tätigkeit in der Gastronomie ein gewisses Maß an Dienstleistungsorientierung. Dazu zählt nicht nur gutes Essen, sondern ebenso ein respektvoller und professioneller Umgang mit Kundschaft. Ich kann nachvollziehen, dass Missverständnisse entstehen können, doch das Verhalten in diesem Fall war aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Es wäre wünschenswert, wenn solche Situationen zukünftig anders...

Schlechtes Service und bei Corinakriese ist Kaos, sie halten nicht die Regelungen im Restaurant.

(Bad and impololite service, additionally restaurant does not complies with masks inside, due to Covid regulations, a lot of clients and pizza delivery service entering without mask. The restaurant is extremely small, so people on the waiting area is basically 80cm away from kitchen, rest of story below)

Ich habe meine Pizza telefonisch bestellt, als ich die Pizza abgeholt habe bin ich rein gegangen und die Kellnerin hat es gesagt, dass nur 2 Kunden rein dürften. Ich und andere Kundin sind raus gegangen, aber im Restaurant waren viele Pizza Lieferanten und Kunden OHNE MASKE (ca. 7-8 Personen).

Nach ca. 5 Minuten kam einen neue Kunde, er wollte das Essen abholen, er ist die Warteschlange gesprungen und ohne Maske rein. Die Kellnerin hat wiederholt, dass nur 2 Kunden rein dürften, er ist raus gegangen aber nach 1 Minute er hat nochmal versucht und die Warteschlange gesprungen, dieses mal die Kellnerin hat das Essen an ihm geliefert. Ich bin gleich rein gegangen und mich beschwert als ich LÄNGER als ihm gewartet habe und meines Essen war auch schon bereits zum abholen.

Ich habe an die Kellnerin gesagt, dass es nicht fair ist, wenn sie nicht eine Ordnung hält und die Kunden die schon länger warten Keine Service bekommen aber der Mann, ohne Wartezeiten, bei die Kellnerin das Service erhalten hat. Anstatt sie um eine Entschuldigung zu bitte hat sie übermäßig reagiert mit der Ausrede, dass das Essen von der Mann schon bereits war.

Ich habe beantwortet: meines Essen ist sicherlich auch schon bereit als ich seit 30 Min. Bestellt habe... und sie hat keine Respekt für die Kunden, dass eine Schlange machen und die auch warten.

Einen Kunden nomalerweisse keine Respekt für die anderen, aber wenn die Kellner nicht eine Ordnung halten kann, und sie das Essen an der Kunde der die Warteschlange übergeht hilft ist definitiv eine Mangel an Respekt.

Schlimmer ist, dass die Kellnerin übermäßig reagiert hat, eine Entschuldigung für ihre schlechte Service hätte die Situation besser machen können, hat sie aber nicht getan.

Ausserdem ist das Restaurant NICHT KONFORM ZU DEM...

First of all this place is not a pizzeria, it is not a restaurant. Too poor to receive the honour of being titled like this . Pizza was terrible : super salty with an invisible layer of tomatoes sauces and a lot of cheese similar to plastic. There is not service at the table but it would have been accepted if the prices were lower and food at least acceptable. If you don't want to waste your money here, go to buy whatever in a supermarket or in a bakery near by . But don't go to this place ! ----To the owner and employees : have you never eaten a real PIZZA in your life?????? Ok, your standards are maybe law but there is a limit to the...